UPS, Colissimo, comment se faire rembourser les frais de livraison ? Dans un premier temps, celle-ci vous impose d'adresser une mise en demeure au vendeur via une lettre recommandée avec avis de réception. Dedans, vous expliquez octroyer au vendeur quelques jours de plus pour qu'il puisse tenir ses engagements.
Le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles : courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement.
Si vous êtes dans le délai prévu par le magasin, ce dernier sera obligé de vous rembourser. Si cette information ne figure pas sur votre ticket de caisse, il faut vous rapprocher du magasin et lui demander sa politique de remboursement. A savoir. Hélas, il ne s'agit pas d'une obligation légale.
Rapprochez-vous de votre banque
Tout d'abord, vous devez prendre contact avec votre établissement bancaire pour lui expliquer votre situation et lui fournir les preuves d'achat. Demandez-lui ensuite de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir un remboursement grâce au « chargeback ».
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Signalez les acheteurs ou les vendeurs malhonnêtes
Cela ne vous protège pas contre les arnaques, mais peut éviter que d'autres tombent dans le même piège. Si vous avez été victime d'une acheteuse malhonnête ou d'un litige ouvert pour un motif fallacieux, vous pouvez signaler le membre en allant sur son profil.
D'une manière générale, les acheteurs prennent en charge les frais de port. Les frais de port sont indiqués au moment de régler la commande et sont automatiquement ajoutés au montant total de la commande. Pour les modes d'envoi accompagnés d'instructions, le vendeur doit avancer les frais de port.
Connecte-toi sur Vinted et effectue une recherche via la barre de recherche en haut de la page. Sélectionne centre d'aide et écris Litige. Arrivé sur la page, choisis le sujet qui t'intéresse dans la liste. Déroule l'article et clique sur le bouton Contact le support.
Ces frais de renvoi sont à votre charge sauf exceptions.
Si le vendeur accepte de les prendre à sa charge notamment par sa politique commerciale. Si le vendeur ne vous a pas informé(e) que ces coûts de renvoi sont à votre charge.
Après l'achat:
Le délai de rétractation légal : les clients peuvent engager une procédure de retour dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser.
Pour le retour de votre colis, vous avez la possibilité de déposer votre envoi en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost dans l'emballage d'origine.
En cas de problème de livraison dans les délais, le consommateur peut demander au vendeur professionnel de procéder de nouveau à la livraison du bien dans un délai raisonnable. Si le vendeur ne s'exécute pas, le consommateur pourra demander la résolution du contrat.
Retard de livraison
Si la livraison n'a toujours pas eu lieu après ce nouveau délai, vous pouvez dénoncer le contrat notamment par lettre recommandée avec accusé de réception. Le vendeur doit ensuite vous rembourser intégralement sous 14 jours maximum, sous peine de majoration.
Vous devez mettre en demeure le professionnel, d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable que vous lui fixerez : soit par lettre recommandée avec avis de réception, soit par écrit sur un support durable (courriel avec accusé de réception par exemple).
À titre indicatif, si le total de vos achats atteint 80 euros, vous avez droit à une livraison gratuite VINTED.
"Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire", regrette l'association dans un communiqué, car "aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer".
Quelle est la commission de Vinted ? Vinted a une commission fixe pour chaque article vendu. La mise en ligne d'un article est gratuit. Pour la vente d'article, Vinted collecte une commission de 5% par article + 0,70€ fixe qui sera payée par l'acheteur.
À cela s'ajoutent d'autres éléments, comme le dressing du vendeur : « S'il ne comporte qu'un seul article, il est probable que le compte ait été créé récemment, et qu'il soit supprimé une fois l'arnaque réalisée ». Certains acheteurs demanderont une facture de l'article pour être rassurés.
Je garde aussi le papier de soie quand il y en a dans mes commandes pour emballer mes articles vinted dedans. Je rajoute à cela un petit mot tout simple « merci pour votre achat, à bientôt » et zou, je le colle sur mon emballage.
droit au remboursement si l'objet dangereux est retiré de la vente, droit au remboursement en cas de défaut du produit entrainant la nullité de la vente, droit au remboursement si le vendeur ne peut pas exécuter son engagement, achat sur Internet : droit de rétractation de 14 jours et remboursement des sommes versées.
Mais en aucun cas personne ne peut "exiger" un remboursement à la place d'un avoir comme je le lis parfois. Simplement parce que l'avoir n'était déjà pas une obligation à la base. Donc non, l'avoir n'est pas illégal, c'est même un avantage, un geste commercial auquel le magasin n'est pas tenu.
Lorsque vous achetez sur un site marchand, vous disposez de certains droits : information, rétractation, retour du bien et remboursement… La loi sur la consommation du 17 mars 2014 (loi Hamon) a renforcé les dispositions légales applicables aux contrats signés depuis le 14 juin 2014.