Vous pouvez retourner votre commande sans aucun coût dans n\'importe quel magasin Zara dans le marché/région où vous avez effectué l'achat, du moment que ce magasin possède le même rayon que celui d\'où provient le produit.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Magasins et entreprise
Le délai pour les échanges et les retours est de 30 jours à compter de la date de l'achat. Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse en papier .
Pour se faire, il suffit de cliquer sur l'onglet échange ou retour de votre compte Zara. Vous choisissez la nouvelle taille ou couleur souhaitée ; c'est là que l'on vous propose deux options pour rendre l'article Zara à échanger.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Tout d'abord, vous devez être en possession du ticket de caisse correspondant à l'article. Sans ticket de caisse, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement, ni échange ou avoir. Vous devez ensuite vous rendre dans un magasin Zara. Vous n'êtes pas obligé de vous rendre dans le magasin où vous avez fait votre achat.
Si vous n'avez pas arraché l'étiquette et si vous avez conservé le ticket de caisse, la boutique vous reprendra le vêtement.
Soucieuse d'offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis.
Livraison le jour même à Paris pour toutes les commandes réalisées du lundi au samedi avant 14 h. L'heure approximative de livraison sera entre 18 h et 22 h. Non disponible pour les commandes comprenant des articles Zara Home.
Dans la rubrique MON COMPTE de l'appli Zara, vous pourrez garder vos cartes de paiement, y compris les cartes cadeau et les utiliser pour acheter dans nos magasins Zara. En terminant l'achat sur l'appli, les tickets seront conservés automatiquement dans la rubrique ACHATS > EN MAGASIN.
Vous recevrez les actualisations de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également accéder à cette information dans la section Achats. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.
Si l'original de votre ticket de caisse est au format papier, vous pouvez générer une version numérique de ce même reçu en scannant le code QR qui se trouve imprimé sur le ticket de caisse.
Vous pourrez utiliser ce bon d'achat comme moyen de paiement dans n'importe quel magasin Zara ainsi que sur Zara.com du même pays.
Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Zara du moment qu'il se situe dans le même pays que celui où vous avez effectué l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser, et qu'il possède le même rayon (hommes, femmes, enfants).
Aujourd'hui, Zara continue son ascension sur Internet et lance un système de click and collect.
Nous procéderons au remboursement dès que possible mais, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour où vous nous aurez fait part de votre annulation.
Il vous suffit de créer votre compte sur notre site, de commander sur le site de Zara; la création d'un compte Easy-Delivery génère une adresse dans l'entrepôt vous permettant d'avoir accès à l'ensemble du catalogue de la marque, vos colis sont alors réceptionnés dans notre entrepôt français.
Dans le magasin de votre choix en 2-3 jours ouvrables.
Finie l'incertitude des virées shopping dominicales en ligne depuis son canapé, on peut désormais connaître sa taille exacte avant de faire chauffer la carte bleue. En effet, un bouton "Quelle est ma taille", en dessous du volet "Sélectionnez taille", met fin aux hésitations.
Ces frais de renvoi sont à votre charge sauf exceptions.
Vous paierez les frais de renvoi sauf : Si le vendeur accepte de les prendre à sa charge notamment par sa politique commerciale. Si le vendeur ne vous a pas informé(e) que ces coûts de renvoi sont à votre charge.
Droits du consommateur en cas de rétractation :
Le marchand doit rembourser la commande dans son intégralité (frais de port standards inclus). Si le produit ne peut pas être retourné dans un simple colis, le marchand doit fournir une estimation des frais de retour. Le remboursement doit être effectué sous 14 jours.
Pour tout achat effectué par téléphone ou sur internet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à la reception du colis, pour les consommateurs. Ce délai légal vous permet ainsi un retour de marchandises dans le cas où vous changeriez d'avis avec un motif de retour.
Vous en aurez besoin pour échanger un produit ou le retourner en magasin contre un remboursement. Si un produit d'alimentation fait l'objet d'un rappel, sans ticket de caisse, vous n'aurez pas de moyen de prouver que vous l'avez acheté dans une enseigne particulière et ne pourrez obtenir votre remboursement.