Vous pouvez effectuer ce test par vous-même à domicile ou en vous faisant aider par l'un des conseillers des FAI. Concernant le premier cas, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d'un fournisseur d'accès Internet. Concernant le second cas, une visite physique sera nécessaire à votre domicile.
Pour déterminer l'état de votre ligne téléphonique, vous pouvez : brancher votre téléphone sur la prise. Si vous avez une tonalité, cela signifie que la ligne est toujours active ; contacter Orange (ex France Télécom) et demander un diagnostic de votre ligne.
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
Se rendre dans l'espace Assistance Orange Pro
A la rubrique Dépannage Internet et Fixe en bas de page, cliquez sur le bouton Tester.
Pour savoir si le problème réseau Orange provient bien de l'opérateur et non de votre habitation, il vous suffit de vous rendre sur le site de suivi des incidents Orange (suivi-des-incidents.orange.fr) ou de taper panne Orange aujourd'hui 2024 dans votre navigateur internet.
Pour contacter le serveur de France Telecom, vous devez réaliser un test. Tout d'abord, branchez un téléphone sur l'une des prises du logement. Ensuite, il existe deux possibilités : vous entendez une tonalité ou vous n'entendez rien. Dans le cas d'une tonalité entendue, composez le 01 23 45 67 89.
Sélectionnez Paramètres > réseau & Internet. L'état de votre connexion réseau s'affiche en haut.
Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Incident accessible depuis votre barre de navigation en haut de votre espace, puis cliquez sur Déclarer un incident.
De mauvais branchements ou un mauvais usage des câbles peuvent empêcher votre téléphone de fonctionner : vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés et qu'ils sont bien insérés dans leurs prises respectives ; assurez-vous également de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Le fait qu'il n'y ait pas de tonalité peut être dû à une saturation électrique. Retirez les accus, débranchez le secteur et appuyez sur les différents boutons pendants au moins 30 secondes afin de réinitialiser électriquement l'appareil. Vous pouvez effectuer cette manipulation sur la Box ADSL aussi.
Veuillez contacter le 3900.
Redémarrez votre téléphone et vérifiez s'il sonne lorsque vous recevez des appels. Ouvrez Paramètres, recherchez et touchez Ne pas déranger, et désactivez cette fonctionnalité si elle a été activée, faute de quoi la sonnerie des appels entrants sera mise en sourdine pendant la période définie.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Pour ce faire, il suffit de brancher votre combiné sur la prise téléphonique du nouveau logement. Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89. Vous serez alors redirigés vers un serveur vocal gratuit qui vous indiquera votre numéro de ligne.
L'absence de réseau sur votre mobile peut s'expliquer par plusieurs facteurs : Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau. Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l'accès au réseau.
Accédez aux Applications. Sélectionnez Paramètres. Allez sur Réseau et Internet. Choisissez Carte SIM et réseau mobile.
l'accueil pour dépôt des signalisations 24h/24 et 7j/7 au N° 3901 depuis une ligne fixe Orange, coût variable selon opérateur.
La carte de l'ARCEP peut être un bon moyen de vérifier si l'antenne à proximité de votre domicile est en panne ou en maintenance. Si c'est le cas, vous savez donc que c'est temporaire car, généralement, les opérateurs interviennent rapidement pour régler ces problèmes.
Pour savoir si votre ligne téléphonique est éligible à l'ADSL, vous devez la tester. Pour faire le test, vous avez plusieurs possibilités : les sites des fournisseurs, les sites des spécialistes de l'ADSL (Zone ADSL, Eligibilité ADSL ou encore Degroup Test), les boutiques des FAI ou leur service clients.
Vous pouvez aussi composer le 09 71 07 88 21 pour réaliser votre test d'éligibilité fibre Free et comparer gratuitement les offres des différents opérateurs pour choisir la meilleure formule possible.
L'activation de la ligne sera donc extrêmement facile. Il vous suffira de vous munir du numéro de téléphone du logement. Votre opérateur se chargera par la suite des autres formalités afin de réactiver votre ligne, et de la mettre à votre nom.
Vérifier le fonctionnement du téléphone
Décrochez votre téléphone. Si vous entendez cinq bips puis la tonalité d'une ligne fixe classique, votre service de téléphonie par internet est activé.
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange.