Une commande a été passée par un membre de votre famille, un ami ou un collègue ayant accès à votre numéro de carte bancaire. Une autre carte de paiement est associée au même compte bancaire. Un article précommandé ou qui était en rupture de stock a été expédié.
Pourquoi être prélevé de 49 euros par Amazon sans n'avoir rien souscrit ? Tout est fait sur Amazon pour que le client puisse bénéficier de l'offre Premium au moment des étapes de pré-commande.
Si le jeu précommandé sort dans les 5 jours suivants la commande, le montant sera débité à l'expédition. S'il sort plus tard, le montant est désormais débité le cinquième jour suivant la date de la commande.
Pour réfuter la contestation de prélèvement, vous devez répondre à l'e-mail d'Amazon Payments Europe et fournir les informations étayant votre demande. Pour obtenir la liste de toutes les informations requises, consultez la section Quelles informations dois-je fournir pour réfuter une contestation de prélèvement ?
Recherchez la transaction correspondant aux frais dans l'onglet Activité, puis cliquez sur Détails et support. Sélectionnez Déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou Signaler une fraude ou une mauvaise utilisation dans le menu déroulant.
Le plus simple consiste à adresser une requête d'annulation au fournisseur, en lui demandant de ne pas présenter le prélèvement. Cette demande doit être effectuée via une lettre recommandée en précisant l'identifiant du créancier et la référence unique du mandat (RUM).
Sur votre page Activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et assistance. Pour déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z, choisissez Déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z dans le menu déroulant.
Nous débitons le montant total de la commande lorsque tous les articles inclus dans votre commande ont été expédiés. Si un article nécessite plus de 5 jours pour l'expédition, votre moyen de paiement est débité le cinquième jour à partir de la commande.
Faire une demande de remboursement
Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Le support Amazon pourra alors examiner votre dossier et procéder à la remise des 49 euros prélevés.
Vérifier si vous êtes abonné à Amazon Prime
Pour cela, rendez-vous dans votre compte, cliquez sur Votre compte Prime, dans la nouvelle page qui s'affiche, vous devriez voir inscrit : Vous n'êtes pas un membre Amazon Prime.
Le numéro d'Amazon, et plus spécifiquement celui de son service client, est le 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. Les téléconseillers Amazon sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.
Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non / si votre commande est bien passée : l'onglet "Mes commandes" sur votre compte. Si votre commande apparaît comme "EN COURS", c'est que tout est bon, votre commande est bien validée et le paiement est passé.
Prime (annuel)
Après la période d'essai gratuite, Amazon Prime coûte EUR 6,99/mois. Livraison accélérée gratuite (ou 0,01€ par livre) et illimitée en France et en Belgique avec Amazon Prime sur plus de 2 millions d'articles.
L'un des points forts d'Amazon est sa logistique et plus précisément son service de livraison. Les abonnés Prime peuvent se faire livrer en 1 jour ouvré "gratuitement" et en illimitée sur environ 2 millions d'articles, et en 2 jours ouvrés sur 3 millions d'articles supplémentaires.
Numéro non surtaxé :
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
Depuis votre compte Amazon, vous demandez le remboursement du produit et souhaitez mettre en place la procédure de retour. Sauf que, ô surprise, le cybermarchand vous rembourse sans vous demander de lui renvoyer la marchandise, qu'il vous invite à garder, à revendre ou à donner.
Amazon Digital désigne tout abonnement de frais mensuel au contenu numérique parfaitement catégorisé qui comprend : la télévision, les films, la musique, les livres, les jeux vidéo ainsi que les logiciels.
Si vous vous inscrivez au programme Amazon Prime directement auprès de nous, vous pouvez le résilier à tout moment en vous rendant dans Votre Compte et en ajustant les paramètres de votre inscription. Vous pouvez également contacter le Service Client.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte vendeur Amazon, c'est que votre compte a peut-être été suspendu par Amazon. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Si vous n'avez pas respecté les règles relatives aux commentaires, aux marques ou aux brevets, Amazon peut en effet bloquer votre compte.
Le prélèvement SEPA est un moyen de paiement automatisé utilisable pour payer des factures récurrentes ou ponctuelles libellées en euros. Il est plus particulièrement adapté aux paiements récurrents. Il permet à un créancier d'être à l'initiative de la mise en recouvrement de ses créances sur son débiteur.
Le mandat de prélèvement SEPA est le document par lequel le propriétaire d'un compte bancaire donne son avis de prélèvement à un créancier. Une fois que ce dernier a reçu le mandat, il peut demander à sa banque de mettre en place le prélèvement.
Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l'adresse e-mail [email protected] dans la section “ Quelle est l'adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
La façon la plus rapide de trouver la réponse à toute autre question est de vous rendre dans la section Aide. Tapez simplement un ou deux mots ayant trait à votre question, et cliquez sur le bouton Go ! Si vous avez encore besoin d'aide et désirez communiquer avec notre Service Client, contactez-nous.