AliExpress dispose d'une adresse postale en France : Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris, utile en cas de litige ou de réclamation. Enfin, la marketplace a ouvert un pop-up store éphémère dans le quartier des Halles à Paris en septembre 2020, peut-être prévoit-elle d'en ouvrir d'autres sur le long terme ?
Ce site est né en 2010 de la volonté d'Alibaba de créer l'équivalent en anglais et à vocation internationale de son site en langue chinoise Taobao, réservé à la Chine. Le président d'AliExpress est Jack Ma. La maison mère d'AliExpress est basée en Chine, à Hangzhou, dans la province de Zhejiang.
Pour y accéder, il suffit de se rendre dans le menu « Aide » sur la page d'accueil, puis de sélectionner « Service Client ». Vous serez alors redirigé sur la Foire aux Questions (FAQ), sous laquelle se trouve le bouton « Chat Now », permettant de contacter un conseiller AliExpress.
La société France Distribution Express, notamment transporteur pour le site de e-commerce AliExpress, a connu de gros problèmes informatiques ces dernières semaines.
En règle générale, vous trouverez très peu d'articles de marque sur AliExpress. Sachez qu'il s'agit presque toujours de contrefaçons. Je vous déconseille donc vivement d'acheter un produit de marque sur cette plateforme. En effet les marques bénéficient d'une protection spéciale dans la plupart des pays.
🤔 Pourquoi deux prix différents sur le même produit sur AliExpress ? C'est l'une des particularités d'AliExpress, les vendeurs proposent souvent des options supplémentaires en plus du produit de base.
Tout comme son homologue américain, Aliexpress met en relation des vendeurs tiers avec les acheteurs. Le site en lui-même ne possède donc pas d'usine affiliée et ne propose pas de produits en son nom propre. L'avantage de ce type de place de marché est qu'il y a peu d'intermédiaires, les prix sont donc moins élevés.
Cette somme d'argent se compose de 20% du montant total de votre commande. Par exemple, sur un achat de 200 euros, cela représente 40 euros supplémentaires. Il faut ajouter à cela les droits de douane au taux qui s'applique pour le produit : ces derniers varient de 0 à 20% en fonction de la nature de la commande.
Il reste tout de même des exceptions. Si vous optez pour pour cette option avec expédition gratuite, une fois arrivé en France, votre colis sera acheminé par La Poste (pas Chronopost) avec un livraison à domicile ou dans votre bureau de Poste si vous êtes absent.
Après plus d'une centaine de commandes sur Aliexpress, 95 % n'arrivent pas le jour exact estimé. En effet, comme l'acheminement du colis est long, le délai peut être plus haut que prévu (mais parfois plus court). Une commande Aliexpress met en moyenne 3 semaines à arriver à votre domicile.
Contacter Aliexpress par téléphone
Sachez que le site ne possède pas de hotline. Le numéro de téléphone disponible est celui du groupe Alibaba : Tel: (+86) 571-8502-2088. Fax: (+86) 571-8526-9066.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
AliExpress accepte les cartes VISA, Mastercard et Maestro. Si vous redoutez le fait d'entrer votre numéro, sachez qu'AliExpress est un site mondial, sérieux, et que vous ne risquez pas de vous faire prendre votre numéro de carte bleue.
La distance entre la Chine et l'Europe est très grande, ce qui rend le délai de livraison AliExpress très long. Qui plus est, la livraison peut arriver en mauvais état ou ne pas arriver du tout.
Aussi appelé « feedback score », c'est un élément important à considérer lorsque l'on souhaite dénicher un vendeur fiable sur AliExpress. C'est une note accordée par le site aux vendeurs, qui permet de savoir en un clin d'œil si celui est vraiment digne de confiance.
Lorsque la commande provient de Chine, il faut prévoir entre 10 et 60 jours en moyenne. Si vous commandez auprès d'un vendeur disposant d'un entrepôt en Europe, le délai est alors de 5 à 7 jours. Lorsque le colis est expédié de votre propre pays, il faut cette fois ci compter environ 3 jours.
Lorsque vous recevez une commande, vous devez acheter le produit en question sur AliExpress et renseigner le nom du client et son adresse d'expédition. Le vendeur d'AliExpress s'occupe du reste.
Comment suivre une commande de Aliexpress
Allez à la section Mes commandes, sélectionnez la commande dont vous avez besoin et cliquez sur le lien Détails. Les détails de la commande seront affichés sur la page ouverte. Recherchez et copiez le numéro de suivi et collez-le dans le formulaire ci-dessus.
Pour connaitre en détails les frais de douane applicables à votre envoi ou réception de colis, il suffit de se rendre directement sur le site officiel de la douane. Les frais de douane comprennent généralement le droit de douane, la TVA et les frais de dossier.
Pour les achats sur des sites étrangers, le seuil de franchise est de 150 €. Si la valeur de votre commande est supérieure à ce montant, vous devez acquitter des droits de douane. Dans tous les cas, vous aurez à acquitter la TVA.
En France métropolitaine, la réception de marchandises en provenance d'un pays extérieur à l'Union européenne est soumise : à la TVA (et aux autres impositions nationales) dès le premier euro. et aux éventuels droits de douane si la valeur de la commande est supérieure à 150 euros.
Seules les commandes d'une valeur supérieure à 150 euros doivent payer des frais de douane, celles d'une valeur inférieure à 150 euros seront exonérés du paiement des droits de douane, mais devront payer la TVA correspondante, quelle que soit leur valeur.
Rendez vous sur l'application AliExpress. Dans la catégorie « Swaps et avis » Cherchez et trouvez les produits que vous préférez. Ensuite, postulez y gratuitement jusqu'à 2 fois par jour.
Les soldes d'été vous manquent déjà ? Avec AliExpress, vous pouvez profiter d'offres promotionnelles intéressantes durant encore quelques jours, grâce à l'opération Choice Day.