Si ton article est perdu ou endommagé lors de son acheminement, nous t'aiderons à résoudre le problème. S'il est confirmé que ton colis est perdu ou endommagé, tu seras entièrement remboursé sur Vinted.
Protection acheteurs
Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Consulte la politique de remboursement Vinted pour plus d'infos.
Comment ne pas payer la protection acheteur sur Vinted ? - Quora. "Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire", regrette l'association dans un communiqué, car "aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer".
Si tu as acheté le service de vérification des articles et que le colis n'est pas arrivé et semble avoir été perdu (lors de son acheminement ou dans notre centre de vérification), tu recevras un remboursement intégral pour ta commande (y compris des frais de service et d'envoi).
Si un article n'est pas du tout conforme à sa description, nous n'effectuerons de remboursement que si l'acheteur·se retourne l'article, ou si le·la vendeur·se ne fournit pas d'adresse pour le retour. L'acheteur·se doit prendre en charge les frais d'expédition de retour (sauf accord contraire).
Comment se faire rembourser par Vinted en cas de colis non reçu ? Si vous ne recevez pas le colis que vous attendez, vous devez signaler le problème au plus vite à Vinted. Cliquez sur « J'ai un problème » dans vos Messages Privés. Vous devez ensuite suivre le processus de signalement d'un problème.
Cela signifie que tu n'auras pas à joindre le vendeur en dehors de la plateforme, à lui transmettre des informations personnelles pour obtenir un remboursement ou à subir un quelconque retard dans le traitement de ta demande.
« Lorsque tu paies sur Vinted, la Protection Acheteurs s'applique obligatoirement à ton achat. (…) Les frais de Protection Acheteurs correspondent à un montant de 0,70 €, plus 5% du prix de ton article », peut-on lire dans les conditions. En d'autres termes, Vinted prélève une commission sur chaque transaction.
L'acheteur·se prend généralement en charge les frais de retour.
Le cadre de protection est un élément central de la protection acheteur. Il correspond au volume financier des protections actives que vos clients peuvent réclamer. Plus précisément, il indique le montant maximum que Trusted Shops et ses partenaires mettent en service pour la protection dans votre boutique.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
Dès que vous passez commande sur Vinted, des frais de « Protection Acheteurs » vous sont automatiquement appliqués lors du paiement. Ces frais permettent de protéger les acheteurs en cas de litige et de les rembourser sous certaines conditions : L'article n'est pas conforme à sa description.
Soit directement sur la conversation avec le vendeur. Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
Pour les modes d'envoi accompagnés d'instructions, le vendeur doit avancer les frais de port. Cela est dû au fait que pour certains modes d'envoi, il n'y a pas de bordereau d'envoi prépayé. Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Les entrepreneurs individuels, les organisations à but non lucratif et les entreprises enregistrés en France peuvent s'inscrire sur Vinted Pro. En savoir plus.
Les frais de Protection Acheteurs sont obligatoires pour toute commande passée sur Vinted, et sont appliqués automatiquement lors du paiement.
Il n'y a pas de frais lorsque tu mets des articles en ligne ou les vends sur Vinted.
🧐 Les raisons du retour au vendeur
le colis arrive endommagé, l'achteur le refuse. le transporteur ne trouve pas l'adresse ou le destinataire. le point relais réceptionne le colis mais le destinataire ne le récupère pas. Au bout de 8 jours, le point relais le renvoie à l'expéditeur.
Si vous constatez en effet une anomalie sur la livraison de votre colis, adressez-vous directement au transporteur : Contacter Mondial Relay. Contacter Colissimo.
Anne-Lise estime donc que Vinted bloque les meilleurs vendeurs – même si ceux-ci ne sont pas commerçants professionnels – afin de ne pas prendre le risque de devoir payer. C'est une raison souvent invoquée par les Vinties qui essaient de comprendre leur éviction.