Le responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.
Définition du mot SAV (Service après-vente)
Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
Le SAV, c'est quoi ? Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Ce peut être un dysfonctionnement au déballage du produit, une casse, une perte, etc.
Le SAV doit traiter chaque problème séparément et être attentif aux remarques de la clientèle. D'une façon générale, les clients contactent le service après-vente pour signaler un problème avec un produit ou demander des renseignements quant à son utilisation.
Priorité à l'interaction avec les clients. Ainsi, un bon service après-vente doit toujours répondre aux questions des clients. Avec une bonne écoute, ces derniers se sentiront considérés. Quel que soit le canal utilisé, mail, tchat, téléphone ou en magasin physique, le client doit se sentir important et priorisé.
Le responsable de service après-vente s'assure que les réponses appropriées sont adressées, par lui ou son équipe, aux clients ayant des questions (sur l'installation, l'utilisation, la garantie…), des réclamations, des retours produits à effectuer…
Apporter une réponse rapide et pertinente au client devient plus facile. L'information fournie par le SAV peut être davantage personnalisée, et le client se sent ainsi mieux considéré. Les échanges avec la clientèle seront favorisés.
L'avant-vente désigne toutes les opérations qui précèdent une vente dans le secteur du commerce. L'objectif de cette stratégie commerciale c'est de donner une réponse technique qui correspond le plus à la demande, et de s'assurer que le projet soit faisable et rentable.
Le service après-vente (SAV) est le support qu'une entreprise fournit aux clients après qu'ils ont déjà acheté son produit. Il englobe l'intégration des clients, le service client, le service de garantie, les retours et les échanges.
Le SAV ne vous répond plus alors que vous lui avez confié un produit en réparation ? Dans un premier temps, vous pouvez tenter une résolution amiable du litige avec le service après-vente injoignable. Litige.fr permet d'adresser gratuitement une lettre juridiquement motivée de nature à inciter le SAV à se manifester.
La garantie légale de conformité : le vendeur est présumé responsable pour toute panne se manifestant dans un délai de 2 ans. Vous n'avez donc aucune preuve à apporter.
Le délai dont vous disposez pour demander l'application de la garantie légale de conformité est de deux ans pour les biens neufs et d'occasion.
La fonction Marketing et vente regroupe l'ensemble des activités et processus permettant à une entreprise : de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue ; d'essayer d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Le service après-vente désigne l'ensemble des services fournis aux clients après la vente. Le service après-vente peut être assuré par le fabricant / producteur ou par le distributeur du produit concerné. Certains services après-vente sont délivrés dans le cadre des garanties contractuelles et légales.
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 0978 970 970 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
Contacter Parkside par téléphone
Pour cela, il suffit d'appeler le numéro 0 800 90 03 43, l'appel étant gratuit depuis la France métropolitaine. Il s'agit également du numéro du service client LIDL.
La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d'achat ou de la livraison d'un produit. Elle est obligatoire. Tout vendeur doit fournir une garantie légale de conformité sur chaque produit.
L'acheteur est alors dispensé d'apporter la preuve que le défaut de conformité était présent au moment de la livraison. Pour un défaut qui apparait plus de 6 mois après la livraison pour un bien d'occasion, l'acheteur devra prouver que le défaut existait avant la vente.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir au vendeur ou au fabricant le justificatif (original) de l'achat daté. Ce justificatif doit prouver que vous avez bien acheté ce bien à telle date : bon de livraison, ticket de caisse, facture,...