Contactez le site sur lequel vous avez fait vos emplettes. Il vous indiquera la marche à suivre qui consiste bien souvent à faire une déclaration sur l'honneur. Un courrier qui permet de certifier la non-réception du colis. Après réception de votre lettre, la marque vous remboursera.
Vous avez passé commande sur un site e-commerce : si vous êtes dans ce cas de figure, le mieux est de vous rapprocher de la plateforme auprès de laquelle vous avez passé commande, qui se chargera directement d'effectuer les démarches auprès du transporteur et de vous rembourser votre colis.
C'est au commerçant de rembourser la facture, point final.
N'allez pas chercher plus loin : c'est au commerçant de rembourser le colis volé, assure le porte-parole de l'Office de la protection du consommateur (OPC), Charles Tanguay. Il indique que la Loi sur la protection du consommateur est très claire à ce sujet.
Avec Colissimo, pour vos envois en France métropolitaine et en tant qu'expéditeur, vous bénéficiez automatiquement d'une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d'avarie à hauteur de 23 € par kilo.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous pouvez également demander depuis votre Espace client le remboursement d'un bordereau d'affranchissement Colissimo non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé. Vous disposez d'un délai d'1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet.
Par défaut, l'assurance Colissimo incluse dans le tarif de base se fait sur la base de 23 € remboursé pour chaque kilo de votre colis (frais de port inclus dans le montant remboursé). Exemples : Un colis perdu de 3 kg vous sera remboursé 69 € (23 € x 3) Un colis perdu de 5 kg vous sera remboursé 115 € (23 € x 5)
Depuis votre compte Amazon, vous demandez le remboursement du produit et souhaitez mettre en place la procédure de retour. Sauf que, ô surprise, le cybermarchand vous rembourse sans vous demander de lui renvoyer la marchandise, qu'il vous invite à garder, à revendre ou à donner. Ce cas de figure n'est pas rare.
Consultez les coordonnées du transporteur et contactez-le. Le transporteur peut disposer d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Si votre colis a été expédié par un vendeur Marketplace, contactez le vendeur pour obtenir plus d'informations sur la livraison.
Chez La Poste, Colissimo dispose de tracking mais pas encore de géolocalisation. C'est-à-dire que le client peut suivre l'évolution du colis textuellement. Par exemple, il quitte l'entrepôt, il est en point relais ou dans une agence...
Pour récupérer votre argent, contacter le service consommateurs ou déposez une plainte en ligne. Une fois la décision prise, après enquête, vous recevrez un courrier avec des instructions à suivre afin de recevoir l'indemnité. Vous pouvez également joindre le service consommateurs directement au 3631.
Comme tous les ans, La Poste a vendu aux enchères les colis perdus. Une vente qui permet de récupérer une coquette somme mais qui n'est pas forcément une bonne affaire. L'argent est reversé à l'Association des familles d'enfants handicapés de La Poste et d'Orange.
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3634 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Vous avez réalisé une étiquette de transport en ligne : Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mes envois". Sélectionnez l'envoi pour accèder au suivi et à la preuve de livraison.
D'une manière générale, le remboursement d'un produit ou d'un appareil acheté, n'est pas une obligation pour le professionnel. Autrement dit, la loi ne prévoit pas le principe d'un "droit au remboursement", un droit de changer d'avis.
Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l'amiable par l'envoi d'une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.
Si vous avez acheté dans un magasin et que vous changez d'avis, le commerçant n'est pas obligé de rembourser et reste libre de fixer les règles pour le retour de l'article. C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir.
Il suffit de rentrer le n° d'envoi et vous pouvez retracer le cheminement du colis depuis son expédition. Comme cela, il est facile de savoir quand le colis a été livré dans votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, il n'y a alors aucun doute, le colis a été volé.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Nous vous invitons alors à appeler La Poste directement au 36 31 (appel gratuit depuis un fixe), avec votre n° de colis. Le 3631 dispose des dernières informations enregistrées par le système de suivi Coliposte. Dans la plupart des cas, cela sera suffisant pour vous informer de la situation de votre colis.