Même les offres d'emploi n'exigent pas obligatoirement un diplôme bien précis pour ce poste, il est recommandé de posséder une formation commerciale éventuellement complétée par un diplôme bac +2. Le "Bac Pro Commerce" et le "BTS Management des Unités Commerciales" sont ainsi généralement très appréciés.
Le salaire mensuel brut d'un téléconseiller débutant est généralement compris dans la fourchette S.M.I.C et 1 600 €. Des primes peuvent également se rajouter à ces chiffres.
Pour devenir téléconseiller, tu peux faire un BEP vente action marchande suivi d'un bac pro. Tu peux également t'orienter après le bac vers un BTS Négociation relation client, Management des unités commerciales ou Banque ou un DUT techniques de commercialisation.
La formation initiale des conseillers clientèle a deux objectifs : valider la motivation des collaborateurs, et leur donner le bon niveau de compétence : un savoir lié au métier (votre contexte, votre entreprise, vos objectifs, les process), et un savoir lié à la communication et à la relation clients.
1-Prenez contact.
Soit vous déposez votre CV en mains propres à savoir vous déplacer directement au centre d'appels et faire parvenir votre CV aux ressources humaines, ceci vous donne plus de possibilités pour passer un entretien et un test sur-le-champ.
Parce que le métier est accessible
Dans ce secteur très méritocratique, les recruteurs privilégient les qualités personnelles des candidats à leurs diplômes. Aisance relationnelle, sens de l'écoute et esprit d'équipe sont les clés de la réussite.
VOCALIS CENTER : une branche dédiée à la formation aux métiers des centres d'appel et de téléconseillers ; EMMACUEIL : une Ecole des Métiers de l'Accueil (Réceptionniste, standardiste, guide, hôtesse, secrétaire de direction, responsable clientèle, …)
Un télévendeur, comme son nom l'indique, est une personne chargée de vendre des produits ou service par téléphone. Sa cible peut être constituée de professionnels ou de particuliers. Managé par un chef d'équipe, il a des objectifs de vente qu'il doit réaliser. Dans certains cas il touche une commission sur ses ventes.
Il a en charge la gestion d'un portefeuille clients à fidéliser et à développer, en vue d'atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie. Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit être pédagogue, patient et convaincant.
Notons qu'il existe plusieurs postes disponibles dans un centre d'appel comme l'agent service à la clientèle, l'agent d'assurance, l'agent juridique, le télévendeur, l'agent de paiement ou de recouvrement…
Quality Center fournit des prestations télémarketing appels sortants en offshore : télévente, prises de rendez-vous et études de marché par téléphone pour les instituts de sondage (CATI) . Quality Center s'appuie sur 3 sites d'appels téléphoniques situés au Sénégal, à Nice et Paris.
Un téléconseiller est une personne qui gère les appels clients entrants ou sortants pour une entreprise. Un agent de centre d'appel peut traiter les demandes de renseignements relatives au compte, les plaintes des clients ou les problèmes d'assistance.
Le métier de téléopérateur ou téléopératrice consiste donc à gérer les appels entrants mais il peut également émettre des appels sortants. Cela peut être un service client ou après-vente où le téléopérateur a un rôle de conseiller.
La réponse pour ne pas répondre
" Vous pouvez répondre que vous ne savez pas où vous serez dans cinq ans, mais que vous ambitionnez déjà, dans l'espace d'un an, de décrocher tel contrat ou de développer tel projet. " Autre alternative : parler de compétences plutôt que d'une fonction en particulier.
Bonjour, je m'appelle, j'ai …, j'habite à … et je viens vous rencontrer car je recherche un poste en alternance qui me permettra de suivre la formation… au CFA de l'Assurance. Parlez de votre CV, de vos expériences professionnelles = J'ai suivi des stages / j'ai occupé des emplois…
Personne qui travaille au service à la clientèle d'une entreprise et qui est chargée de diverses communications téléphoniques : répondre à des demandes d'information, donner des renseignements et des précisions sur les produits, les services ou les politiques en vigueur, ou faire des transactions commerciales ou ...
L'accès à ce métier est possible avec un diplôme de niveau supérieur dans le domaine des ressources humaines, des sciences sociales ou de la psychologie (niveau licence). Un master professionnel et plusieurs écoles supérieures (ESSEC) préparent également à ce métier.