Sélectionnez « Signaler une violation » sous « Quel est le problème? ». Les clients peuvent utiliser ce formulaire pour signaler un problème avec leur commande, des violations de la politique du vendeur, etc. Sélectionnez « Une commande que j'ai passée » sous la rubrique «En quoi pouvons-nous vous aider? ».
Pour vous faire rembourser d'Amazon, rendez-vous tout d'abord dans l'onglet « Mes commandes ». Trouvez le cadre correspondant à la commande en question et cliquez ensuite sur « Problème avec la commande ». Sélectionnez le problème (souci de taille, article défectueux…) puis cliquez sur « Demander un remboursement ».
Se faire rappeler par Amazon :
Via votre espace client, vous avez la possibilité d'être rappelé gratuitement par un agent du service client Amazon. Pour cela, rendez vous dans la rubrique intitulée "Aide générale", puis cliquez sur “Nous contacter”.
Vous pouvez également contacter le service client d'Amazon via la ligne d'assistance gratuite : 08 05 10 14 20. Le service client Amazon est disponible toute la journée, du lundi au samedi, de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.
Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l'adresse e-mail [email protected] dans la section “ Quelle est l'adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
Les clients d'Amazon France peuvent prendre contact avec Amazon par courriel en leur envoyant un message à l'adresse [email protected]. Une fois le message envoyé, le service clientèle d'Amazon traitera la demande et répondra généralement dans les meilleurs délais.
Joindre Amazon par chat
Une fois connecté, défilez vers le bas de la page et cliquez sur «Aide». Cliquez ensuite sur « Besoin d'une aide supplémentaire? », puis sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite. Sur la page suivante, sélectionnez le sujet de votre préoccupation.
Demandez à chatter avec un agent.
Il n'est pas possible de contacter Amazon par téléphone, mais il est possible de clavarder avec un agent. Écrivez quelque chose comme « Connectez-moi à un agent », le bot devrait vous mettre en contact avec une personne, mais cela peut demander quelques minutes...
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre que nous traitions votre retour, vous pouvez sélectionner l'option Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Amazon vérifie-t-il les retours ? Chaque article retourné sur Amazon est soumis à un processus d'inspection détaillé, que ce soit pour les articles vendus par Amazon ou pour ceux vendus par des vendeurs tiers.
– Pour consulter votre compte Amazon, c'est très simple, il suffit de vous rendre sur la plateforme, de cliquer sur « Compte et listes » en haut à droite, puis sur « Identifiez-vous ». Il faut alors renseigner votre adresse mail ou votre numéro de téléphone portable, ainsi que votre mot de passe.
Sur l'en-tête de la page, juste en dessous de la barre de recherche, vous trouverez une rubrique « Aide ». Puis il faudra vous rendre dans la catégorie « Besoin d'aide supplémentaire » avant de finalement sélectionner « Nous contacter » pour remplir le formulaire qui suivra.
Pour accéder au Service de messagerie Acheteurs – Vendeurs, identifiez-vous sur votre compte Amazon.fr et accédez au Centre de messagerie.
Pour tout problème concernant l'estimation, ou tout litige sur la facturation par exemple, il est possible de contacter Cdiscount par différents moyens : téléphone, mail ou encore courrier. Le téléphone est celui du service client, à savoir le 09 70 80 90 50.
Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques.
Connectez-vous au compte que vous souhaitez fermer. Consultez les produits et services associés à votre compte. Si vous souhaitez continuer, vous pouvez sélectionner un motif dans le menu déroulant. Cochez ensuite la case à côté de Oui, je souhaite fermer définitivement mon compte Amazon et supprimer mes données.
Les raisons d'une suspension de compte Amazon
Les infractions les plus courantes sont les suivantes: Paiements frauduleux : Si Amazon suspecte que vous utilisez une carte de crédit volée ou un moyen de paiement frauduleux pour effectuer des achats sur leur plateforme.
Si une interdiction est mise en place, il n'y a malheureusement aucun moyen d'inverser le processus et de récupérer votre compte ou les fonds bloqués. Le problème peut s'aggraver en cas de suspension permanente, lorsqu'il n'est plus possible de créer un nouveau compte.
Pour mettre à jour votre mot de passe: Dans Votre compte, sélectionnez Connexion et sécurité. En regard de mot de passe, sélectionnez Modifier. Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez Enregistrer les modifications.
Si vous retournez une commande entière, le vendeur vous remboursera les frais d'expédition pour l'intégralité de la commande.
Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez une option dans le menu Motif du retour. Choisissez comment traiter votre retour. S'il y a lieu, choisissez d'effectuer un remboursement ou un remplacement. Pour les articles vendus sur Amazon Marketplace, vous verrez Envoyer une demande de retour.