Je suis désolé de vous informer qu'une erreur de facturation s'est glissée dans votre dernier facture. Nous allons immédiatement rectifier cette erreur et vous enverrons une nouvelle facture avec le montant correct. Je vous présente mes excuses pour cette erreur et je vous remercie de votre compréhension.
Un bon début est de dire “Je suis désolé / Nous sommes désolés”. Il n'y a pas de manière plus directe de présenter des excuses à un client que de dire ” je suis désolé / nous sommes désolés”. Si vous devez vous excuser un millier de fois pour la même chose, faites-le. Ne soyez pas frustré ou en colère.
“Je tiens à vous faire part d'une erreur que nous avons commise récemment dans notre communication précédente”, par exemple. Ensuite, expliquez l'erreur avec suffisamment de détails pour que le destinataire la comprenne. Néanmoins, évitez de donner des explications trop techniques qui pourraient causer de la confusion.
Je suis vraiment désolé pour mon comportement lors de la réunion mensuelle ce matin. J'ai critiqué votre travail devant tout le monde et je vous ai coupé en plein milieu de votre intervention. Mon comportement était irrespectueux et non professionnel. C'est une grave erreur de ma part.
Je vous prie de m'excuser pour mon retard. / Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard. / Excusez-moi de vous répondre avec autant de retard. Je voudrais vous demander pardon d'avoir négligé ce problème. / Je voudrais vous demander pardon pour ma négligence.
– On utilise souvent des formules un peu toutes faites, par exemple, on va dire : Je vous prie de bien vouloir m'excuser. Ou alors, mais bon c'est très formel : Je vous présente mes plus sincères excuses. – Et évidemment, après l'excuse, on peut aussi rajouter des petites phrases : Je ne le referai plus !
Restez simple, brève et claire.
Admettez votre faute. Demandez comment vous pouvez la réparer. Assurez-vous que cela ne se reproduira plus. Remerciez la personne de vous avoir écoutée.
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous avons tardé à payer votre facture car [Précisez le motif du retard (Problème de trésorerie, facture non transmise au service…)]. Vous trouverez ci-joint le règlement de celle-ci. Veuillez agréer, [Civilité], toute notre considération.
Je me suis aperçu (e) d'une erreur importante sur mon [précisez l'acte concerné par l'erreur] qui me cause un préjudice administratif. En effet, au niveau de [précisez où se situe la rectification/l'omission : mon sexe, ma filiation, etc.], j'ai constaté qu'il manque/une faute [précisez la mention erronée ou oubliée.].
Reconnaissez la règle ou la norme que vous avez enfreinte pour assumer la responsabilité de votre erreur spécifique. Expliquez comment vous allez réparer l'erreur. En plus de dire pourquoi vous êtes désolé, expliquez comment vous allez empêcher que le problème ne se reproduise.
excusez-vous sincèrement
Les gens sont généralement compréhensifs lorsqu'une erreur est commise. Si vous pensez que des excuses verbales sont nécessaires, faites-les sincèrement. Communiquez immédiatement avec la ou les personnes concernées et dites-leur que vous êtes désolé de ce qui s'est passé. Soyez bref et précis.
« Je te prie de m'excuser d'être arrivé en retard au rendez-vous ». Ou encore : « Je vous prie de m'excuser d'avoir cassé le verre », si tu casses ton verre au restaurant. Donc, pour t'excuser, tu peux dire « excuse-moi », « je m'excuse » ou « je te prie de m'excuser ».
La meilleure façon de bien s'excuser reste d'assumer sa responsabilité. Inutile d'adopter une posture défensive en disant: «Je ne le pensais pas» ou «c'était une blague». Des études montrent que mettre des mots sur ses sentiments peut permettre de mieux gérer l'anxiété et la dépression.
Témoignant d'une grande force et confiance en soi, savoir s'excuser permet non seulement de favoriser la qualité de la relation, mais bien souvent aussi, de l'enrichir encore davantage.
En fait, erreur est féminin, comme beaucoup de noms qui se terminent par -eur : une couleur , une valeur , une odeur , etc.
« Il faut admettre son erreur et prendre les devants pour la signaler, même si personne ne l'a remarquée. Cela permet de limiter les dégâts, qui pourraient faire du tort à la réputation de l'entreprise. On ne veut surtout pas perdre une confiance ou une crédibilité durement acquises. »
Formulez votre demande en respectant les six critères : réalisable, positive, spécifique, immédiate, active et négociable. Accompagnez votre demande d'une explication concernant les enjeux de la situation pour vous : ce que vous risquez ou au contraire ce que vous pensez gagner.
L'erreur ou l'omission doit être purement matérielle. Elle doit résulter d'une inadvertance, d'une maladresse d'expression ou de rédaction, c'est-à-dire d'un fait involontaire du juge. L'erreur ou l'omission doit provenir du tribunal ou de la cour qui a rendu la décision.