Dans la majorité des cas, l'acheminement finira par se débloquer et vous recevrez votre colis. Si votre colis est perdu, qu'il nous est retourné, ou qu'il n'a pas évolué depuis plus de 5 jours, nous organiserons une nouvelle expédition dans un point relais.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
En pratique, lorsque vous voyez la mention « colis en transit », cela peut signifier plusieurs choses : Votre colis a simplement quitté l'entrepôt ou les locaux de l'expédition et il a été confié au transporteur. Votre colis est déjà en cours d'expédition.
- Mondial Relay. Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Les plus souvent les gens apprennent que leur colis est bloqué à la douane en vérifiant le système de suivi de colis de la société concernée. Si le colis n'a pas été déplacé pendant une longue période, cela peut signifier qu'il est bloqué quelque part.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Les motifs de blocages d'un colis
de marchandises pour lesquelles les documents administratifs sont absents ou ne sont pas conformes ; de marchandises non déclarées ; la taxe douanière n'a pas été payée ; une facture ou une preuve de valeur manquante ou erronée.
Si votre retard s'est manifesté après l'expédition du colis, cela signifie que c'est au niveau du transport par La Poste ou Chronopost qu'il y a un souci. Sachez qu'un colis est estimé en retard lorsque 48h ouvrées (hors dimanche et jours fériés) se sont écoulées entre l'expédition et l'heure de la demande.
Colis en transit depuis 1 semaine : quoi faire ? Les envois aux DOM-TOM ou certains envois internationaux peuvent avoir des temps de transit très importants de plus d'une semaine. Si c'est n'est pas le cas, votre colis a pu être endommagé, perdu ou mal étiqueté, voir retenu par la douane.
Il peut y avoir plusieurs raisons : une forte affluence de colis, des retards dus à des conditions météorologiques, des problèmes logistiques ou le colis attend d'être groupé avec d'autres pour une route spécifique.
Ce terme est une indication générale signifiant que l'envoi est soumis à certaines formalités administratives d'importation et/ou de contrôle, pouvant prendre un certain temps. La réception du colis peut être retardée du fait de problèmes logistiques.
Le retard de livraison est très souvent causé par des défaillances au niveau du transport de marchandises. Cela peut concerner le véhicule de transport, dont la capacité de transport n'est pas adaptée au poids réel des produits.
Une adresse mal orthographiée, incomplète ou périmée, une écriture imprécise, ou même une mauvaise qualité d'impression peuvent empêcher le livreur de la société de logistique de trouver votre adresse de livraison. Après avoir bien emballé votre colis, assurez-vous donc de rentrer les bonnes informations d'expédition.
48h soit 2 jours ouvrables vers la France Métropolitaine et Monaco (1) 5 à 22 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) vers l'Outre-Mer.
Suivre l'acheminement de son colis en ligne
Pour le suivi du colis, rendez vous sur Tarif-Colis.com. Le suivi de colis vous permet de vous assurer que votre colis est bien en cours de livraison chez le destinataire. L'outil de suivi colis France et international vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.
Le délai d'acheminement dépend de l'offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. En savoir plus. 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l'international.
Ça veut dire que le colis (ou la lettre) est en route du bureau d'expédition (centre de tri) au centre de tri le plus proche au bureau de livraison.
Un colis ou une marchandise en cours d'acheminement signifie que la marchandise a bien été expédiée et qu'elle est maintenant en chemin vers son site de destination ou vers les relais.
Cela signifie que les colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées atteignent leur destination beaucoup plus rapidement, parfois en quelques heures ou du jour au lendemain.
Depuis le 1er septembre 2018, la Poste propose à sa clientèle commerciale la prestation complémentaire «Modifier l'ordre d'expédition» pour ce type de cas. Dès lors qu'un colis se trouve encore dans le processus de tri, le client expéditeur peut en accélérer l'envoi ou décider de le retirer de ce processus.
Si vous constatez que le statut de votre colis Chronopost n'a pas évolué depuis plus de 48h (pour les colis en provenance et à destination de la France Métropolitaine), nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'une investigation soit effectuée.
S'agissant notamment des marchandises achetées en ligne et importées en France depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, depuis le 1er juillet 2021 ces marchandises doivent être déclarées à la douane de manière électronique et la TVA est due dès le premier euro.
Vous pouvez vous adresser à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et signaler les difficultés rencontrées avec le commerçant.
Un avis de passage ou une notification par email et/ou SMS vous informe de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une Lettre Recommandée. Les délais pour effectuer cette demande sont : jusqu'à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par email et/ou SMS.
Cela signifie que les délais de livraison seront plus longs que d'habitude puisque notre pipeline est quasiment saturé et que nous ne pouvons pas fournir nos machines aussi rapidement que d'habitude. Raison n°2 : La pandémie de COVID-19 a perturbé notre capacité de fabrication.