En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l'adresse de livraison fournie, et qu'il n'y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.
Le vendeur, seul responsable, même en cas de vol
En effet, l'article L. 221 - 15 du Code de la consommation dispose que c'est au vendeur seul qu'incombe la responsabilité légale de la bonne réception d'un colis.
Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE. En accueil physique, auprès d'un chargé de clientèle de votre Bureau de Poste.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Déposer une plainte
Si votre courrier ou votre colis comprenait une assurance, vous pourrez peut-être déposer une réclamation d'assurance. Pour le contenu endommagé ou manquant, nous vous recommandons de déposer une réclamation immédiatement, mais vous devez la déposer au plus tard 60 jours à compter de la date d'envoi.
Le vol de colis par les employés de l'USPS est un problème documenté depuis des années, même si l'ampleur du problème est difficile à déterminer . Cependant, on estime que des milliers de colis disparaissent chaque année à cause du vol des postiers.
Visitez www.onlineclaims.usps.com : une fois que vous avez créé ou connecté votre compte, tout ce que vous avez à faire est de remplir les informations nécessaires et USPS traitera votre réclamation et , s'il décide que cela est approprié, remboursera à la fois la valeur. de votre colis et de l'expédition .
Si vous pensez que votre colis a été volé, vous pouvez le signaler à la police, mais il est conseillé aux consommateurs de s'adresser à leur détaillant ou à leur entreprise de livraison . À moins que vous n'ayez des preuves du vol, la police pourrait ne pas être en mesure de poursuivre l'enquête. La police conseille aux gens de prendre un certain nombre de mesures pour prévenir les vols à domicile.
S'il n'est pas réclamé dans les trente jours, le colis devient alors la propriété de La Poste. Une aubaine pour les entreprises qui en font leur business, comme Flamingo Box. Cette société rachète les colis perdus aux différentes plates-formes, telles que AliExpress ou Amazon. «Ce sont tous des colis non réclamés.
Bonjour Peter : Amazon couvre la plupart des colis volés grâce à sa garantie de protection « de A à Z ». ... Mais si vous avez attendu deux jours ouvrables ou plus pour obtenir une réponse ou si le vendeur n'est pas coopératif, vous pouvez déposer une réclamation auprès d'Amazon et il vous remboursera probablement .
Que font les voleurs des colis volés ? De nombreux voleurs volent simplement parce qu’ils en ont l’occasion. Ils voient un colis en attente pendant quelques jours et se rendent compte que c'est une chose facile à glisser. Ils peuvent conserver votre colis, le vendre dans un prêteur sur gages ou sur Craigslist, ou même offrir à nouveau l'article .
L'enquête policière sur le scandale Post Office Horizon durera jusqu'à "au moins" 2026 , a déclaré le chef du Met.
Que ce soit pour les e-commerces, les professionnels ou les particuliers, il est important de bien se renseigner. Une fois envoyé, le colis de La Poste est généralement disponible sous 48 heures ouvrables. La commande est livrée du lundi au samedi entre 9 heures et midi en mains propres ou contre signature.
Si votre livraison était assurée, le processus de réclamation de l'USPS couvrirait les frais d'expédition et la valeur du colis, jusqu'au montant spécifié. Si vous n'aviez pas d'assurance, mais qu'une recherche de courrier manquant a déterminé que votre livraison est perdue ou endommagée, une réclamation couvrira les frais d'expédition .
Le risque de perte d'un colis est inférieur au risque de vol ou de dommage. Il y a aussi des livraisons erronées occasionnelles ; par exemple, livraison à une mauvaise adresse. Au total, la probabilité qu'un de ces événements se produise est d'environ 1,4 % .
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
Si vous recevez un colis vide, et que La Poste avait en charge son acheminement, sachez qu'un formulaire de réclamation en ligne est disponible. Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Et si rien n'est fait malgré cela, vous pouvez faire appel à un médiateur de La Poste.
Pour s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité, le vendeur doit prouver que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure (article L. 221-15 du code de la consommation).
If your package was stolen and there's evidence, take photos and submit those too. If your USPS lost package was insured, you should be able to get a refund directly from USPS. If your USPS package was stolen, you should be able to go through the seller to receive a replacement or refund.
En tant que destinataire ou acheteur , vous êtes en dernier ressort responsable de la résolution du problème de livraison d'un colis perdu ou volé. C'est à vous de contacter l'expéditeur ou le commerçant, de déposer une réclamation auprès du service de livraison et, dans certains cas, de signaler le délit à la police locale.
Si votre article a été vendu et expédié par Amazon, vous pouvez passer par leur service client pour tenter d'obtenir un remboursement ou un remplacement . Si l'article a été vendu par l'intermédiaire d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter pour obtenir de l'aide. Ce guide wikiHow vous montrera quoi faire si votre colis Amazon est perdu ou volé.