Les atouts d'une bonne communication digitale sont nombreux : construire une relation de proximité et de confiance. connaître les attentes de votre clientèle. communiquer de façon interactive et directe.
Le digital, nouveau moteur de l'activité pour le commerce
En 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d'affaires (41 %). À noter que la majorité des ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) sont convaincues de l'impact positif du digital sur leur CA (60 %).
Pourquoi adopter une communication digitale ? Une présence forte et assumée sur les plateformes numériques permet aux entreprises de gagner en notoriété, et par conséquence, de se développer. Il est plus « politiquement correcte » d'adopter un contenu décalé sur ce genre de platform et ainsi marquer sa différence.
Elle peut mettre en place et proposer à ses clients des services spécialement créés pour optimiser l'expérience utilisateur. Ensuite la digitalisation donne à chaque entreprise la possibilité d'améliorer son système de communication avec les clients.
Grâce à la transformation digitale, l'entreprise s'adapte également davantage aux nouveaux besoins de ses clients, toujours plus habitués à utiliser les nouvelles technologies. Ainsi, lui proposer une offre mieux adaptée et mieux ciblée.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
Qu'est ce que la communication digitale ? La communication digitale renvoie aux différents supports digitaux pouvant apporter de la visibilité à une entreprise. Cela passe par un site internet, les réseaux sociaux, les newsletters, mais également le marketing d'influence.
Quelles menaces une entreprise doit-elle prendre en compte dans sa transformation numérique ? Les principales menaces cyber auxquelles les organisations doivent faire face sont : La cybercriminalité (fraude, rançongiciels, vols de données et chantage ou revente), L'espionnage (vols de savoir-faire et de technologies)
Le digital s'impose donc comme un outil de fidélisation, mais aussi de satisfaction client, incontournable pour les points de vente. L'usage des réseaux sociaux, en particulier, permet aux magasins de montrer un visage humain, de créer du lien avec leur audience…
Les principaux freins à la digitalisation RH
Un manque de moyens financiers (41%) Une résistance culturelle des collaborateurs (38%) Un manque de ressources et/ou de compétences (38%)
Un premier enjeu de la communication digitale: la visibilité
Tout comme en communication traditionnelle, l'un des premiers enjeux de communication digitale pour une entreprise consiste à être visible de ses clients et clients potentiels. Donc la communication numérique doit permettre d'être visible en ligne.
Dans le domaine professionnel, la communication digitale définie à l'intérieur d'un environnement numérique, toutes les stratégies et les actions qu'il faudra mener sur le web, les réseaux sociaux, les mobiles ou autres objets connectés dans le but d'attirer l'attention des internautes.
Par exemple, grâce à la technologie, vous pouvez désormais travailler et gagner votre vie sans avoir à quitter votre domicile (télétravail). Cela vous permet non seulement de travailler plus rapidement, mais réduit également le niveau de pollution en raison de l'utilisation limitée des transports au quotidien.
Empreinte environnementale croissante, inégalités liées à l'illectronisme, transformation de l'organisation du travail et développement des plateformes … l'impact social et environnemental du numérique est loin d'être immatériel.
Le marketing digital a un impact positif sur l'activité de l'entreprise selon 89% des répondants à travers notamment : une augmentation du nombre de prospects et de clients, une meilleure compréhension des besoins clients, de nouveaux segments et territoires atteints ainsi qu'une marque plus visible.
Une stratégie de fidélisation efficace permet d'instaurer une relation de proximité avec vos clients. Et oui, 50 % des consommateurs s'attendent à ce que la marque ou l'enseigne garde trace de son historique d'achat1 afin de mieux appréhender leurs besoins.
Elle peut devenir un facteur de perturbation (vitesse de connexion, mauvais réglages, directives informatiques de l'entreprise, etc.) Le manque de contact personnel crée moins de familiarité et d'émotions et le sentiment de communauté est plus difficile à transmettre.
Le digital est devenu un élément incontournable pour une stratégie de communication réussie. La publicité digitale peut revêtir plusieurs formes. Elle évolue constamment. Aussi, les entreprises sont dans l'obligation de s'adapter, et de prendre les virages imposés par la modernité.
L'objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur. Cet objectif est atteint grâce à l'amélioration des processus métier, de l'expérience client et du rapport coût-efficacité.