En premier lieu, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Ils vous donneront un formulaire PIR (Property Irregularity Report) que vous devrez remplir. Vous pouvez le trouver au comptoir des objets trouvés à l'aéroport.
Qu'est-ce que le numéro de référence PIR ? Le numéro de référence PIR (Property Irregularity Report) est un code unique qui nous aide à suivre vos bagages en retard ou endommagés. Il est composé d'une combinaison de 10 lettres et chiffres et se trouve au‑dessus de votre nom sur le reçu PIR.
- Si vous avez imprimé votre carte d'embarquement et votre étiquette bagage à domicile, le numéro du reçu est indiqué sur la page Reçu bagage et sur l'e-mail qui vous a été envoyé. Reportez le numéro du reçu dans le formulaire en ligne. À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué.
Avant d'abandonner la zone de récupération des bagages, rendez-vous au bureau Lost and Found. Au bureau Lost and Found, on vous remettra un Rapport d'irrégularité (P.I.R.), document servant à préciser l'incident et à en assurer le suivi.
Adressez-vous au comptoir du hall d'arrivée de l'aéroport pour compléter le Rapport d'irrégularité de bagages (P.I.R.), avant de quitter la zone. Vous devez toujours être muni des documents concernant votre voyage.
Sur la base de votre numéro de bagages, la compagnie aérienne pourra savoir où est votre bagage. Une fois ce document en votre possession, gardez-le, tout comme vos tickets d'avion et les reçus des articles d'urgence ou de remplacement.
Numéro non-surtaxé Iberia
Malheureusement il n'existe pas de numéro gratuit pour joindre le service client Iberia. Le SAV est joignable via un numéro de téléphone unique, le 0 825 800 965.
Votre code de réservation (ou référence de vol) se compose d'une combinaison de 6 chiffres/lettres. Vous le trouverez sur votre bon de commande en-dessous des noms et au-dessus des détails de votre (vos) vol(s).
En cas d'annulation ou de no show de l'un des passagers, il est possible de demander le remboursement des taxes d'aéroport par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Vous devez adresser une demande écrite à la compagnie aérienne en joignant les factures d'achat des biens perdus. Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ 20 € par kg).
Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi. Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...). Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie des factures et tickets de caisse.
La compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés en soute, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. En cas de bagage perdu ou endommagé, elle doit indemniser le voyageur pour le préjudice subi.
L'inventaire à compléter pour décrire sa valise perdue
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 3 jours qui suivent votre arrivée, si cela n'a pas encore été fait, vous pouvez adresser une lettre de réclamation à la compagnie aérienne et y inclure un inventaire détaillé du contenu de votre valise.
Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre réclamation, nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Reçu bagage et statut du bagage
Ce reçu bagage pourra vous permettre de rechercher votre bagage en cas de perte. Dès que vous aurez consulté votre reçu, celui-ci sera en plus enregistré sur l'application Lufthansa, où vous pourrez le consulter à tout moment.
Le site du Service-Public indique que vous pouvez le contacter : Par courrier : en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception (des frais de 20% du montant remboursé peuvent s'en suivre) Par Internet : en faisant une demande directement en ligne (sans frais en cas de demande en ligne)
Classe 1 (supérieur à 20 000 001 UDT) : de 4,3 € à 10,8 € Classe 2 (de 5 000 001 à 20 000 000 UDT) : de 3,5 € à 9,5 € Classe 3 (de 5 001 à 5 000 000 UDT) : de 2,6 € à 15 € Classe 4 (inférieur ou égal à 5000 UDT) : 0 €
Les cas où vous ne pourrez pas être indemnisé
Le retard est du à un problème météo. Attention cependant, si Vueling vous annonce un problème météo et que la météo au départ ou à l'arrivée ne vous semble pas la cause, n'hésitez pas à soumettre votre demande avec comme raison "aucune raison donnée".
Sur votre coupon de vol/billet, votre code dossier passager (PNR) correspond aux six premiers caractères alphanumériques imprimés sur la droite, comme illustré ci‑dessous.
Avant le départ, choisissez votre place et réalisez l'enregistrement en ligne, vous emporterez ainsi votre carte d'embarquement imprimée ou dans votre téléphone portable. Certains aéroports possèdent un comptoir d'enregistrement « drop-off » réservé aux passagers ayant déjà effectué l'enregistrement en ligne.
Pour vous enregistrer en ligne vous devez vous rendre directement sur le site internet de la compagnie aérienne, muni de votre référence de réservation dites low cost. Cette référence est visible le mail de confirmation que la compagnie aérienne vous a envoyé.
Le mieux est donc d'acheter son billet entre le mardi et le jeudi et idéalement dans la nuit du mardi au mercredi. L'heure a même son intérêt : en heures creuses, c'est-à-dire entre minuit et 6 h du matin (et surtout de 4 h à 6 h), les compagnies ont tendance à offrir ou réduire les frais de dossiers.
Comment contacter le service client Iberia par mail ? Vous pouvez joindre Iberia par email à l'adresse suivante: [email protected].
Si vous choisissez cette solution, car vous avez déjà choisi les dates de votre prochain voyage, rendez-vous aussi dans la rubrique Gestion de réservations. Ou, si vous préférez, vous pouvez demander le remboursement du billet et des services associés en contactant : (+33) 825 800 965.