Le profil du commercial S'intéresser sincèrement à son client et favoriser sa fidélisation à long terme. Être authentique et adapter les théories plutôt que de les adopter telles quelles. Celui qui aime son métier se relève plus vite après les inévitables chutes.
Il existe 4 profils différents de commerciaux : Relationnel, Expert, Conseil et Chasseur. Il n'y a pas de mauvais profil, mais suivant votre secteur d'activité, le type de clients que vous rencontrez et les attentes de votre entreprise, un profil sera plus efficace qu'un autre.
Les meilleurs commerciaux sont ceux qui écoutent leurs clients. Au lieu de vous lancer dans une réunion ou un appel téléphonique avec un texte bien trop rodé, vous devez être capable d'écouter ce qu'un client veut réellement et adapter votre discours et/ou votre proposition commerciale en conséquence.
Il distingue plusieurs types de compétences (savoirs théoriques, savoirs procéduraux, savoir-faire procéduraux, savoir-faire expérientiels, savoir-faire sociaux, savoir-faire cognitifs).
Écoute, gestion des émotions, empathie : toutes les compétences interpersonnelles d'un bon commercial ! Pour une équipe commerciale performante et agile, certaines compétences interpersonnelles (ou “soft skills”) doivent venir compléter les compétences techniques de vos commerciaux.
Un commercial doit être doté d'un bon relationnel afin d'être à l'écoute du client et pouvoir par la suite, argumenter de manière cohérente. Il est donc important pour lui d'être accueillant, souriant, aimable et avoir une bonne élocution.
Le vendeur ne prépare pas assez ses visites, ses tournées, son travail de vente, d'où un mauvais emploi de son temps. Le vendeur ne connaît pas assez ses produits et leurs applications (manque de technicité et d'argumentation). Le vendeur ne se documente pas assez sur les créneaux de clientèle qu'il approche.
Il s'agit d'abord de parler assez fort, avec un débit de paroles et une élocution agréables. Savoir présenter un produit de manière concise et claire est également essentiel. Grâce à un sens de l'écoute développé, un bon commercial peut aussi adapter ses propos en fonction de son interlocuteur.
Le salaire d'un Commercial.
Le salaire d'un commercial s'élève en moyenne à 50 000 euros brut, dont un quart des revenus est une part variable.
Le profil du commercial
S'intéresser sincèrement à son client et favoriser sa fidélisation à long terme. Être authentique et adapter les théories plutôt que de les adopter telles quelles. Celui qui aime son métier se relève plus vite après les inévitables chutes.
Rôles et missions du commercial / commerciale
Établir des relations commerciales à long terme avec les clients existants. Évaluer les besoins et les intérêts des clients actuels et potentiels. Trouver des moyens innovants et créatifs d'atteindre et de fidéliser la clientèle cible.
En 2022, le salaire moyen dans la vente est de 51 000 euros brut par an, dont 12 000 euros de primes variables. Après une baisse de 2 % de moins qu'en 2020, les rémunérations sont restées stables.
Costume avec veste, pantalon, chemise, chaussures de ville restent cependant de rigueur pour un commercial en rendez-vous avec des prospects et ou des clients, en particulièrement chez les commerciaux BtoB. Plusieurs règles de bon goût s'appliquent lorsque l'on porte un costume lors de ses rendez-vous clients.
Un commercial performant sait s'adapter à tout type de personnalités. Son aisance relationnelle, sa capacité à communiquer de manière naturelle et pertinente mettent en confiance ses interlocuteurs. Un vrai plus pour l'entreprise !
Parmi les inconvénients du métier d'agent commercial, il y a la gestion de la relation clientèle qui peut être stressante. Des heures d'investissement n'aboutissent pas forcément à une vente. La gestion du temps et la gestion du facteur relationnel constituent en effet un investissement personnel non négligeable.
Le savoir-être, également appelé soft skills, se rapporte aux qualités personnelles et comportementales d'une personne. La capacité d'écoute, la courtoisie, la maîtrise des émotions, la bienveillance… sont des exemples de savoir-être.