Une des raisons des bugs récurrents sur le site et sur l'espace mon compte CAF serait la mise en place d'un nouveau système d'identification. Ce dernier a pour but de simplifier la connexion des allocataires en optant comme identifiant son numéro de sécurité sociale au lieu du numéro d'allocataire.
Près de sept millions de Français sont concernés. Depuis le week-end du 25 juin 2022, le site de la CAF, la Caisse d'Allocations familiales, est fermé aux visiteurs. Un incident technique bloque la page web qui ne s'affiche plus.
« Il y a eu des difficultés liées à la mise en œuvre début 2021 de la réforme des aides au logement » qui permet leur calcul à partir des revenus actuels du bénéficiaire et non plus ceux remontant à deux ans. « Cela a provoqué des retards importants », explique-t-il.
Dans le but d'améliorer ses services, la Caisse d'Allocations familiales réalise régulièrement des opérations de maintenance sur son site internet et son application mobile. Le 10 septembre, les allocataires ne pourront pas accéder à leur compte CAF, par conséquent, certaines démarches doivent être anticipées.
Le site de la Caisse des allocations familiales (CAF) est de nouveau inaccessible. Les utilisateurs n'arrivent pas à se connecter sur leur espace personnel. Cela est principalement dû à des mises à jour récurrentes ou à des opérations de sécurisation à la suite d'un bug.
Ils peuvent avoir différentes causes : Votre accès au réseau internet est de mauvaise qualité ; Vous avez commis une erreur en entrant votre identifiant (numéro de Sécurité Sociale) ou votre mot de passe ; Un problème technique émanant du site de la CAF.
Plusieurs raisons valables peuvent l'expliquer comme une déclaration trimestrielle de ressources tardive ou bien encore un délai de traitement bancaire. Mais il se peut aussi que la CAF n'ait pas procédé au versement soit par erreur, soit en raison des informations de votre dossier.
Vous avez parfaitement le droit de solliciter la CAF pour connaître la personne qui vous a dénoncé. Il faut faire une demande écrite et vous pourrez consulter sur place à la CAF le courrier dénonciateur. C'est une obligation que la CAF ne divulgue pas pour les raisons que l'on peut comprendre.
Les virements arrivent au cours de la journée et sont crédités au fur et à mesure. Généralement la date de versement du RSA intervient le 5ème jour du mois. Cette date peut varier si le 5 du mois tombe un week-end ou un jour férié.
Pour vous connecter à L'Espace Mon Compte ou sur l'appli Caf-Mon Compte, vous devez utiliser votre mot de passe Caf. C'est le mot de passe que vous devez créer lors de votre première connexion avec votre numéro de sécurité sociale.
Comment faire une demande APL : votre dossier en ligne
Sachez que si vous n'avez pas accès à une connexion internet ou si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous rendre directement dans un point d'accueil de la CAF afin de procéder à votre demande d'aide personnalisée au logement en ligne.
Pour toute question d'ordre général sur votre dossier vous pouvez nous joindre en composant le 3230 (prix d'un appel local). Pour vous aider dans vos démarches en ligne, des téléconseillers sont à votre écoute sur la hotline du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00, au 05 55 43 40 50 (prix d'un appel local).
Pour savoir si vous avez bien reçu l'argent que vous attendez d'un virement, le meilleur moyen consiste à consulter votre relevé de compte ou vos opérations via votre espace client web ou votre application mobile Caisse d'Épargne.
Les serveurs des banques peuvent le faire durant toute la journée. C'est donc l'heure d'émission qui détermine l'arrivée sur votre compte. Si la banque enclenche tout de suite le processus, cela va plus vite puisque les vérifications sont réalisées rapidement. C'est le cas durant les heures où les employés travaillent.
Vous avez également la possibilité de vous connecter à votre espace personnel caf en renseignant votre numéro allocataire et votre code personnel. Cliquez sur « Mes paiements et droits ». Ainsi, vous serez informé du montant que la CAF virera sur votre compte en banque ce mois-ci.
D'autre part, la CAF a accès au Fichier National des Comptes Bancaires et Assimilés, qui recense la totalité des comptes bancaires ouverts sur le territoire, et qui permet de fournir aux organismes légalement habilités des informations sur les comptes détenus par une personne.
La loi permet aux agents des CAF de demander des relevés bancaires pour contrôler la situation des bénéficiaires mais aussi, en dernier recours, de prendre eux-mêmes contact avec les établissements bancaires.
Chaque année, vos ressources déclarées aux impôts sont transmises à la Caf automatiquement. Cela permet de recalculer le montant de vos prestations et de bénéficier du juste droit. La déclaration de ressources 2020 que vous faites en 2021 auprès des impôts servira à la Caf pour recalculer vos droits en janvier 2022.
Nicolas Grivel invoque plusieurs facteurs : "il y a eu des difficultés liées à la mise en œuvre début 2021 de la réforme des aides au logement (…) [les retards] sont dus généralement à des anomalies informatiques qui perdurent depuis la réforme des aides personnalisées au logement (APL)".
Attention, la prime exceptionnelle de pouvoir d'achat dite « prime Macron » versée par certains employeurs, n'est pas prise en compte dans le calcul de la Prime d'activité. Elle n'est donc pas à déclarer. Pour les salariés et les étudiants et apprentis, la Prime est calculée sur la base des revenus des 3 derniers mois.
Les demandes RSA/AAH arrivées entre le 27 septembre et le 1er octobre 2022. Les autres demandes arrivées entre le 8 juillet 2022 et le 1er août 2022. Les courriels arrivés entre le 3 et le 10 août 2022. Il est inutile de nous contacter si vous avez réalisé une demande après ces dates.
Bienvenue sur Caf.fr.
Pourquoi ce changement ? Pour plus de simplicité, vous avez désormais une référence unique pour toutes vos démarches : votre numéro de sécurité sociale. Au téléphone, vous vous connectez avec votre numéro allocataire et votre ancien mot de passe (composé de 8 chiffres).
L'objectif de ce changement de mode d'identification est de simplifier les démarches des Français : « Vous aurez désormais une référence unique pour toutes vos démarches : votre numéro de sécurité sociale », écrit la Caf sur son site internet.
Plusieurs raisons expliquent pourquoi un virement n'a pas encore été programmé : La personne a perdu votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire) Il manque un éléments à votre dossier pour que le virement puisse être envoyé. La personne conteste un élement de la vente et ne souhaite donc plus vous payer par virement.