Le numéro de suivi de votre colis DHL se trouve sur le bordereau d'envoi si vous en êtes l'expéditeur. Il s'agit souvent d'une suite de 10 chiffres. Si vous êtes le destinataire, ses informations vous seront transmises par email ou par SMS dès l'expédition.
Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.
Les numéros de suivi DHL sont composés de 10 chiffres, exemple 1490989684. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de DHL. Vous trouverez la procédure à suivre ci-dessous : Rentrez votre numéro de suivi dans "Suivez vos envois express aérien"
À la question « connaissez-vous le numéro de compte DHL sous lequel votre envoi doit partir ? », répondez « NON ». une étiquette d'expédition). indiqué sous le premier code barre de l'étiquette d'expédition).
Le contrôle d'un colis sans numéro de suivi via DHL
Pour cela, il vous faut vous rendre dans le menu se trouvant à gauche. Optez pour la case « suivie par référence ». À défaut, vous pouvez aussi bien faire usage directement des outils en ligne pour suivre votre colis.
Tout ce que vous avez à faire, c'est de saisir votre numéro de suivi et votre code postal. Et si vous avez reçu une notification vous informant de l'envoi de votre colis, vous pouvez directement cliquer sur le lien Track & Trace !
Pour chaque envoi de colis, le transporteur vous fournit un numéro de colis, souvent accolé à un code barre qui reprend toutes les informations relatives au colis (son numéro, son poids, le département de départ, le département d'arrivée, etc.) et permet la traçabilité de l'envoi.
Une livraison dès le lendemain (jour ouvrable) avant 09h00 ou entre 09h00 et 12h00 pour les envois nationaux. La livraison le lendemain (jour ouvrable) avant 19H00 pour les envois dans le monde entier. Une option d'expédition premium. Un suivi par SMS.
Alors, comment ça marche ? Contactez le service à la clientèle par téléphone, puis après avoir sélectionné la langue (9 pour le français), appuyez sur la touche 1, saisissez votre numéro de compte client puis l'heure à laquelle votre colis sera prêt. Et voilà !
DHL bénéficie des coopérations avec Relais Colis et Colis Privé. Les envois internationaux seront collectés chez l'expéditeur et amenés jusqu'en France. La livraison est ensuite prise en charge par Relais Colis ou Colis Privé. Votre colis pourra également être livré par La Poste en France.
Par défaut, les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h. Vous pouvez toutefois demander, moyennant un supplément, une livraison le samedi pour vos colis à des particuliers au sein du Benelux. Il vous suffit de cocher l'option « Livraison le samedi » lorsque vous préparez votre envoi.
Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.
DHL est un acteur exclusif du transport, et n'est ou n'a jamais été un organisme de réception de fonds. Et soyons clairs : si vous en avertissez DHL d'une utilisation frauduleuse de leur marque, cela n'aura aucun impact pour un éventuel remboursement ou aide.
DHL veillera à ce que tous les documents exposant la valeur des marchandises soient retirés de l'envoi avant la livraison. Faites vous livrer votre expédition un samedi. Nous proposons des services de livraison le samedi dans les principales villes du monde.
Le numéro gratuit pour les particuliers
Si vous êtes un particulier qui attend la livraison de son colis, et que souhaitez joindre le service client de DHL, vous pouvez composer le 0 809 400 213. Un conseiller prendra en charge votre demande du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 8h à 13h30.
Cet évènement survient en général lorsque les informations que vous avez fournies à DHL sont insuffisantes afin que le suivi puisse être organisé. L'adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des informations complémentaires sont nécessaires au bon traitement de votre demande.
Vérifiez votre reçu
Parfois, le numéro de suivi se trouve sur le reçu de l'achat du service et non dans l'e-mail de confirmation. Même si vous n'y retrouvez pas le numéro de suivi lui-même, il contient des informations qui permettent à la société de transport de localiser votre colis sans numéro de suivi.
Un numéro de commande également appelé numéro d'achat ou ID de commande est un numéro qui identifie un achat ou une commande passée par un acheteur. Les places de marché et les sites Web de commerce électronique attribuent un numéro de commande à chaque commande pour en assurer le suivi.
Votre service de suivi de colis devrait alors vous indiquer le parcours de votre colis. Si, malgré cela, votre numéro de colis continue d'apparaître comme étant « inconnu », cela indique que le numéro de colis qui a été saisi est erroné ou n'est pas dans le réseau DPD France.
Pour suivre votre colis il vous suffit d'entrer votre numéro de colis (aussi appelé numéro 'd'expédition' ou 'de suivi', composé de 8, 10 ou 12 chiffres) et d'entrer le code postal du destinataire. En cas de question nous vous invitons à vous rendre sur notre FAQ.
Chaque pays et chaque transporteur vous donne un numéro de suivi allant de 8 à 19 chiffres pour chacun de vos colis. Ce numéro est la pièce d'identité de votre colis, il révèle le nom de l'expéditeur et son adresse, le lieu d'envoi, le nom du destinataire ainsi que l'adresse de livraison.
Si votre colis a été expédié par transporteur, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres, il vous suffit alors d'appeler au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).