D'une manière générale, la performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente.
Les objectifs de performance sont des objectifs à court terme utilisés pour mesurer les progrès et garantir des améliorations reproductibles au fil du temps. Les objectifs de développement sont des objectifs à long terme qui visent à atteindre un résultat souhaité.
La performance est liée à la réussite, oui, mais différemment : elle a de la valeur lorsqu'elle permet de créer une différence. C'est pour cela qu'il faut la distinguer de la productivité ou de la rentabilité. La performance conjugue valeur, subtilité, bienveillance, grâce…
performance peut être défini pour une entreprise, comme étant le niveau de réalisation des résultats par rapport aux efforts engagées et aux ressources consommées. Il s'appuie largement sur les notions d'efficacité et d'efficience.
Performance triangle (Hubault, 1998) La pertinence symbolise ici la cohérence entre les objectifs poursuivis et les ressources mises en place à cette fin, il s'agit de la représentation de la consommation de ressources d'une entreprise pour l'atteinte d'un but.
Ils permettent de savoir si l'entreprise : atteint ses objectifs (efficacité) ; obtient les meilleurs résultats possibles compte tenu des moyens mis en œuvre (efficience).
le chiffre d'affaires. le résultat net comptable. le taux de rentabilité. le retour sur investissement.
Synonyme : action d'éclat, exploit, haut fait, prouesse, record, réussite, succès, tour de force.
La performance se mesure par la comparaison entre les objectifs fixés par la direction ou définis par un groupe et les résultats obtenus en utilisant au mieux les moyens attribués et en respectant des impératifs de délais et de qualité.
Elle regroupe la performance organisationnelle, la performance sociale, la performance économique et financière, la performance commerciale. La performance organisationnelle concerne la manière dont l'entreprise est organisée pour atteindre ses objectifs et la façon dont elle y parvient.
Les avantages de l'amélioration de la performance
Un meilleur rendement du processus en question. Une efficacité accrue. Une diminution des coûts du processus. L'amélioration de la productivité des employés.
L'évaluation de la performance permet de mesurer et analyser l'engagement et la productivité, mais également les besoins des employés et des équipes. L'analyse des données constitue un socle pour accroître les performances et développer les talents à l'interne.
Les meilleurs indicateurs de performance ont des mesures explicites. Une cible - Chaque KPI doit avoir une cible qui correspond à votre mesure et à la période de votre objectif. Il s'agit généralement d'une valeur numérique que vous cherchez à atteindre.
Une entreprise performante est une entreprise qui parvient à réaliser ses objectifs mesurés par différentes « performances », qu'elles soient financières, économiques ou sociales. Tous les chefs d'entreprise et salariés souhaitent que leur entreprise soit performante et connaisse le succès.
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
Un bon indicateur de performance doit être fiable, c'est-à-dire qu'il doit refléter la réalité et ne pas être influencé par des facteurs externes ou aléatoires.
Alignement sur les objectifs de l'entreprise : Les indicateurs utilisés pour mesurer les performances de l'entreprise doivent être alignés sur les buts et objectifs généraux de l'organisation. Cela permet de s'assurer que les efforts sont concentrés sur la réalisation de progrès et l'obtention des résultats souhaités.
La différence entre efficience et efficacité réside dans les ressources utilisées une fois que vous avez atteint les objectifs. Tout se joue dans la rapidité et l'optimisation dans l'efficience, tandis que l'efficacité cherche à faire les bonnes tâches peu importe le temps ou l'argent que cela prendra.
Proposez des solutions, écoutez ce que vos collaborateurs suggèrent, communiquez sur l'importance de leur participation à ces axes d'amélioration… prendre le pouls régulièrement, c'est favoriser l'écoute, le dialogue et renforcer le sentiment d'appartenance.
Définition du performance management
Le management de la performance (ou performance management en anglais) consiste à soutenir en permanence ses collaborateurs et à les stimuler pour qu'ils puissent atteindre chaque objectif individuel fixé et que l'organisation atteigne ses objectifs plus larges au niveau business.