Le diagramme des relations permet de trouver les causes imbriquées les unes dans les autres. Souvent, les problèmes sont bien plus complexes que ce que l'on pense et il peut y avoir des facteurs multiples à prendre en compte. Ce diagramme permet donc de mettre en évidence les causes profondes en interrelations.
Souvenez-vous qu'il est possible (et fréquent) de trouver plusieurs causes premières. Concentrez-vous sur le comment et le pourquoi d'un évènement, et non pas sur la recherche d'un coupable. Soyez méthodique et étayez toute déclaration de cause première avec des preuves concrètes montrant un lien de cause à effet.
Le diagramme de causes et effets
Aussi appelé diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson (à cause de sa forme), il s'agit d'un outil visuel qui permet de structurer la recherche des causes d'un problème.
Le diagramme d'Ishikawa permet d'identifier les causes d'un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier. Il se présente sous la forme d'arêtes de poissons ou d'un arbre classant les catégories de causes inventoriées selon la loi des cinq M (matière, main-d'oeuvre, matériel, méthode, milieu).
La méthode des 5 M est un schéma en forme de poisson qui analyse les liens de cause à effet d'un problème donné : ses arêtes représentent les causes, et la tête, l'effet, le problème final, l'objectif.
Outil permettant de synthétiser et de structurer les idées, le diagramme d'Ishikawa est un outil de visualisation particulièrement efficace pour bien communiquer. Il est surtout un outil d'aide à la décision ayant pour but de régler les problèmes et dysfonctionnements.
La méthode 8D est une démarche qualité qui a pour but d'éradiquer les problèmes au sein d'une organisation. Elle s'appuie sur l'expérience des acteurs concernés par le problème et tire son efficacité de son aspect collaboratif.
Une cause profonde est définie comme un événement ou un facteur qui entraîne une non-conformité dans un environnement de fabrication. Une fois la cause fondamentale identifiée, les fabricants doivent prendre des mesures pour éliminer définitivement la cause par une amélioration continue du processus.
L'analyse des causes racines (RCA ou Root Cause Analysis) permet d'identifier l'origine d'un problème, pour ensuite trouver des solutions et les mettre en œuvre.
Les 5 Pourquoi, aussi appelés « 5 Why », est un outil de résolution de problème qui permet d'identifier les causes profondes d'un dysfonctionnement au sein d'une entreprise. En se posant successivement cinq questions commençant par « Pourquoi » (Pourquoi notre chiffre d'affaires baisse-t-il ?)
Afin d'appliquer le Cinq Pourquoi, il faut : Identifier le problème, puis se demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? », puis demander « Pourquoi cela est-il arrivé ? » aux causes cinq fois. Trouver les causes premières, pour résoudre efficacement le problème.
La résolution de problème est le processus d'identification et de mise en application des solutions prétendant résoudre un problème. Que ce soit à l'échelle de l'entreprise ou à l'échelle des collaborateurs, c'est la capacité à trouver des solutions pertinentes aux problèmes qui fait la différence.
C'est de la qu'il faudra recherche les « causes possibles ». 5 droites partent de l'arête centrale pour y indiquer les fameux : matiere, milieu, méthode, Matériel, Main d'œuvre. Les échanges et réflexions du groupe de travail permettent de compléter les causes en les classant dans les 5 catégories.
Théorie classique de la cause
Selon cette thèse, les motifs personnels pour lesquels le contrat est conclu ne doivent pas être pris en compte ; seuls les motifs immédiats importeraient. Ainsi donc la cause serait la même pour chaque type de contrat puisqu'elle réside dans la cause même de l'obligation.
La méthode QRQC améliore ainsi l'autocontrôle et permet de renforcer la démarche qualité à chacune des étapes du processus. Même si tous les collaborateurs sont acteurs, le manager reste garant de la méthode et doit également veiller à la satisfaction du client final.
La différence entre Méthode et Technique
La méthode et la technique concernent l'univers artisanal et industriel mais la technique est une notion plus large que la méthode car la technique utilise tout un ensemble de méthodes et de procédés.
Le diagramme d'Ishikawa, ou le diagramme de causes et effets, est une représentation qui sert comme un outil qualité. Il est principalement utilisé pour identifier les causes qui créés un problème dans le but d'optimiser la qualité au sein d'une entreprise.
Composition de la méthode des 5M
Milieu : l'environnement, le lieu de travail, son organisation physique… ; Méthodes : les procédures de fabrication, les recettes… ; Matériels : les ustensiles, le type de chauffage (électrique, gaz…) ; Main d'œuvre : car l'homme n'est pas infaillible !
La définition du diagramme d'Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et effets, est très simple : il s'agit d'une possibilité de représentation graphique entre différentes causes et les effets ou résultats qui en découlent. Il est souvent utilisé dans le processus de résolution de problèmes.