1- Accéder au service : Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Ensuite vous devrez : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
Rendez-vous sur l'application Orange Pro ou sur votre Espace client. Sélectionnez votre votre offre ADSL Internet (ex : Open Pro, Internet Pro, etc.) puis vos équipements puis le bloc Internet et enfin Info débit. Attention : vous devez être connecté via votre Livebox pour effectuer ce test.
Accéder à la page d'accueil de la Livebox
Saisissez 192.168.1.1 ou http://livebox/ dans la barre d'adresses. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
Le décodeur TV ne fonctionne pas
Vérifiez que votre décodeur Orange est allumé : le voyant d'état est vert s'il est allumé, rouge s'il est en veille. Vérifiez si tous les câbles sont bien branchés. Débranchez votre décodeur TV de la prise murale, attendez une minute et rebranchez-le. Redémarrez votre décodeur.
Découvrez comment solutionner le problème en 3 étapes : Vérifiez si vos chaînes TV à la demande fonctionnent : rendez-vous dans la rubrique TV à la demande ou Replay dans le menu puis testez différentes chaînes TV (My TF1, M6 Replay, etc.). Si les chaînes fonctionnent, votre décodeur TV est fonctionnel.
Vous possédez un décodeur TV et vous constatez un problème comme un écran noir, une panne, un message d'erreur sur votre écran, vous n'avez plus d'image ou celle-ci est figée, votre écran se pixellise... La réinitialisation de votre décodeur peut vous aider à résoudre ces dysfonctionnements.
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange.
Pour vérifier la vitesse et la performance de votre connexion internet, il suffit de faire un test de débit. Aussi appelé "speedtest" ou encore "test de bande passante", le test de débit internet mesure la vitesse de votre connexion en simulant le transfert d'un fichier entre votre box et un serveur.
Vérifiez que votre équipement n'est pas hors de la zone de couverture du signal WiFi de votre modem. Vérifiez que votre équipement n'est pas en mode avion, que le WiFi est activé sur votre équipement. Vérifiez le nom du réseau WiFi (SSID) auquel votre appareil est connecté.
Le service client d'Orange est disponible au 3900 du lundi au samedi, de 8h à 20h au prix d'un appel vers un poste fixe. Notez que pour les clients Orange, le temps d'attente n'est pas comptabilisé.
(2) Appel au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés, service gratuit + prix appel). Appel facturé au prix d'une communication locale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème de connexion, comme une mauvaise configuration de Windows, une mise à jour de Windows, un mauvais paramétrage de votre modem, ou encore une incompatibilité de certains paramètres entre votre box et votre ordinateur.
Le rétablissement de vos services mobile
La solution la plus rapide pour rétablir vos services est le paiement par carte bancaire. Si le paiement est effectué : Avant 22h, le rétablissement se fait dans l'heure qui suit le paiement. Après 22h, le rétablissement se fait le lendemain à partir de 8h.
Les mauvais branchements ou du matériel endommagé en sont généralement la cause, mais il peut aussi s'agir de pannes générales Orange. En effet, si l'un des câbles relié à votre Livebox est endommagé ou mal branché par exemple, cela peut affecter la qualité de votre connexion, voire causer un problème de fibre Orange.
Le Reset Usine ou Hard Reset permet de restaurer les paramètres par défaut de votre box. Celle-ci retrouvera ainsi ses réglages d'origine.
Réinitialiser la Livebox 2
Appuyez à l'aide d'une pointe ou d'un trombone, pendant 5 secondes, sur le bouton reset qui trouve au dos de votre Livebox.
Faites un appui long d'environ cinq secondes sur le bouton TV- situé sur la face avant du décodeur.
Si le TV affiche un écran noir ou un message “Pas de Signal”, c'est à cause d'une mauvais signal d entrée (une source non conforme ou de mauvaise qualité). Vérifiez l'alimentation en allumant le TV. Appuyez sur le bouton menu quand le TV est allumé afin de vérifier si l'appareil fonctionne correctement.
Redémarrez votre décodeur avec le bouton on/off situé à l'arrière du décodeur. Si le problème persiste, rendez-vous dans le menu maintenance de votre décodeur : pour le décodeur TV UHD : appui simultanément sur ok et retour. pour le décodeur TV 4 : appui long sur le bouton en façade TV-.
Avec un stylo ou un trombone, appuyez sur le bouton Reset situé à l'arrière du décodeur. Votre décodeur est désormais réinitialisé en mode usine. La réinitialisation du décodeur entraîne la désynchronisation de la télécommande.
Si après avoir rallumé votre modem, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, le problème vient probablement d'ailleurs. La plupart des box internet comportent un bouton WiFi qui peut être activé ou désactivé. Pensez donc à vérifier qu'il est bien activé et qu'il n'a pas été coupé par erreur.
Votre téléphone par internet ne fonctionne plus
Vous constatez qu'après un orage, vous n'avez plus de tonalité mais les voyants internet et de téléphonie de votre Livebox sont allumés. Si vous ne l'avez pas déjà effectué, nous vous conseillons de redémarrer votre Livebox Pro.