Le remboursement des colis perdus (ou "en avarie") se fait de façon automatique, notre service clients vous contactera par e-mail dès que le versement sera effectué. L'indemnisation se fait sous forme de crédit de votre compte prépayé dans un délai de 7 à 14 jours après la perte du colis.
Durant ce délai de 30 jours, le Client qui n'a pas déposé son colis en Point Relais®, peut demander l'annulation de son expédition depuis son compte Client. Le Client sera remboursé automatiquement. A l'issue de ce délai, aucun remboursement de l'expédition ne pourra être effectué.
Qu'il ait été perdu, abîmé, ou bien qu'il n'ait pas été livré à la date prévue, vous êtes en droit d'effectuer une réclamation. Vous pourrez bénéficier d'un remboursement plafonné à 20 euros par colis. Si vous n'avez pas refusé le colis à l'arrivée, vous disposez de trois jours pour vous manifester.
* Le service client de faire reclamation colis mondial relay est joignable directement. Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.
Si votre commande n'arrive pas au Point Relais choisi dans un délais de 3 à 6 jours ouvrés, vous pouvez adresser une réclamation par e-mail à l'adresse [email protected] ou contacter le service client au 09 69 322 332 (appel non surtaxé).
En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). En fonction de la valeur du colis, le Client choisit d'assurer ou non son colis en ajoutant le niveau d'indemnisation souhaité.
Le colis a été livré à un autre point relais
Lors de la livraison de votre colis, votre point relais peut avoir atteint son seuil de colis réceptionné ou bien être fermé lors de la livraison. Dans les deux cas votre colis est redirigé vers un autre point relais et Mondial Relay vous avertira par email.
Deux explications possibles : ou bien votre colis a été envoyé au mauvais endroit et subit un retard, ou bien ce dernier a été perdu par la Poste. Vous êtes alors en mesure de poser une réclamation et de demander compensation. Plusieurs situations sont possibles.
Vous pouvez à tout instant suivre votre colis en cliquant ici ou en nous appelant au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local). Si vous ne disposez pas du numéro de colis (généralement à 8 chiffres), nous vous invitons à contacter l'expéditeur.
Besoin d'information complémentaire ? Votre client nous appelle au 02 340 06 10 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Vous pouvez à tout instant suivre votre colis en cliquant ici, en nous appelant au 00 32 23 40 06 10 (prix d'un appel local) ou par e-mail à l'adresse [email protected] .
Si vous déposez votre colis pour un envoi simple alors la preuve de dépôt se fera par la signature sur un PDA. Vous recevrez parallèlement un mail ou un SMS pour confirmer la livraison. Si vous effectuez un retour de colis alors le relais vous tamponnera votre preuve de dépôt.
Les poids déclarés par le client seront contrôlés lors de la réception des colis sur les agences Mondial Relay. Mondial Relay se réserve le droit de rectifier toute erreur de poids sur la base des indications de matériels de pesage régulièrement contrôlés.
A terme, un encamionneur, sorte de convoyeur télescopique et mobile, sera déployé dans le camion. L'opérateur mettra directement les colis – chargés en vrac dans le véhicule – sur cette machine, qui les apportera vers un convoyeur fixe dans l'entrepôt.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l'expéditeur peuvent être les suivantes : Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
Vous pouvez les contacter par courrier électronique sur [email protected] ou par courrier à Mondial Relay Services Relations Clientèles, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem. Il est avisé d'envoyer votre requête par lettre recommandée et accusé de réception.
Où trouver le numéro de suivi de votre colis ? Votre numéro de suivi attribué à votre colis Mondial Relay vous est envoyé sur votre adresse électronique ou encore, par SMS, par l'expéditeur de votre commande. Si vous envoyez un colis, vous obtiendrez ce numéro lors de votre envoi sur le site Mondial Relay.
Le dépôt et la livraison des colis se fait en Point Relais (en France), la livraison pouvant avoir lieu chez le destinataire en Europe. Le tarif d'un envoi par Mondial Relay débutent à seulement 3,50€ HT.
Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] de la commande n°[référence de la commande] réalisée le [date] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l'indique comme livré à [mon ...
Retard de livraison
Si la livraison n'a toujours pas eu lieu après ce nouveau délai, vous pouvez dénoncer le contrat notamment par lettre recommandée avec accusé de réception. Le vendeur doit ensuite vous rembourser intégralement sous 14 jours maximum, sous peine de majoration.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Mondial Relay est, comme tous les acteurs connus du monde du transport, victime de détournement de la part d'escrocs. Ces derniers capitalisent sur la notoriété de la marque afin de monter est arnaques, et ce même sur les sites d'annonces entre particuliers comme Leboncoin, Facebook, ParuVendu, Vivastreet etc.
Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de contact, tout en indiquant la preuve de la perte du colis fournie par le transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant : soit son numéro d'envoi, soit le numéro présent sur l'avis de passage ou l'avis d'instance déposé dans votre boîte aux lettres, soit son numéro "partenaire" pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).
Réclamation par téléphone ou par mail
Vous pouvez effectuer le suivi de votre courrier par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) ou par mail en écrivant à [email protected].