Une entreprise performante est une entreprise qui parvient à réaliser ses objectifs mesurés par différentes « performances », qu'elles soient financières, économiques ou sociales. L'entreprise doit être efficace, mais cela ne suffit pas, elle doit aussi être efficiente.
L'efficacité fait référence à la vitesse à laquelle les activités de l'entreprise se traduisent par des résultats pour l'entreprise. Une entreprise «efficace» réalise de nombreux résultats de qualité avec ses activités et, ce faisant, elle atteint les objectifs de son plan d'affaires.
Qu'est-ce que l'efficience ? Travailler de manière efficiente, c'est s'assurer que votre travail est effectué de la « bonne » façon : avancer plus rapidement dans ses tâches, terminer son travail avec moins de ressources, accomplir des grands projets avec un budget restreint, etc.
Mesurer l'efficience d'une entreprise
On mesure la performance d'une entreprise à l'aide de critères, ou d'indicateurs, de résultats qualitatifs ou quantitatifs. Pour mesurer l'efficience en entreprise, on utilise une norme exprimant le rapport entre les résultats obtenus ainsi que les moyens employés.
Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
Les principaux indicateurs d'efficacité marketing sont les suivants : Indicateurs internes et externes : part de marché, taux de notoriété, fidélité des clients, coûts d'acquisition client (CAC), valeur de vie client ou Customer Lifetime Value (CLV), etc.
Pour en mesurer l'efficacité, on utilise des indicateurs clé de performance, également appelés KPI pour “Key Performance Indicators”. Ces indicateurs donnent des résultats, qu'il est important de suivre pour mener des actions correctives.
Performance triangle (Hubault, 1998) La pertinence symbolise ici la cohérence entre les objectifs poursuivis et les ressources mises en place à cette fin, il s'agit de la représentation de la consommation de ressources d'une entreprise pour l'atteinte d'un but.
Par exemple, si une entreprise atteint un objectif, elle est efficace ; mais si tout s'est déroulé avec brio — problèmes minimes, pas de retard, organisation fluide, etc. —, on peut dire qu'elle a fait preuve d'efficience.
Si vous obtenez le résultat escompté, vous êtes efficace. Quant à l'efficience, elle tient compte des moyens utilisés pour obtenir le résultat. Vous obtenez le résultat escompté avec des ressources moindres, vous êtes plus efficient (tout en demeurant efficace bien sûr). L'efficience est synonyme de productivité.
La performance d'une entreprise est un enjeu crucial pour tout dirigeant souhaitant assurer la croissance et la pérennité de son organisation. Il s'agit de la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques, financiers, opérationnels et commerciaux de manière efficace et efficiente.
1. Caractère de ce qui est efficace ; effet, action utile : L'efficacité d'un médicament. 2. Caractère d'une personne, d'un organisme efficace, qui produit le maximum de résultats avec le minimum d'efforts, de moyens ; efficience, rendement : Un souci d'efficacité.
La question centrale que pose le critère d'efficience est « le projet a-t-il été mis en oeuvre de manière optimale ? » Il pose la question de la solution économique la plus avantageuse. Il s'agit donc de voir si des résultats auraient pu être obtenus par d'autres moyens, à un coût moins élevé et dans les mêmes délais.
Pour évaluer l'efficacité d'une action corrective et/ou préventive, il s'agit de mesurer la non-détection d'une récurrence de l'origine de cette non-conformité. Cette mesure peut être doublée par un audit. Cette étape permet de vérifier que les actions sont efficaces et atteignent l'objectif défini.
Taux d'absentéisme. Taux d'accidents du travail. Taux de roulement.
Les revenus réalisés (Chiffre d'affaires ou marge brute) La durée du cycle de vente. Le taux de rétention des clients (ou son double maléfique, le taux d'attrition) La satisfaction client ou le taux de recommandation client.
Volet social de la politique RSE de votre entreprise
Ecart de rémunérations femmes/hommes et taux de féminisation de l'équipe par statut. Nombre d'embauches et de licenciements. Nombre de collaborateurs dans l'équipe et répartition des contrats de l'équipe (CDI, CDD, temps partiels…)
La différence entre efficience et efficacité réside dans les ressources utilisées une fois que vous avez atteint les objectifs. Tout se joue dans la rapidité et l'optimisation dans l'efficience, tandis que l'efficacité cherche à faire les bonnes tâches peu importe le temps ou l'argent que cela prendra.