Ce comportement est parfaitement normal, il correspond à une protection. Orange commence à faire comme les banques, au bout d'un certain temps d'inactivité la connexion est déclarée "close" ; le but de ce genre de mesure est de protéger les données de personnes qui laissent leur navigateur connecté à leur compte.
Déconnecté : vous vous êtes identifié puis vous vous êtes déconnecté d'un équipement, d'une application ou d'un service Orange ou votre session a expiré.
Il se peut que la configuration de votre serveur de messagerie soit à l'origine de ces problèmes de connexion. Contactez votre service informatique et assurez-vous que votre serveur de messagerie utilise StartTLS / TLS / SSL ou aucun protocole de sécurité.
Si vous avez téléchargé une facture, votre identifiant se trouve en haut à gauche et se nomme n°de client. Ouvrez votre application mobile Orange Maison Protégée puis cliquez sur S'identifier. Cliquez sur Identifiant oublié. Saisissez votre adresse email puis cliquez sur Envoyer.
Vos informations sont précieuses, et le mot de passe de votre compte Orange est là pour protéger l'accès à votre Espace client et à vos services (Mail, TV d'Orange...). Pour des raisons de sécurité, il est important, et nous vous conseillons vivement, de le modifier régulièrement.
La connexion à votre Live-box est nécessaire
Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).
Une activité suspecte a été détectée sur mon compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger mes informations personnelles, orange a réalisé un blocage provisoire de mon compte (l'accès à mon Espace client, mes mails et mes applis Orange est bloqué).
Appuyez à l'aide d'une pointe ou d'un trombone, pendant 5 secondes, sur le bouton reset qui trouve au dos de votre Livebox. Remarque : si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox.
Réactiver une adresse inactive
dans la barre d'outils, puis cliquez sur Masquer mon adresse e‑mail. Faites défiler l'écran jusqu'au bas de la liste, puis sélectionnez une adresse sous [nombre] adresse(s) e‑mail inactive(s). Cliquez sur Réactiver l'adresse e‑mail, puis suivez les instructions à l'écran.
Rendez-vous sur la page de connexion du compte Google et cliquez sur “Adresse e-mail oubliée”. Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de récupération. Saisissez le nom associé à votre compte Google. Cliquez sur “Envoyer” pour déclencher l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS de vérification.
Contacter le service client Orange
Que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d'appeler le service client Orange au 3900 en France métropolitaine, pour être mis en relation avec un conseiller Orange.
Connexion depuis une application mobile Orange (Orange et moi, Orange Pro, MySosh, TV d'Orange...). Connexion sur le portail orange.fr ou sosh.fr par vous, avec le mot de passe de votre compte. -Connexion sur le portail orange.fr ou sosh. f par une personne ayant une procuration sur votre contrat.
Connectez-vous à votre Livebox (en wifi ou Ethernet) chez vous puis accédez à la page d'identification. L'adresse e-mail Orange sera affichée automatiquement sur le formulaire. Votre adresse e-mail Orange est inscrite sur ce document reçu.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez demander à Google de réactiver votre compte. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Essayer de restaurer. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez directement remplir ce formulaire. Google garantit une réponse sous deux jours ouvrés.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange.
Mettre à jour l'application
Lorsqu'une application de messagerie sur votre téléphone n'est pas à jour, il peut arriver qu'elle ne parvienne pas à se connecter à nos serveurs : dans ce cas, les mails n'apparaissent plus dans votre application de messagerie.
Pour signaler un piratage
Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] en précisant l'adresse mail Orange piratée.
Par défaut, votre identifiant est « admin » et votre mot de passe correspond aux huit premiers caractères de la clé de sécurité. Si vous l'avez perdu, réinitialiser votre mot de passe d'accès à l'interface.
lors de la souscription à votre abonnement internet, un mot de passe provisoire vous est communiqué dans notre courrier de bienvenue.
Votre boite mail ne sera plus accessible depuis le portail orange.fr ou depuis l'application mobile Mail Orange. Assurez-vous de détenir votre mot de passe. A compter du jour de la résiliation de votre ligne mobile, vous ne pourrez plus le réinitialiser.