Où trouver mon numéro de suivi? Si vous êtes l'expéditeur de l'envoi: Pour un achat en bureau de poste : vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt ou preuve d'achat (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.
Pour toute question sur votre suivi, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 3631 (appel gratuit depuis la France).
Si votre numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site de suivi de La Poste, c'est certainement parce que le site de La Poste n'a pas encore été mis à jour. Le site de suivi en ligne des transporteur (La Poste, Chronopost, TNT...)
Si cela fait plus d'une semaine que vous tentez de retrouver un colis sans son numéro de suivi, contactez la société de transport chargée de l'envoi. Si vous leur fournissez les détails qui se trouvent sur le reçu ou sur l'e-mail de confirmation, ils peuvent vous indiquer où se trouve actuellement votre colis.
Chaque colis est unique, il est composé d'un numéro unique inscrit sur la preuve de dépôt qui se situe sous le code à barres de votre colis. Le destinataire peut suivre progressivement l'état d'avancement de l'envoi du colis au sein du réseau postal.
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi. Les informations relatives aux colis sont accessibles pendant 30 jours après l'envoi et jusqu'à 90 jours pour les titulaires d'un espace personnel.
Vérifiez l'état de votre commande
Donc si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, il se peut que votre commande n'ait pas encore été confirmée. Dans ce cas vous pouvez contacter votre prestataire de services et vérifier cela auprès de lui pour éviter tout retard.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez contacter l'expéditeur afin qu'il vous le communique. En général, vous trouverez votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande. L'expéditeur a également accès au suivi du colis.
Rendez-vous sur notre module de suivi en ligne ou sur notre application mobile et renseignez votre numéro de colis. Le numéro de suivi est composé de : 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) en France. ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.
La réclamation auprès de La Poste doit être réalisée dans un délai d'un mois maximum. Elle peut être déposée en ligne sur le site internet de La Poste ou dans un bureau de poste. Suite à cette réclamation, La Poste effectue une recherche pendant un délai de 3 semaines.
A partir de la page d'accueil, en un clic, rendez-vous dans la rubrique “Déménagement/Absence” puis cliquez sur “Réexpédition définitive nationale” ou “Pack Déménagement”. Renseignez alors vos coordonnées : votre ancienne et votre nouvelle adresse. Enfin, choisissez une durée pour votre suivi de courrier.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
R : Le suivi de colis est un service qui permet de connaître en temps réel la position d'un colis ou d'une lettre depuis son expédition jusqu'à sa livraison.
La Lettre verte suivie est un service d'affranchissement de La Poste qui permet d'envoyer une lettre, un document important ou un petit colis et de suivre son voyage jusqu'à destination (pour un envoi à l'international, le suivi peut être complet ou partiel).
La livraison par Colissimo est effectuée par la Poste. Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client. Le colis est remis sans signature.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Le code de tracking est un outil qui permet d'assurer le suivi des actions d'un visiteur au sein d'un site Internet. C'est avec cet élément que les moteurs de recherche récoltent les données Web Analytics qu'ils mettent à la disposition des webmasters.
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les questions les plus fréquentes proposées dans cette page. Par téléphone : au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En cas de perte d'une Lettre Suivie, il est possible de déposer une réclamation auprès de La Poste. Cependant, le dédommagement obtenu se limite aux frais d'affranchissement (si vous avez utilisé votre propre emballage) ou à l'emballage Lettre Suivie et aux frais d'affranchissement.
Munissez-vous de votre numéro de colis à 13 caractères ou du numéro d'avis de passage déposé par le livreur et rendez-vous sur la page dédiée au suivi des envois de la Poste. Vous saurez alors exactement où se trouve votre Colissimo (centre de tri, agence postale…).