(2) Appel au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés, service gratuit + prix appel). Appel facturé au prix d'une communication locale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait Orange. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service.
L'appel vers le numéro 3900, depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, est gratuit ou décompté de votre forfait de communications en fonction de l'offre que vous détenez. Dans votre cas, c'est compris dans votre offre illimité.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Composez le 3901 du lundi au samedi de 8h à 19h pour être mis en relation avec un conseiller Pro.
Vous avez un problème ou vous recherchez une information ? Aide et contact vous apporte des solutions adaptées, rapides et pratiques. Vous pouvez y accéder depuis votre ordinateur sur orange.fr ainsi que depuis votre mobile avec l'application Orange et moi (1).
en composant le 740 (service et appel gratuits en France métropolitaine), depuis votre téléphone mobile ; en composant le 3000 (service et appel gratuits) depuis votre téléphone fixe. Ce service automatisé est accessible gratuitement 24 h/24 et 7 j/7, depuis votre ligne fixe ou depuis un mobile Orange.
Si vous êtes client Orange, vous devez également composer le 3900 pour contacter le service client Orange.
Vous bénéficiez également d'un accueil prioritaire pour tous vos appels à l'assistance technique depuis le 3901 ou le n° dédié 0 800 607 828(1) ainsi que d'une intervention du technicien sans frais sur votre site en cas de panne complète(2) (téléphone et/ou internet)
Le 3900 est un numéro surtaxés et facturés en hors forfait. Lorsque l'option "Blocage des numéros surtaxés et spéciaux" est activée sur le dossier, le client ne peut appeler ce genre de numéros.
Les numéros violets
Ce sont des numéros surtaxés ou numéros SVA (Service Valeur Ajoutée). Ils se présentent sous 3 formes : Un numéro à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089. Un numéro court à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.
Les numéros 100% gratuits sont signalés par un cartouche vert. Si le service est gratuit et le prix de l'appel est payant, le cartouche est gris.
l'accueil pour dépôt des signalisations 24h/24 et 7j/7 au N° 3901 depuis une ligne fixe Orange, coût variable selon opérateur.
Le +33 9 69 39 39 00, tout comme le 3900, est ouvert 24h/24, 7j/7.
Vous pouvez trouver le numéro client dans votre contrat ou sur vos factures. En savoir plus sur le numéro client. Accédez à vos dernières factures depuis votre Espace client en vous identifiant avec votre adresse e-mail Orange.
Pas d'incident en cours ni récent.
Contactez l'assistance téléphonique d'Orange au 3900. Si votre installation peut être à l'origine du dysfonctionnement, un rendez-vous est fixé et un technicien se rendra sur place. S'il s'avère que le problème vient de chez vous, le déplacement vous sera facturé. Dans le cas contraire, l'intervention est gratuite.
Gratuit et disponible en permanence, le 3000 vous permet de gérer votre ligne fixe Orange professionnelle à distance.
Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Incident accessible depuis votre barre de navigation en haut de votre espace, puis cliquez sur Déclarer un incident.
3901 (depuis un poste fixe ou mobile) :
24h/7 pour une panne ou une assistance technique. Du lundi au samedi de 8h à 19h pour toute demande liée à la gestion de votre offre.
Pour plus d'informations, vous pouvez joindre le 0 800 38 38 84 ou nous contacter par mail.
Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Problème d'appels
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion. Redémarrez votre téléphone et vérifiez de nouveau. Redémarrez votre téléphone en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans le guide d'utilisation.
0800 à 0805 : numéros verts (gratuits) ; 0806 à 0809 : numéros gris (banalisés) ; 0810 à 0899 : numéros magenta (majorés ou surtaxés) : ces numéros ont une tarification variable, elle dépend des opérateurs et des heures d'appels.