Vérifiez que votre appareil connecté (par exemple, une smart TV ou un boîtier décodeur) est connecté à Internet. Vous pouvez généralement vérifier votre connexion dans le menu Paramètres de votre appareil. Dans le cas d'une connexion Wi-Fi, assurez-vous d'avoir saisi le bon mot de passe pour votre réseau.
Videz le cache et les données de l'application Prime Video. Allez dans Paramètres, puis sélectionnez Applications. Assurez-vous que votre câble HDMI et votre écran sont compatibles HDCP 1.4 (pour le contenu HD) ou HDCP 2.2 (pour le contenu UHD/HDR).
Vous pouvez résoudre de nombreuses erreurs en effectuant les actions suivantes : Effectuer une mise à jour vers la dernière version de l'application. Forcer l'arrêt de l'application. Effacer le cache de l'application.
L'application Prime Video est généralement préinstallée sur les téléviseurs Sony. Toutefois, l'application peut également être téléchargée depuis le Google Play Store sur un téléviseur Android/Google. Seuls les téléviseurs Android/Google peuvent télécharger des applications.
C'est la méthode la plus simple pour profiter de vos contenus, car il suffit simplement de télécharger l'application Amazon Prime Video sur votre Smart TV et d'y entrer vos identifiants. De très nombreux fabricants sont compatibles avec Amazon Prime Video (Sony, Samsung, TCL, Philips et bien d'autres).
Ouvrez l'App Store que vous avez utilisé pour installer l'application sur votre appareil. Recherchez l'application et ouvrez la page relative aux détails de l'application. Si une mise à jour est disponible, une option Mise à jour s'affiche.
Amazon a un problème de contrefaçon
Et c'est un vrai problème pour le groupe américain, qui a d'ailleurs lancé une unité spéciale en juillet 2020 ayant pour seul but de lancer des actions en justice contre les enseignes vendant des produits de contrefaçon sur son marketplace.
Tablettes Android et Fire
Appuyez sur l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit. Choisissez Paramètres dans la liste qui apparaît. Faites défiler la page jusqu'à la section Stockage. Appuyez sur Effacer le cache.
Remarque : Lorsque vous démarrez ou arrêtez le streaming d'un film en 4K Ultra HD, votre écran de TV peut clignoter ou devenir noir pendant un maximum de cinq secondes. Redémarrez votre appareil Fire TV. Utilisez l'équipement de connexion fourni avec votre appareil.
Votre compte Amazon a été bloqué parce que le seuil de l'un des indicateurs de performance a été dépassé. Cela peut arriver facilement surtout quand on n'expédie que quelques produits via la marketplace d'Amazon. Il est alors conseillé d'établir un plan d'action visant à remédier aux difficultés rencontrées.
Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l'adresse e-mail [email protected] dans la section “ Quelle est l'adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
Le numéro d'Amazon est le 0 805 10 14 20 depuis la France (numéro du service client Amazon gratuit depuis un poste fixe), et le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.
Allumez votre décodeur TV Orange et appuyez sur la touche Menu de votre télécommande. Accédez à la rubrique pass vidéo, puis sélectionnez Prime Video parmi les différents services de SVOD proposés. Sélectionnez l'option Identifiez-vous. Un code apparaît alors sur l'écran de votre téléviseur.
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
Joindre Amazon par chat
Une fois connecté, défilez vers le bas de la page et cliquez sur «Aide». Cliquez ensuite sur « Besoin d'une aide supplémentaire? », puis sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite. Sur la page suivante, sélectionnez le sujet de votre préoccupation.
Pour récupérer l'accès à votre compte, vous devrez prouver votre identité en fournissant une copie ou une photo d'une pièce d'identité. Pour protéger votre compte, nous ne pourrons pas modifier vos paramètres de vérification en deux étapes tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
Dans Votre compte, consultez Connexion et sécurité. Sélectionnez Modifier en regard de l'information que vous souhaitez mettre à jour. Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez Enregistrer les modifications. Une fois toutes les mises à jour effectuées, sélectionnez Terminé.
L'écran peut rester noir lorsqu'il y a un pilote graphique corrompu ou un problème de rétro-éclairage de l'écran LCD. Pour tester l'affichage, connectez un moniteur externe et redémarrez l'ordinateur. Ce test est utile si l'écran est noir mais que vous pouvez entendre que l'ordinateur fonctionne.
Nous allons examiner certains éléments qui peuvent entraîner un écran noir ou vide : Problèmes de connexion avec votre moniteur ou écran. Problèmes de mise à jour pilote de la carte vidéo. Problèmes avec les mises à jour ou installations récentes du système.