Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 50,00€ seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais que vous souhaitez simplement le retourner. Les retours peuvent être effectués à partir de notre Centre de retours en ligne.
Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour du ou des articles, les frais d'emballage cadeau et les services supplémentaires liés à votre achat restent à vos frais (sauf en cas d'erreur de votre vendeur, ou si l'article est défectueux).
Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez une option dans le menu Motif du retour. Choisissez comment traiter votre retour. S'il y a lieu, choisissez d'effectuer un remboursement ou un remplacement. Pour les articles vendus sur Amazon Marketplace, vous verrez Envoyer une demande de retour.
Sur la page Gérer les commandes, accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement des frais d'expédition. Cliquez sur le lien Numéro de la commande dans la colonne Numéro de la commande/Détails de l'article. Cliquez sur Rembourser l'expédition au-dessus des détails de l'article et du colis.
Pour tout achat effectué par téléphone ou sur internet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à la reception du colis, pour les consommateurs. Ce délai légal vous permet ainsi un retour de marchandises dans le cas où vous changeriez d'avis avec un motif de retour.
Pourquoi ? Tout simplement parce que, parfois, la prise en charge des frais de retour et le coût logistique de la remise en vente d'un produit sont trop onéreux et pas rentables pour l'entreprise. Aussi fou que cela puisse paraître, il est économiquement plus intéressant pour elle de vous donner le produit en question.
Remarque : Si vous avez retourné un ou plusieurs articles expédiés par Amazon, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours. Votre remboursement sera visible sur le mode de paiement initial jusqu'à 7 jours ouvrés après le remboursement.
Pour vous faire rembourser d'Amazon, rendez-vous tout d'abord dans l'onglet « Mes commandes ». Trouvez le cadre correspondant à la commande en question et cliquez ensuite sur « Problème avec la commande ». Sélectionnez le problème (souci de taille, article défectueux…) puis cliquez sur « Demander un remboursement ».
Cliquez sur Commandes>Gérer les commandes. Dans la liste des commandes, recherchez la commande, puis cliquez sur le bouton Imprimer le bordereau d'expédition . Une boîte de dialogue d'impression s'affiche avec votre bordereau d'expédition.
Instructions pour nous renvoyer vos articles.
Emballer soigneusement les articles à retourner en incluant le code barre à l'usage d'Amazon dans le colis. Fixer l'étiquette de retour sur le côté du colis destiné à l'adresse du destinataire.
Il n'est pas necessaire d'imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d'aller dans Vos commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage.
Renvoyer les lettres ou colis à l'expéditeur. Écrivez la mention « Renvoi à l'expéditeur » sur l'enveloppe ou le colis. Si vous recevez un courrier ou un colis qui ne vous est pas adressé, écrivez cette mention en gros caractères et de façon bien visible sur l'enveloppe ou le colis, sans cacher l'adresse de renvoi.
Quels que soient le moyen de transport utilisé et la situation, pour être remboursé, vous devez : soit avoir une prescription médicale de votre médecin ; soit avoir une convocation (du service médical de l'Assurance Maladie, d'un médecin expert, d'un fournisseur d'appareillage etc.).
Pour gérer les points relais dans Votre compte: Accédez à Votre compte. Dans la section Paramètres du compte, sélectionnez Adresses. Ajoutez, modifiez ou supprimez des points relais.
Pourquoi être prélevé de 49 euros par Amazon sans n'avoir rien souscrit ? Tout est fait sur Amazon pour que le client puisse bénéficier de l'offre Premium au moment des étapes de pré-commande.
Faire une demande de remboursement
Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Le support Amazon pourra alors examiner votre dossier et procéder à la remise des 49 euros prélevés.
Remboursement instantané
Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon. Vous devrez toujours retourner vos articles dans un délai de 30 jours.
Madame, Monsieur, Par la présente, je me permets de demander le remboursement de [précisez l'article]. En effet, suite à ma commande/mon achat, j'ai [expliquez le problème rencontré : produit défectueux, produit non conforme...].
Rendez-vous dans Vos commandes. Sélectionnez Retourner les articles. Recherchez la commande contenant l'article que vous souhaitez faire réparer et sélectionnez Retourner les articles. Dans le menu déroulant Motif du retour, sélectionnez Défectueux/Ne fonctionne pas correctement.
Le numéro d'Amazon est le 0 805 10 14 20 depuis la France (numéro du service client Amazon gratuit depuis un poste fixe), et le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.
Pour annuler des articles ou des commandes : Accédez à Vos commandes, choisissez celle que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler des articles. Cochez la case en regard de chaque article que vous souhaitez supprimer de la commande. Si vous souhaitez annuler toute la commande, sélectionnez tous les articles.
remboursement m (pluriel: remboursements m)
Le paiement en plusieurs fois avec 4x par carte bancaire ou Option Crédit est un moyen de paiement qui permet aux clients, qui commandent sur Amazon.fr, de payer leurs achats éligibles en plusieurs échéances.