Le SAV est le meilleur moyen de faire connaître les promotions, les nouveaux arrivages, bref de tenir les clients au courant. Aussi, c'est une occasion de suggérer une autre vente et de créer un lien avec le client.
Pour une entreprise, le service après vente ou SAV doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients. Il permet de : construire une relation de confiance avec ces derniers. de valoriser l'image de marque.
Le SAV, ou Service après-vente, est en charge du suivi de la prestation après qu'elle ait été effectuée chez le client. Pour les commerces, il s'agit principalement de répondre aux demandes des clients pour des produits défectueux.
Le SAV, c'est quoi ? Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc.
Priorité à l'interaction avec les clients. Ainsi, un bon service après-vente doit toujours répondre aux questions des clients. Avec une bonne écoute, ces derniers se sentiront considérés. Quel que soit le canal utilisé, mail, tchat, téléphone ou en magasin physique, le client doit se sentir important et priorisé.
Le responsable de service après-vente s'assure que les réponses appropriées sont adressées, par lui ou son équipe, aux clients ayant des questions (sur l'installation, l'utilisation, la garantie…), des réclamations, des retours produits à effectuer…
L'avant-vente désigne toutes les opérations qui précèdent une vente dans le secteur du commerce. L'objectif de cette stratégie commerciale c'est de donner une réponse technique qui correspond le plus à la demande, et de s'assurer que le projet soit faisable et rentable.
Le service après-vente (SAV) est le support qu'une entreprise fournit aux clients après qu'ils ont déjà acheté son produit. Il englobe l'intégration des clients, le service client, le service de garantie, les retours et les échanges.
after-sales service department [ex.]
Les nageurs sauveteurs aquatiques (SAV) et les scaphandriers autonomes légers (SAL) portent secours aux personnes visibles en surface et menacées de noyade. Dès lors que l'engagement subaquatique est nécessaire, seuls les SAL peuvent intervenir.
Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Le service après-vente peut être assuré par le fabricant / producteur ou par le distributeur du produit concerné. Certains services après-vente sont délivrés dans le cadre des garanties contractuelles et légales.
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 0978 970 970 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
Grâce à l'écoute, celui-ci peut personnaliser davantage les échanges et mieux comprendre les clients. De plus, pour les entreprises, l'écoute des conseillers permet de se démarquer des concurrents en matière de relation client et permet également d'améliorer leur image de marque.
Le service client, une prestation de service
Le service client est un outil indispensable de satisfaction client. Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions après l'achat.
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
Un service client à l'écoute
Le premier atout d'un service client efficace réside dans son sens de l'écoute. En effet, ce service doit permettre à la clientèle de votre entreprise de communiquer avec vous, qu'elle souhaite vous transmettre ses réclamations, son avis ou poser une simple question.
Définition : « La qualité de service désigne la capacité d'un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor). »
Informations générales du contact : nom, prénom, email, téléphone, etc… Société : type de société, activité, adresse, etc… Rôle du contact au sein de la société : responsable des achats, dirigeant, chef de service, etc…
En somme, la satisfaction client naît de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou service.
Un dépanneur spécialisé en électroménager
Si votre machine à laver est en panne, il faut appeler un dépanneur spécialisé dans les appareils électroménagers. Ce professionnel du dépannage pourra : diagnostiquer l'état de l'appareil. trouver l'origine de la panne.
Darty répare tous vos appareils. Hors garantie ou sous garantie, Darty dispose d'un service de dépannage et réparation sur l'ensemble de vos produits pour répondre à tous vos besoins : 600 experts à disposition. 1,5 millions de produits réparés.
Un achat en magasin sera remboursé si l'emballage n'est pas ouvert. S'il est ouvert et que le produit n'a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation.
La fonction Marketing et vente regroupe l'ensemble des activités et processus permettant à une entreprise : de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue ; d'essayer d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Le service départemental d'incendie et de secours (SDIS) est dirigé par un officier supérieur de sapeurs-pompiers et placé sous la double autorité du préfet (gestion opérationnelle) et du président de son Conseil d'administration (pour la gestion administrative et financière).