Vous pouvez effectuer cette démarche par courrier recommandé avec accusé de réception, à envoyer à l'adresse suivante : Orange Service Clients TSA 20001 59878 Lille Cedex 9, si il s'agit d'un contrat Téléphone Fixe seul. Orange Service Clients TSA 10018 59878 Lille cedex 9, si il s'agit d'un contrat Open ou Internet.
Pour ne pas payer de frais de résiliation chez Orange, il faut contacter le service client au 3900 (de 8h à 20h, du lundi au samedi) ou en ligne, et fournir un motif légitime (déménagement à l'étranger, décès, maladie…)
Vous pouvez résilier votre offre de la ligne fixe par simple appel téléphonique, en contactant votre service clients (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est possible d'annuler votre demande de résiliation tant que la résiliation n'est pas effective.
Vous devrez donner votre numéro de client à 10 chiffres, et seul le titulaire de la ligne peut résilier. Le délai de résiliation de la ligne fixe est de 7 jours, mais vous pouvez demander une autre échéance, jusqu'à 60 jours.
Orange indique que la résiliation d'une ligne fixe seule, anciennement France Telecom, est possible par téléphone au 3900. Mais la procédure est aléatoire si l'on en croit les forums de consommateurs. Vous pouvez également demander la résiliation de la ligne fixe Orange/France Telecom dans votre espace client.
Lors de la résiliation d'une offre internet Livebox, qu'il s'agisse d'ADSL ou de fibre optique, le titulaire de la ligne devra s'acquitter de frais de résiliation s'il veut mettre fin à son contrat. Les frais de résiliation pour une offre internet Orange sont fixes et s'élèvent à 50€.
Vous ne pourrez pas y échapper : toute résiliation d'un abonnement, qu'il soit avec ou sans engagement, entraîne des frais de résiliation. Leurs montants varient entre 49€ et 59€, selon les FAI.
Restitution de la Livebox Orange en boutique Orange
Pour ce faire, présentez-vous dans une agence de l'opérateur Orange avec les équipements et les accessoires à retourner, après avoir reçu le mail ou le courrier vous indiquant les modalités de restitution.
Par courrier postal
Service client Orange mobile : Service Client Mobile Orange, 33 732 BORDEAUX Cedex 9. Service client Orange Internet : Orange Service Clients Internet, 33732 Bordeaux cedex 9. Service client Orange Fixe : Orange Service Clients du fixe, 33732 Bordeaux cedex 9.
En effet, Orange ne se charge pas de la résiliation quand le client souhaite changer de numéro de fixe ou/et de mobile. Vous devrez adresser à votre opérateur actuel une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui informer de votre départ.
Si vous avez souscrit une offre Internet Orange, vous pouvez composez le 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller répondra à votre appel du lundi au samedi de 8h à 20h.
Notez que vous pouvez restituer le matériel directement dans une boutique Orange. Il faut bien penser à demander un récépissé de restitution au conseiller Orange à qui vous remettez le colis.
Si votre adresse mail est renseignée dans votre Espace client, cette attestation vous est adressée par email le lendemain de votre restitution. Le remboursement du dépôt de garantie (le cas échéant) est automatiquement déclenché lors du dépôt du matériel.
Le contenu des cartons des décodeurs est tout à fait habituel : on y retrouve les câbles d'alimentation, vidéo, Ethernet ainsi qu'une télécommande Orange munie de 2 piles. Mis à jour le 28/09/2022. Pour les abonnés Livebox Up, un second décodeur peut être obtenu sous demande, afin de profiter de la Multi TV.
Orange rembourse jusqu'à 150€ vos frais de résiliation, et c'est le seul ! Vous ne pourrez pas y échapper : toute résiliation d'un abonnement internet, qu'il soit avec ou sans engagement, entraîne des frais de résiliation.
Lettre recommandée avec avis de réception
Référence du contrat : Madame, Monsieur, Je souhaite résilier l'abonnement (précisez : de téléphonie ou de fourniture d'accès à Internet) souscrit auprès de votre société le (date). En effet, je ne peux plus utiliser vos services, car (indiquez le motif).
Un plus grand confort d'utilisation. La qualité du son sur une ligne fixe est meilleure, car elle garantit une stabilité plus grande en comparaison des appels que vous pourriez passer avec vos téléphones portables.
Pour mettre fin à un abonnement mobile sans frais, il est préférable d'envoyer une lettre de résiliation à son opérateur mobile par voie recommandée avec accusé de réception. Avec ce type d'envoi, vous aurez la certitude que votre demande a bien été reçue par votre opérateur.
Liste du matériel orange a restituer (Fibre et ADSL)
Client en métropole, vous devez préparer et déposer le colis en bureau de poste ou en point relais. Pour les résidents en départements d'Outre-Mer, il est demandé de restituer l'équipement directement en boutique.
Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Le numéro de votre matériel Box Orange est également imprimé sur une étiquette située sous votre Livebox. Cette étiquette contient également d'autres informations, telles que le nom d'utilisateur et le mot de passe pour se connecter à l'interface web de votre Livebox.
Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 740. Pour une offre fixe ou internet, il faut appeler le 3000.
Ce sont des numéros surtaxés ou numéros SVA (Service Valeur Ajoutée). Ils se présentent sous 3 formes : Un numéro à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089. Un numéro court à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.