1 - En mode promotion / Des prix cassés. Plus de la moitié des ventes de la distribution cosmétique se fait en promotion ! Et les jeunes sont les plus friands de ces prix attractifs. Le leader Sephora, suivi de Nocibé, ont développé leur propre marque de produits bon marché.
Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. En effet, la politique de relation client menée par la maison est une de leurs priorités absolue. Une relation client étroite et qualitative permet à l'enseigne d'acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.
Stratégie produit: Sephora propose une gamme de produits de beauté tels que des parfums, des produits de soin et d'autres produits et services similaires. Le public cible de Sephora est les jeunes femmes, notamment celles appartenant aux classes moyennes et supérieures.
Les publicités Sephora sont toujours très glamours avec un accent prononcé sur la beauté. C'est la dimension du rêve qui est mise en avant dans des visuels ludiques et colorés. Dans ces visuels Sephora décrit une femme forte, libre et indépendante, représentée en déesse ou en super-‐ héroïne.
Plus qu'une enseigne de distribution, Sephora s'efforce d'être une entreprise au service de ses clientes. « Nous souhaitons leur offrir une « shopping experience ». Pour cela, nous conceptualisons de beaux magasins, clairs et aérés où il est facile de se promener et d'entrer en contact avec le produit.
Sephora se différencie à nouveau de ses concurrents grâce à ses techniques de ventes. En effet, le client circule librement au sein du magasin, les vendeurs sont présents et restent à la disposition des clients pour toute aide. Cette technique de vente passive est très appréciée des clients.
Ainsi, la Distribution Sélective représente 29% du CA de LVMH. De plus, Sephora représente un réseau de distribution propre au groupe. Ce dernier indique l'un des points forts du leader du marché du luxe puisqu'il lui permet de rester compétitif et de distribuer à grande échelle toutes ses marques.
Aujourd'hui, Sephora est l'un des principaux distributeurs mondiaux de produits de beauté, avec plus de 35 000 employés, une communauté de plus de 100 millions de clients et une présence sur plus de 35 marchés dans le monde.
Pour améliorer celle-ci, Sephora a mis en place un certain nombre de mesures online qui rejaillissent en point de vente. Les pages produits de la marque proposent donc un ensemble de promotions, mettent l'emphase sur la qualité des photos et propose un chatbot capable de répondre à de nombreuses questions.
Sephora, cosmétiques, parfums - Distribution sélective - LVMH.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Les appétences évoluent également en fonction de l'âge, puisque si chez les 18-21 ans, le maquillage à petits prix signés NYX est surreprésenté, Sephora l'est davantage chez les 22-25 ans, et Aroma-Zone et ses produits naturels et à faire soi-même suscitent surtout l'intérêt de 26-30 ans.
Les Sephora sont des femmes assez énigmatiques, difficiles à cerner car elles apparaissent inébranlables et fermées. En réalité, cette froideur cache leur grande sensibilité. Ce sont des personnes rêveuses voire utopiques, elles ont de grandes aspirations mais malheureusement, bien souvent impossible à accomplir.
L'enseigne de produits cosmétiques se veut pionnière dans le phygital, l'intégration des technologies et des méthodes du digital dans le monde physique. Dernier coup d'éclat en la matière, le service Sephora Plus.
la politique produit (Product) la politique de prix (Price) la politique de communication (Promotion) la politique de distribution (Place)
On parle de Anastasia Beverly Hills, de Laura Mercier, de Too Faced, Fenty Beauty ou encore Charlotte Tilbury.
C`est un réseau de magasins de vente au détail de produits cosmétiques. Il est l'un des plus grands d'Europe. Depuis 1997, il fait partie de la holding LVMH (Louis Vuitton Moet Hennessy), qui s'est engagé dans des articles de luxe. Les magasins Sephora sont présents dans de nombreux pays du monde.
Le management by Sephora
Pour l'encadrement, Sephora a créé le Sephora Management Style (SMS), un style de management qui favorise les initiatives et la créativité. Le SMS repose sur 10 règles d'or qui doivent guider les équipes au quotidien pour la satisfaction et le plaisir du client.