Contactant votre Service Client au 3639 (service 0,15 € / minute + prix d'un appel) en énonçant « mot de passe Banque en Ligne », Vous rendant dans votre Bureau de Poste, au guichet ou, pour tous les porteurs de carte bancaire, sur l'automate Nabanco.
1 - Saisie de votre identifiant
Tapez votre identifiant (composé de 10 chiffres) que vous pouvez retrouver sur votre relevé de compte individuel sur le clavier de votre ordinateur, puis cliquez sur « Continuer ». En cas d'oubli de votre identifiant, rendez-vous dans mot de passe oublié pour vous aider à le retrouver.
vous pouvez toujours consulter le solde de vos comptes et les 5 dernières opérations en appelant le 09 69 39 36 39 (service gratuit + prix d'un appel, disponible 24/7) avec votre identifiant et mot de passe habituels ; vous pouvez également vous rendre en Bureau de Poste pour consulter vos comptes via un automate.
La marche à suivre pour activer Certicode Plus sur smartphone est simple. Il faudra se rendre sur l'application Banque Postale ou sur le site de la banque et demander l'activation du service depuis la rubrique "Services en ligne". Un code d'activation sera alors envoyé par SMS ou par courrier.
Il se peut que votre compte soit bloqué si vous n'êtes pas équipé d'une solution d'authentification forte (Certicode Plus ou le numéro sécurisé Certicode). - Si vous avez un smartphone ou une tablette, téléchargez l'application mobile La Banque Postale et activez gratuitement Certicode Plus.
C'est votre version d'Android qui est bien trop ancienne. Tout simplement. Il s'agit d'une application bancaire, ne l'oubliez pas. Pour une question de sécurité, elle ne peut se permettre de continuer à fonctionner avec un système d'exploitation dépassé qui ne reçoit plus de mise à jour.
Il s'agit peut-être d'un problème lié à l'obsolescence de votre navigateur. Il faudrait peut-être l'actualiser. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour plus de précisions sur les navigateurs compatibles, ou pour une assistance, contacter le 3639 (Service 0,15 €/min + prix d'un appel) touche 5.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter (page blanche, message d'erreur) : nous vous conseillons de réessayer depuis un autre navigateur ou bien une nouvelle fenêtre de navigation privée.
L'identifiant et le mot de passe
À la suite de l'ouverture de votre compte, La Banque Postale vous délivre un identifiant personnel et unique pour accéder à vos comptes à distance. Votre mot de passe est personnel, vous seul devez le connaître !
L'identifiant correspond aux 11 chiffres qui vous permettent d'accéder à vos comptes. Vous pouvez les retrouver sur vos relevés de comptes (format papier) ou sur l'application Ma Banque.
En France, il est composé de 27 caractères, commençant par FR suivi de 2 caractères puis des 23 chiffres de l'ancien RIB (code de l'établissement bancaire, code du guichet, n° de compte et la clé RIB). L'identifiant bancaire est également différent du BIC (Bank Identifier Code) qui est l'identifiant de votre banque.
Le numéro de téléphone associé à Certicode est peut être erroné ou obsolète. Pour vérifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans la Rubrique Mon profil / Authentification et sécurité / Certicode. Si votre numéro n'est pas à jour, vous devez vous rendre en bureau de poste pour modifier votre numéro de téléphone.
Une banque peut vous refuser l'ouverture d'un compte. Si une banque ne répond pas à votre demande d'ouverture de compte dans un délai de 15 jours, cela est considéré comme un refus. Le délai débute à partir de la date de l'avis de réception de votre demande ou de sa date de dépôt en main propre ou au guichet.
Connectez-vous à votre appli mobile et rendez-vous sur l'onglet « géré » puis « Certicode plus ». Vous démarrez alors l'activation. Pour cela, vous devez saisir un code reçu par SMS ou par courrier, préciser le nom de votre appareil, choisir votre propre code et le confirmer.
Le délai de réception du code carte bancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après la réception de votre carte. Ne tardez pas si vous ne recevez pas votre code secret dans ces délais. Il se peut que votre courrier ait été perdu. Contactez immédiatement votre conseiller bancaire.
Le numéro de téléphone lié au Numéro de téléphone sécurisé Certicode peut être modifié depuis votre Application La Banque Postale ou en Bureau de Poste.
Si vous ne recevez pas le SMS ou la notification push, il se peut que le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque pour cette carte bancaire ne soit pas valide. Il faut dans ce cas que vous contactiez votre banque afin de suivre la procédure de modification du numéro de téléphone.
En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse d'un chèque ou de votre chéquier, vous pouvez faire opposition du lundi au vendredi : 8h-19h et samedi : 8h-12h : En appelant le 09 69 39 99 98 (service gratuit + prix d'appel)
Pour toute autre demande, vous pouvez nous joindre au 3639 (service 0,15€/mn + prix d'un appel).