Le rendez-vous avec le technicien fibre Free est pris au moment de votre souscription. Si vous rencontrez des problèmes avec votre Freebox, avant de prendre un rendez-vous avec un technicien Free, il faut déclarer l'incident sur l'assistance Free.
Service commercial Free fibre : le 1044
Contactez le service commercial au 1044. Un conseiller prendra en charge toutes vos demandes des renseignements. Sachez enfin qu'il n'y a pas d'heure pour contacter l'opérateur. Le service commercial fibre est disponible 24h/24 et 7j/7, fêtes et jours fériés inclus.
L'essentiel. Faire installer la fibre Free chez soi est une opération totalement gratuite. Il faut prévoir un créneau horaire de quelques heures pour que le technicien Free fasse le raccordement. Ce raccordement consiste à amener un câble et un boîtier fibre optique dans votre logement.
Vous pouvez obtenir un rendez-vous par téléphone au 3244, numéro technicien Free. Expliquez bien la situation et on vous proposera, si nécessaire, un créneau de rendez-vous avec un technicien Free selon vos disponibilités.
Les numéros spéciaux cités plus haut (3244 et 1044) ne sont malheureusement pas disponibles depuis l'étranger. Afin de contacter la hotline Free depuis l'étranger et joindre le service client Free, il vous faudra alors composer le +33 1 78 56 95 60, au prix d'un appel classique vers la France.
Une fois votre abonnement Freebox validé, un rendez-vous d'installation vous sera proposé par l'opérateur. Sachez donc que Free fibre gratuitement votre domicile : un technicien mandaté par le fournisseur intervient chez vous pour procéder au raccordement de votre logement et à l'installation de vos équipements.
Vous pouvez le faire en appelant le service client au 3244, ou en utilisant le formulaire de contact disponible dans votre espace abonné sur le site de Free. Une fois que vous avez signalé le problème, vous pouvez demander un dédommagement.
Les équipes Free Proxi sont disponibles du lundi au dimanche, 7 jours/7 pour répondre à toutes vos questions. Nos équipes mettent l'efficacité et votre satisfaction au cœur de leurs préoccupations. Elles vous apportent une assistance dans les meilleurs délais.
Votre appartement est bien raccordé à la fibre : dans ce cas là, il vous suffira simplement de souscrire l'offre Freebox fibre de votre choix, et le technicien Free s'occupera d'installer la fibre chez vous.
soit sur Internet (gratuit) en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant ; soit par téléphone au 3244 où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif.
Connectez-vous sur votre Espace Client. Cliquez sur « Demande d'assistance » dans le menu « Mes Tickets ». Choisissez « Demande d'information » → « Installation » → « Modifier rendez-vous avec le technicien Free Pro ».
Le technicien fera entrer le câble optique dans votre maison par les plinthes au sol. Le raccordement aérien : dans le cas où le boîtier est en hauteur, sur un poteau électrique le plus souvent. Le technicien fera alors entrer le câble optique dans la maison par un petit percement au-dessus de votre porte d'entrée.
En cas de panne, vous pouvez donc facilement contacter l'un de vos conseillers en appelant le 3244 ou via le chat en ligne de votre espace abonné Freebox. Pour continuer à utiliser Internet en cas de panne fibre Free, vous pouvez utiliser vos données mobiles en réalisant un partage de connexion.
Vérifiez que votre téléphone est bien raccordé à votre Freebox. Vérifiez l'état du service téléphonique sur l'application Freebox Connect. Si l'icône Téléphone est cerclée de rouge, c'est que le téléphone est inactif (ou défectueux). Testez votre installation avec un autre bloc d'alimentation.
Si vous êtes en France, vérifiez que l'antenne dont vous dépendez n'est pas en panne ou en maintenance. Si vous êtes à l'étranger avec un Forfait Free, vérifiez que vous n'avez pas bloqué votre forfait. Si malgré ces vérifications votre téléphone n'affiche toujours aucun signal, veuillez contacter nos services.
Le site de référence qui recense les pannes Internet en temps réel est DownDetector. Lorsque votre accès à Internet est perturbé, voire impossible, DownDetector est un outil très utile pour connaître l'origine d'un incident lié à Internet et la durée du problème de la panne.
par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023 (service gratuit + prix appel).
Un technicien va donc intervenir à votre domicile pour relier le câble optique du point de mutualisation jusque dans votre foyer via une prise fibre optique. Il s'agit là de la technologie fibre la plus performante en termes de débit.
Votre assistance
Par chat via votre Espace Abonné si vous habitez en zone couverte par Free Proxi ou au 3244.
Les abonnés à l'opérateur français mais également dans une moindre mesure ceux de Bouygues Télécom, SFR et Orange de passage aux États-Unis n'ont plus accès au service téléphonique dans ce pays depuis début mars.
Essentiellement en Europe de l'Est e et en Asie centrale : Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, et Ouzbékistan, ainsi que le Pakistan. Depuis ces destinations, les abonnés au forfait Free bénéficieront de 25 Go d'Internet mobile par mois en 3G.