En pratique si vous avez un problème avec un achat après 30 jours, le plus simple c'est de contacter Amazon (SAV ou non). Pour cela rendez vous sur la page de contact , sélectionnez la commande problématique et choisissez votre moyen de contact. Téléphone, chat ou mail.
Propre politique d'Amazon : " Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison, qui sont dans un état invendable ou pour lesquels des pièces sont manquantes se verront facturer des frais de réapprovisionnement à notre discrétion . Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés après 60 jours."
Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon. Vous devrez toujours retourner vos articles dans un délai de 30 jours.
Choisissez la commande et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ainsi qu'une option dans le menu Motif du retour. Choisissez entre un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.
Afin d'exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne , et imprimez une étiquette de retour personnalisée pour nous retourner votre article, en sélectionnant comme raison du retour « N'est plus souhaité / N'en ai plus besoin ».
Chez Amazon, chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse, qu'il ait été vendu directement par Amazon ou expédié pour le compte d'un vendeur partenaire. Si l'article est parfaitement neuf et remplit nos critères rigoureux de qualité, il est classé comme « neuf » et remis en vente.
Les articles fabriqués à la demande de la collection The Drop, qui ne sont pas défectueux, endommagés ou incorrects, ne peuvent pas faire l'objet de retours gratuits. Consultez notre page d'aide sur les retours gratuits sur les articles de mode pour plus d'informations.
Dans la plupart des cas, les clients ont la possibilité d'effectuer leur demande de remboursement d'un achat dans un délai de 15 à 30 jours suivant la date d'achat. Selon les situations, la présentation du ticket de caisse peut être indispensable (rares sont les commerçants à se fier à la bonne foi de leurs clients).
Retour après un délai de 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la réception. Les remboursements sont généralement traités par Amazon dans la semaine suivant la demande du vendeur. Le montant sera crédité sur le compte de la carte de débit/crédit utilisée pour l'achat.
Le service client d'Amazon répondra directement à toutes les demandes de vos clients, 24h/24 et 7j/7, par téléphone, chat ou e-mail .
Numéro de téléphone du service client Amazon France +3 315 660 2600 , email, centre d'aide.
Déposez votre colis en bureau de Poste ou dans un point retrait éligible, selon votre préférence. Vous recevrez ensuite votre remboursement.
Tout produit retourné sans son emballage et sa documentation d'origine sera rejeté . Tout produit redimensionné, modifié ou autrement endommagé après la livraison ne sera pas accepté pour le retour.
Toutefois, plusieurs situations (ou cas) permettent de demander le remboursement : le produit, l'appareil que vous avez acheté s'avère défectueux : vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité pour demander la réparation ou le remplacement voire le remboursement.
Beaucoup vous permettront de changer d’avis et d’obtenir un remboursement complet, mais vérifiez toujours avant d’acheter . Les règles sont différentes lorsque vous magasinez en ligne : vous avez le droit légal de changer d’avis. Pour la plupart des articles, vous avez jusqu'à 14 jours pour leur notifier un retour, puis jusqu'à 14 jours ensuite pour le renvoyer.
Contactez votre banque pour demander une procédure de chargeback. Pour demander un remboursement via la procédure de chargeback, contactez votre banque. Le chargeback est en effet proposé aux banques par les sociétés de cartes bancaires (CB, VISA, Mastercard …) et c'est à votre banque de les solliciter en votre nom.
Si vous devez retourner ou remplacer un article, rendez-vous sur Vos commandes et sélectionnez « Retourner ou remplacer des articles » à côté de la commande concernée.
Quand une commande Amazon ne convient pas, il suffit de la renvoyer gratuitement pour être remboursé. Mais le vrai coût de ce retour, c'est la planète qui le paye.
Notre priorité est de revendre, donner ou recycler les articles invendus et d'en détruire le moins possible conformément à l'engagement pris dans le cadre de The Climate Pledge, visant à atteindre zéro émission de carbone d'ici 2040.
Le délai de 14 jours est le délai légal minimum. Le professionnel peut proposer un délai plus long à ses clients. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké. le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien.
À côté de la commande concernée, sélectionnez Contacter le vendeur. Sélectionnez les options appropriées dans le chat de l' Assistant de messagerie au vendeur ou remplissez le formulaire de contact. Votre message sera envoyé au vendeur par l'intermédiaire du Service de messagerie acheteur – vendeur.
Sur la page détaillée du produit, sélectionnez le nom du vendeur. Sur la page suivante, sélectionnez Poser une question. Sélectionnez les options appropriées dans le chat de l'Assistant de messagerie du vendeur ou remplissez le formulaire de contact. Votre message sera envoyé au vendeur via le service de messagerie acheteur-vendeur.