en gros on se fait entuber , d'après le conseiller bouygues : cette augmentation est la pour soutenir les investissement pour l'avenir du reseau et des services . et impossible de refuser.
L'opérateur téléphonique augmente automatiquement le prix de certains forfaits Bbox en échange de nouveaux services. Les clients ont la possibilité de renoncer à cette évolution de l'offre, à condition de s'y prendre à temps.
Il n'est pas possible de refuser une augmentation Bouygues Telecom, la seule solution est de mettre fin à son offre internet ou mobile. Résilier son offre, même avec engagement, peut se faire sans frais et dans les 4 mois suivant l'application de la hausse du tarif.
Les causes du dépassement peuvent être multiples: appels vers des numéros spéciaux, communications au-delà du forfait, appels reçus ou passés à l'étranger… Si vous ne comprenez pas à quoi correspondent les sommes qui vous ont été facturées, n'hésitez pas à demander des explications à votre opérateur.
Pour contester le montant de votre facturation ou obtenir plus de détails je vous conseille de joindre le Service client au 1064 ou via Messenger https://m.me/bouyguestelecom Vous avez aussi la possibilité d'envoyer un message privé (DM) sur Twitter, twitter.com/bouyguestelecom Bouygues y répond en rapidement en ...
Depuis la page d'accueil, je sélectionne la rubrique "Compte". Je clique sur "Mes coordonnées" puis sur "Modifier mon adresse de facturation".
Le transfert de ligne vous donne la possibilité de céder la propriété de votre ligne mobile à une autre personne. Pour le changement de titulaire du compte client, il faut effectuer un transfert de propriété, à partir de votre espace client dans mes infos perso > céder ma ligne.
Dans mon espace client je clique sur "J'accède à mes factures et paiements". Je clique sur "Demande de duplicata" et je choisis mes factures. Je finalise en cliquant sur "Je continue". Je choisis le mode de réception : par courrier (7,50€) ou gratuitement par e-mail et clique sur "Confirmer".
Service réclamation Bouygues : le service client
Le numéro d'appel depuis un mobile Bouygues est le 614. Pour appeler depuis un fixe ou le mobile d'un autre opérateur, le numéro à composer est le 1064 et depuis l'étranger le +33 660 614 614.
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.
Selon Orange, elle est justifiée par l'enveloppe de data qui accompagne ses forfaits mobiles. Pour exemple, le forfait Open 10 Go évolue en forfait 40 Go, soit 30 Go de données mobiles supplémentaires. Dans ce cas précis, 2€ s'ajoutent à la facture du client dès le 5 mars, et les mois suivants sans action de sa part.
L'augmentation SFR peut concerner les clients mobile ou box internet. Une augmentation de forfait SFR est légale si elle est notifiée au client 1 mois avant sa mise en place et si elle concerne un service de téléphonie mobile (SMS, appels ou encore gigas internet) .
La raison invoquée est la même qu'en août 2021 : "Vos usages et besoins évoluent et nous voulons que vous puissiez profiter encore plus de votre Box. C'est pourquoi SFR augmente automatiquement votre facture de trois euros !
Le changement est possible à tout moment, et peut se faire en quelques clics depuis votre espace client. A noter toutefois que si vous souhaitez passer d'un forfait B&You à un forfait Sensation, il vous faudra simplement trois mois d'ancienneté.
Oui, à condition de vous informer de cette modification au moins 1 mois avant son entrée en vigueur et de vous indiquer que vous disposez d'un délai de 4 mois à compter de la notification pour résilier votre abonnement sans frais ni pénalités.
Une solution pour refuser l'augmentation de forfait
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel sur le site de Bouygues Telecom, et de choisir de résilier l'option que l'opérateur tente de vous imposer. Cette résiliation sera automatique et sans aucun frais.
Bouygues Telecom propose des offres mobile 4G et 5G, ainsi que des offres Internet ADSL et fibre optique. La moyenne des avis des clients Bouygues Telecom sur le site de Trustpilot est de 1,2/5 (chiffres recueillis en septembre 2022).
Cela fera 1 an au mois d'octobre 2020 que j'ai souscrit a l'abonnement b&you. Je paye alors 9,99€ par mois, jusqu'àu mois de septembre 2020.
Majelan permet d'en profiter sur Android et iOS ainsi que le site Web, sans publicité et en illimité en option à 6,99€/mois et 47,99€/an. L'option Majelan est à 3,99€/mois sur les offres Bbox et forfaits mobile (Sensation, B&You et Prompto pour les clients Crédit Mutuel et CIC).
Vous pouvez contacter une association de consommateurs par téléphone. Certaines mettent également un formulaire de contact sur leur site internet, qui vous permet d'adresser une demande en ligne. Vous pouvez aussi vous rendre directement dans les locaux de l'association aux heures de permanence.
L'administré doit formuler sa demande par écrit et y joindre tous les justificatifs utiles. Le service peut également être contacté par téléphone au 09 69 39 00 00.
Composez le 634 (depuis un mobile Bouygues Telecom) ou le 1034 si vous appelez d'un poste fixe ou d'un mobile d'un autre opérateur. Depuis l'étranger faites le 33 668 634 634.
– Depuis un mobile pour les clients détenant un forfait Bouygues Telecom : appel au 1064. Attente gratuite puis mise en relation avec un conseiller décomptée du forfait ou du crédit de communication, – Depuis un poste fixe ou depuis une ligne mobile d'un autre opérateur : appel au 1064.
Depuis l'espace FACTURES, vous pouvez : voir l'état de vos factures et paiements dans la rubrique Historique (1), télécharger une facture sous format PDF en cliquant sur « Ma facture » (2), payer une facture en cliquant sur « Payer vos factures » (3).