Quelle est la différence entre un client et un prospect ?
Interrogée par: Laetitia-Paulette Arnaud | Dernière mise à
jour: 16. Januar 2025 Notation: 4.5 sur 5
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Alors qu'un client potentiel a déjà connaissance de votre entreprise et des produits ou services qu'elle propose, un prospect est simplement une personne qui correspond en tous points à une cible bien définie, sans pour autant qu'il ait nécessairement connaissance de votre entreprise.
Dans le monde de la vente entre professionnels (BtoB), la prospection commerciale se fait aussi, voire souvent, par téléphone. Dans le cycle de vente, le prospect ne devient client qu'une fois l'acte d'achat réalisé.
Quelle différence Faites-vous entre un client et un client potentiel ?
Un prospect est un « client potentiel » : Ses besoins correspondent aux produits ou aux services que propose l'entreprise. Ce prospect n'a cependant pas encore acheté. Le prospect peut être toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits. Mais le prospect s'en intéresse fortement.
QU'EST-CE QU'UN CLIENT POTENTIEL ? Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir. Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospect. Les actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection.
Un prospect peut se définir comme étant un contact qualifié.
Ce processus de qualification est, en général, mené par un commercial. Après échanges, il est capable de dire si le prospect correspond à la cible commerciale.
Elle permet à celle-ci de constamment trouver de nouveaux clients et de construire avec eux une relation productive et durable. En déployant une stratégie de prospection, vous pourrez donc optimiser le développement de votre clientèle.
Pourquoi qualifier vos prospects ? La qualification de prospects sert à vérifier la présence d'un réel besoin, et notamment si une offre produit peut y répondre. Sur ce point, il faut cependant préciser que cette technique est utile quand l'offre représente un certain coût.
Pour refuser poliment le projet d'un client, exprimez-lui votre reconnaissance d'avoir pensé à vous et à votre entreprise. Restez toujours poli et courtois. Faites-lui également savoir que vous ne disposez pas, pour le moment, du temps/de l'expertise/des moyens nécessaires pour pouvoir mener à bien ce projet précis.
Un client fidèle est un client qui revient de façon répétée vers une marque, fait le choix de la privilégier face à la concurrence et joue un rôle d'ambassadeur en vantant ses qualités.
Il n'y a pas de critères définitifs pour distinguer les clients potentiels et les leads. Tous les deux s'intéressent aux produits de votre entreprise. Cependant, la différence entre ces deux groupes peut être résumée en trois points : Leur position dans l'entonnoir des ventes.
Un bon SAV, c'est bien plus qu'une simple assistance technique. C'est un lien précieux avec vos clients, assurant réactivité, efficacité, professionnalisme et personnalisation.
Un profil de client, également appelé profil de client idéal, est une description détaillée de votre client idéal ou d'un client précédent qui a acheté votre produit ou service. Un client idéal est une représentation fictive d'un client qui correspond le mieux à vos produits ou services.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
La prospection est une action marketing qui regroupe l'ensemble des techniques permettant d'identifier et de contacter de nouveaux clients potentiels. La prospection de nouveaux clients s'oppose à la fidélisation, qui a pour but de conserver les clients déjà acquis au préalable.