Si la diode @ est rouge clignotante ou le message "échec de la synchronisation" s'affiche, cela signifie que la ligne ADSL est KO. Si l'abonné a gardé sa ligne fixe Orange, il suffit de décrocher son téléphone et d'entendre la tonalité pour vérifier si la ligne est touchée.
Lorsque votre Livebox 5 clignote en blanc, vous devez brancher le câble optique dans la prise la plus à droite de la prise murale optique. Après avoir effectué le branchement, vous devez patienter pendant 2 minutes pour vérifier à nouveau la couleur du voyant Internet.
Si votre Livebox ne parvient pas à se connecter à internet, vous pouvez faire un test de la mire. Ce test permet de savoir si votre problème vient de l'accès au réseau ADSL, de l'identification aux serveurs Orange internet ou de la configuration de votre Livebox.
Si le signe @ clignote ou bien ne s'allume pas, cela veut dire que l'accès à Internet est interrompu. Il peut y avoir plusieurs origines expliquant ce dysfonctionnement de la box de SFR. Généralement, l'absence de ce voyant indique que la connexion Internet est très lente ou instable.
Lorsque le logo internet de votre Bbox clignote rouge, vérifiez si le problème provient du réseau wifi ou de l'ensemble de la connexion internet. Pour cela, connectez votre ordinateur à la Bbox avec un câble Ethernet. Si la connexion fonctionne avec le câble internet, le problème vient alors du wifi.
Blanc et clignotant : le signal WiFi est activé et mon équipement WiFi est en cours de recherche. Eteint : le service WiFi est désactivé. Rouge et clignotant : Par flashes rapides : la recherche automatique d'équipement WiFi n'a pas fonctionné ou a été abandonnée prématurément.
Vérifiez le raccordement de votre modem
- Vérifiez le branchement des différents câbles. - Débranchez / rebranchez le matériel et patientez quelques instants en surveillant le témoin de connexion de votre modem. - Si le voyant de connexion ne s'allume toujours pas, contactez votre service clients Numericable.
Le voyant PON rouge indique l'absence de signal optique reçu par le boîtier ONT. Vérifiez la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT : Si elle vous paraît bien emboîtée et pas cassée, vous devez contacter le service client RED, les liens sont donnés dans ma signature sous mon prénom.
Rallumer votre Livebox
Redémarrez votre Livebox 5 en utilisant le bouton Marche/Arrêt. Patientez pendant le démarrage. Les voyants s'allument successivement et clignotent en orange. Lorsque les 3 voyants sont orange fixe, votre Livebox est opérationnelle.
1- Accéder au service : Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
Vérifier le statut de la connexion
Redémarrez votre Livebox Play car cela peut suffire à résoudre votre problème. Accédez à l'interface de configuration de votre Livebox Play. Vérifiez l'état des services de la Livebox : si le statut affiche Internet indisponible, alors votre Livebox est déconnectée du réseau.
N'hésitez pas à débrancher et rebrancher votre box Orange afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de branchement. Il est souvent aussi conseiller d'éteindre puis de rallumer la box internet. Vous pouvez également contacter le service client d'Orange (3900) pour avoir plus d'informations.
Redémarrez votre ordinateur puis reconnectez-le au réseau wifi. Vérifiez le nom du réseau, indiqué sur le derrière de la LiveBox. Changez le canal de votre LiveBox : branchez votre Livebox à votre ordinateur grâce au câble Ethernet et accédez à l'interface de configuration de la LiveBox.
Vérifier le raccordement de votre décodeur à votre téléviseur. Vérifiez qu'une extrémité du câble HDMI est bien branchée sur la prise HDMI située à l'arrière du décodeur TV. Vérifiez que l'autre extrémité du câble HDMI est correctement branchée sur la prise HDMI de votre téléviseur HD.
Vous possédez un décodeur TV UHD (4K) et vous constatez un problème comme un écran noir, une panne, un message d'erreur sur votre écran, vous n'avez plus d'image ou celle-ci est figée, votre écran se pixellise... La réinitialisation de votre décodeur peut aider à résoudre ces dysfonctionnements.
Si votre connexion internet Orange rencontre un problème, l'une des solutions les plus efficaces est souvent de réinitialiser votre Livebox. Une réinitialisation permet de restaurer la box avec ses paramètres d'origine.
Pour réduire la consommation d'électricité d'une box internet, la meilleure solution reste de la débrancher. Par exemple, éteindre sa box internet la nuit lorsque l'on dort permet de réduire sa consommation électrique durant plusieurs heures.
A l'aide d'une aiguille ou d'un trombone, appuyez pendant quelques secondes dans le trou "Reset" situé au dos de votre box (NB6) ou sur le côté de la box (NB4). Lorsque les voyants du bouton SFR deviennent rouges, relâchez la pression.
Sur la box internet, le câble Ethernet doit se trouver dans le port accompagné de l'indication « fibre ». Si le câble s'avère branché comme il faut, il faut regarder les deux voyants juste au-dessus de ce port. Le voyant jaune et le voyant vert ensemble indiquent que la connexion à la fibre optique fonctionne.
Le voyant LAN
Il vous indique si votre boîtier est correctement branché à votre box. Vert fixe : votre boîtier est correctement branché. Éteint : votre câble Ethernet est endommagé ou votre boîtier n'est pas branché à votre box.
Le boîtier ONT sert à relier votre box au réseau de Fibre optique. Il transforme le signal lumineux, transporté par le réseau Fibre, en signal électrique, compréhensible pour votre box.
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Les voyants internet de la Bbox ou Bbox Sensation
Si le voyant ADSL ou @ de votre Bbox est éteint ou clignote, la Bbox indique que la connexion internet ne fonctionne pas. Si le voyant ADSL ou @ de votre Bbox est allumé (et ne clignote pas), votre connexion internet est sensée fonctionner.
le 1064, numéro du service client depuis un poste fixe, gratuit si vous êtes abonné Bouygues ; dans le cas contraire, appelez le 1061. le +33 660 614 614 pour joindre Bouygues depuis l'étranger.