Choisissez un point relais chez le partenaire de SheIn, Mondial Relay, et déposez-y votre colis. Pensez à envoyer la preuve de dépôt à l'enseigne.
Cette étiquette Colissimo est facilement reconnaissable : le numéro d'envoi qui y figure comporte 13 chiffres et commence par 8R. Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. Si elle n'est pas déjà fournie, imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.
Pour le retour de votre colis, vous avez la possibilité de déposer votre envoi en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost dans l'emballage d'origine.
Si vous souhaitez retourner un colis sans payer les frais d'expédition, il existe plusieurs façons. La première solution consiste à enregistrer votre demande auprès du vendeur en lui expliquant que vous souhaitez effectuer un retour gratuit et lui demander s'il accepte cette possibilité.
Connectez-vous à votre Espace client Laposte.fr. Accédez à votre commande rubrique “Mes achats”, Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez la quantité et le motif du retour pour chaque produit, Puis cliquez sur “Envoyer ma demande”.
Peu importe où est placée exactement l'étiquette sur le colis : le plus important, c'est que le code barre soit bien mis en évidence, ni plié, ni coupé. Pour faciliter sa lecture, qui permettra son expédition, transport et livraison, on conseille de le coller sur une surface plane et lisse de votre paquet.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® de son choix.
Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client. Aussi, dans le cas où un client demande le retour du colis pour rétractation, le site commerçant n'est en aucun cas obligé de proposer une étiquette transport.
Dans un bureau de poste ou point de contact postal :
Nos chargés de clientèle vous remettront la preuve de dépôt de votre envoi, mentionnant la date de dépôt. Trouvez ici la liste des bureaux de poste les plus proches de chez vous et leur heure limite de dépôt.
Pour trouver un point relais Mondial Relay et connaître ses horaires d'ouverture, il vous suffit de cliquer sur « Point relais Mondial Relay » et d'indiquer votre code postal et votre commune. La plupart des points Mondial Relay sont ouverts tard en soirée ainsi que les samedis et les dimanches.
Déposez votre colis dans nos points de proximité :
10 000 bureaux de poste. 16 000 relais Pickup ayant des horaires d'ouverture élargis et un retrait rapide. 81 agences Chronopost en France Métropolitaine. 6 agences DOM.
Vous pouvez retrouver votre code de retrait dans l'email, le SMS de réception de votre colis et dans votre application mobile Mondial Relay.
En vous rendant sur le site Chronopost, il est possible de configurer votre étiquette d'envoi en quelques clics. Deux solutions s'ouvrent alors à vous pour l'affranchissement. Vous pouvez imprimer cette étiquette, la coller sur votre colis et vous rendre au bureau de poste le plus proche pour l'y déposer au guichet.
PRISE EN CHARGE DU COLIS
Chronopost prend en charge vos colis du lundi au samedi matin en bureau de poste, agence Chronopost mais également en relais Pickup pour les colis avec étiquettes informatisées.
- commerces de proximité - Librairie, fleuriste, bar, tabac, presse, magasin de proximité... Le réseau de relais Pickup, c'est plus de 16 000 commerçants indépendants en France et plus de 42 000 en Europe et dans les DOM proches de chez vous pour expédier, retirer ou retourner vos colis.
Les relais Pickup sont des points de collecte où vous pouvez récupérer votre colis en personne. Ils se trouvent généralement dans des commerces de proximité comme les boulangeries, les tabacs ou les librairies. Les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France livrent quotidiennement les relais.
La société distribue ses colis via trois hubs (Hem, Lyon et Sarans, près d'Orléans) et 24 agences régionales, qui vont être mécanisées. Des moyens informatiques importants permettront aussi une plus grande traçabilité, et la vérification du poids et du volume de chaque colis.
Les trois plus grands prestataires de la vente à distance sont Mondial Relay, Kiala et Relais Colis (4000 relais). Le deuxième critère est celui d'évaluer la qualité d'un réseau d'un point de relais.
Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser. Toutefois, les frais de retour (sauf indication contraire de la part du e-commerçant, qui peut vous fournir une étiquette de retour) sont à la charge du client.