Vous pouvez procéder à votre échange ou vos modifications via les différentes rubriques proposées, jusqu'à 30 minutes avant départ. Voici ce que vous pouvez modifier/ajouter : Modifier la gare de départ ou d'arrivée(+19€ + différence tarifaire)
Modifier son billet de train OUIGO lors d'un échange
Si vous échangez un billet de train OUIGO, avec OUIGOFLEX par exemple, vous pouvez modifier les villes de départ et d'arrivée. Mais aussi les horaires de votre train, ou encore vos dates. Et ce, jusqu'à 30 minutes avant le départ.
Pour garantir des petits prix, les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables quel que soit le motif de non utilisation de vos billets. En revanche vous pouvez : Proposer, grâce au service Ouigoswap, et sous certaines conditions, la remise en vente de votre billet de train .
Par téléphone, au 36 35 (non surtaxé). À une borne blanche ou jaune SNCF, en gare. À un guichet, en boutique SNCF ou en gare. Si un guichetier refuse sous prétexte qu'il s'agit d'un billet « agence de voyages », insistez.
En premier lieu, rendez-vous sur la plateforme de remboursement Ouigo en vous munissant de votre numéro de réservation situé sur votre billet ou reçu dans le mail de confirmation et de l'adresse mail utilisée. Ensuite, deux cas de figure s'offre à vous : Recevoir un bon d'achat.
Vous souhaitez modifier ou annuler le billet d'un seul voyageur de votre réservation ? Toute modification doit se faire pour l'ensemble des voyageurs. Vous ne pouvez donc pas supprimer ou ajouter de voyageur(s) à votre réservation initiale ni échanger les billets d'un seul voyageur.
Appelez-nous. Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Le changement de réservation peut généralement être demandé directement via le service client. Certaines compagnies aériennes offrent également la possibilité de modifier un vol via une application ou le site web de la compagnie aérienne.
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ? Assurez-vous que les conditions de votre billet permettent toujours l'échange ou l'annulation. Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d'échange et de remboursement particulières peuvent s'appliquer.
Le meilleur moyen de se faire rembourser un billet d'avion non modifiable est d'avoir souscrit, au moment de la réservation du billet, une assurance annulation. Il existe en effet de nombreuses restrictions et limites au remboursement des billets d'avion.
Le plus simple est de consulter régulièrement le site Info trafic SNCF, et d'entrer votre numéro de train (inscrit sur votre billet) et de la date du voyage (TGV Inoui, TGV Ouigo, Intercités). Si l'itinéraire s'affiche, votre train est a priori maintenu.
Attention, pour les billets non modifiables et non remboursables, aucun échange ni remboursement ne peuvent avoir lieu. C'est pour ces faits-là que le client doit bien vérifier les conditions tarifaires avant l'achat de son billet au risque de ne pas obtenir un remboursement en cas d'annulation de son billet.
Quand et comment se faire rembourser lors de l'annulation d'un train ? Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Tout est sous contrôle… Parce que, chez OUIGO, nous savons que chaque voyageur (et voyageuse !) a SA manière de voyager, nous autorisons de nombreux types de bagages. Bagage à main, bagage cabine, bagage supplémentaire ou bagage XL : avec OUIGO, les possibilités sont infinies !
Voici comment procéder : Annulez ou échangez votre billet en ligne dans l'onglet "Billets" Envoyez-nous votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact. Dans notre formulaire de contact, cliquez sur "Un voyage en train", puis sur "Autres demandes".
1 Bagage cabine ne dépassant pas 55 x 35 x 25 cm (hauteur x largeur x profondeur) 1 Bagage supplémentaire ou XL ne dépassant pas 130 x 90 et 30 kg (hauteur x largeur et poids)
Tous les billets en Standard et en Comfort sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à une semaine du départ. Passé ce moment, votre billet peut être échangé moyennant des frais de 15 €.
TGV INOUI et INTERCITÉS à réservation obligatoire : échange et remboursement sans frais jusqu'à 30 min après départ. Dès 30 min avant départ, billet échangeable 2 fois max (même jour, même trajet) et non remboursable après 1 échange. Pour emprunter un autre train, l'échange est obligatoire (Échange Garanti).
Tous les billets en Standard et en Comfort sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à une semaine du départ. Passé ce moment, votre billet peut être échangé moyennant des frais de 15 €.
Vous devez contacter la compagnie aérienne qui vérifiera si votre billet est modifiable, elle vous fera une nouvelle réservation et un nouveau billet.
Ainsi, si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination de son choix. Si la modification de la destination entraîne une modification du prix, seule la différence tarifaire sera évidemment appliquée.
Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page Nous contacter et renseignez le formulaire.
Groupe SNCF
L'engagement de OUIGO, c'est de vous proposer des petits prix et des TGV pas chers toute l'année.