Pour le retour de votre colis, vous avez la possibilité de déposer votre envoi en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost dans l'emballage d'origine. Vous n'avez pas d'imprimante ? Chronopost innove avec le service e-label : le retour de colis est 100% digitalisé.
Ce choix peut en outre être figé par le vendeur. Pour envoyer votre colis, La Poste vous propose 3 modes de dépôt : en bureau de poste, chez un commerçant ou dans votre boite aux lettres. Ne vous déplacez plus et déposez votre colis en boîte aux lettres !
Connectez-vous à votre Espace client Laposte.fr. Accédez à votre commande rubrique “Mes achats”, Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez la quantité et le motif du retour pour chaque produit, Puis cliquez sur “Envoyer ma demande”.
Le marchand est tenu de mettre un formulaire de rétractation à disposition du client. En cas de rétractation, le marchand doit accuser réception du formulaire par écrit. Le marchand doit rembourser la commande dans son intégralité (frais de port standards inclus).
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
En cas de problème d'imprimante, vous pouvez aussi imprimer votre étiquette dans nos bureaux de poste. Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l'imprimer depuis votre Espace client rubrique “Mes achats”. Sélectionnez votre commande et accédez à toutes les informations liées à votre étiquette.
Tout objet long ou rond doit être mis dans un carton de forme classique. C'est nécessaire pour que le colis soit distribué dans de bonnes conditions. Votre carton doit aussi être adapté au contenu de l'envoi. Un emballage peu rigide peut convenir pour un petit objet mou, comme un coussin, ou un objet sans fragilité.
Rien de plus simple que de trouver l'adresse d'un point relais ! Pour trouver un point relais Mondial Relay et connaître ses horaires d'ouverture, il vous suffit de cliquer sur « Point relais Mondial Relay » et d'indiquer votre code postal et votre commune.
Le réseau de relais n°1 en France
Filiale de La Poste, Pickup est l'opérateur du réseau de relais leader en France avec plus de 17 000 relais. Ces derniers sont livrés quotidiennement par les opérateurs de transport Colissimo, Chronopost et DPD France.
Chronopost est le transporteur express de La Poste. En France et dans le monde entier, choisissez la livraison rapide pour tous vos colis !
Votre client n'a plus besoin de se rendre à un bureau de poste ou de prendre contact avec un transporteur, il peut tout simplement déposer le colis à retourner dans un point relais.
2 - Déposer votre colis dans un point Mondial Relay proche de chez vous. ATTENTION à bien conserver la partie de suivi comme preuve de dépôt que la personne du point Mondial Relay vous remettra. 3 - On s'occupe du reste à l'arrivée selon les conditions générales de vente.
Comment obtenir un bordereau de livraison ? Si vous souhaitez obtenir un bordereau de livraison vous pouvez soit vous rendre dans un bureau de poste avec votre colis et renseigner vos informations de livraison sur une borne dédiée.
Pour envoyer un colis, il est impératif de coller une étiquette d'expédition. Sans elle, le colis ne pourra pas être traité en agence et les Points Relais® et Lockers refuseront systématiquement le dépôt de colis. Pour envoyer votre colis sans imprimante, créez votre étiquette en ligne sur la page "Envoi de colis".
👉Créez votre étiquette en ligne sur la page "Envoi de colis": 👉Rendez-vous chez l'un des Points Relais proposant ce service pour imprimer gratuitement votre étiquette. Renseignez le code postal de destination.
Il n'est pas necessaire d'imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d'aller dans Vos commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage.
Une étiquette de retour est une étiquette prépayée et préadressée que les clients peuvent joindre à leur colis pour faciliter le retour. Elle peut être envoyée avec les articles ou imprimée par le client chez lui.
Si le contrat prévoit la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai commence à partir de la réception du 1er bien. Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client.
Ca dépend ! D'une manière générale, la reprise et le remboursement d'un produit, d'un vêtement ou d'un appareil acheté, ne sont pas une obligation pour le professionnel. Autrement dit, la loi ne prévoit pas le principe d'un "droit au remboursement", un droit de changer d'avis.
Les frais de renvoi du produit du consommateur au professionnel : le consommateur prend à sa charge le coût de renvoi du produit à deux conditions : Le professionnel doit avoir informé le consommateur que ce coût sera à sa charge. Il est donc important que cela soit inscrit aux Conditions générales de vente.
Se présenter en magasin avec le ticket de caisse
Dans la plupart des cas, vous serez invité à vous présenter en magasin avec le produit à rembourser, et à justifier son achat (date, montant) via la présentation du ticket de caisse. Il pourra parfois vous être demandé de ramener le produit dans son emballage d'origine.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande.