Si vous déposez votre colis pour un envoi simple alors la preuve de dépôt se fera par la signature sur un PDA. Vous recevrez parallèlement un mail ou un SMS pour confirmer la livraison. Si vous effectuez un retour de colis alors le relais vous tamponnera votre preuve de dépôt.
Une fois la signature effectuée vous recevrez un e-mail instantanément (ou en quelques minutes) faisant office de preuve de dépôt, cet e-mail est expédié depuis l'adresse "[email protected]" et a pour objet "Prise en charge de votre colis".
La preuve de dépot c'est l'étiquette avec le code barre que vous avez collez a l'extérieur du colis. L'étiquette est en 2 parties, un code barre pour ups et un code barre pour amazon.
Le principe est simple : vous déposez le colis dans un point relais et il sera acheminé vers le point relai le plus proche de votre destinataire. Vous pouvez choisir vous-même le point relai de votre destinataire ou le laisser choisir en permettant à Mondial Relay de lui envoyer un mail.
Connectez-vous à votre espace client rubrique "mes envois" ou directement sur Chronotrace. Ce service gratuit vous permettra de visualiser la copie du bordereau de distribution (format pdf) avec le tampon ou l'émargement de votre destinataire.
Les preuves de livraison les plus courantes sont : Le bordereau de livraison ou la liasse papier. L'entreprise qui a commandé les marchandises doit impérativement émarger ces documents au moment de la présentation des colis. La preuve de livraison électronique ou e-POD (Electronic Proof of Delivery).
La preuve de livraison (Proof of delivery-POD) est le processus d'établissement de la documentation confirmant la réception des marchandises par les clients. Traditionnellement, la preuve de livraison est obtenue par signature de documents papier par le client.
Au début des années 80, La Redoute invente le concept de livraison en point de proximité permettant à un acheteur sur catalogue de se faire livrer près de son domicile ou de son travail, via un réseau de commerçants fédérés sous l'enseigne Relais Colis. Mondial Relay emboite le pas avec un réseau de Point Relais.
Relais Colis est née en 1969, alors sous le nom de SOGEP, société de livraison et de prestation de services pour La Redoute, comme alternative à la livraison postale à domicile, alors perturbée par de grands mouvements de grèves. La société est acquise en 1973 par La Redoute.
Où déposer votre envoi ? Le réseau Chronopost comprend de nombreux points de proximité dans lesquels vous pouvez effectuer un retour sans imprimer ni coller au préalable d'étiquette sur votre colis. La grande amplitude horaire des relais Pickup, ouverts en moyenne 6 jours/7, facilite vos retours de colis.
Le pire service de livraison
Le livreur ne passe pas et ment effrontément en me faisant envoyer un mail "Nous avons essayé de livrer votre colis mais n'avons pas pu le déposer sans votre signature" (copier-coller). A moi de le récupérer dans un point relais à 2,5 km de mon domicile et à pied, ma voiture étant en panne.
Vous pouvez déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés, ou en cas de paiement contre remboursement (COD) non reçu. Comment déposer une réclamation ? Ces informations peuvent être le numéro de suivi du colis, son poids ou encore les coordonnées du destinataire. Précisez votre lien avec le colis.
Si votre colis n'est pas arrivé au Point Relais® | Locker dans le délais moyen qui est de 3 à 6 jours ouvrés, vous pouvez effectuer une demande via notre formulaire de contact ou encore par téléphone au 09 69 322 332 (appel non surtaxé) en communiquant le numéro de votre colis.
Lorsque vous nous remettez votre colis, nous envoyons à votre destinataire un premier e-mail pour lui annoncer votre envoi. Dans le cas d'une livraison en Point Relais ® | Locker , il sera à nouveau informé par e-mail et/ou sms lorsqu'il pourra venir le retirer dans son Point Relais ® | Casier .
Besoin d'information complémentaire ? Votre client nous appelle au 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Pour nous contacter : Par mail : https://www.relaiscolis.com/contact. Par tél : 09 70 25 22 31 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)
Le transporteur le plus efficace pour les livraisons express de la France vers le reste du monde (outre-mer, Europe, monde) est DHL express. Votre colis arrivera sous 2 à 4 jours, selon la destination. DHL livre dans 220 pays, ce qui vous laisse le choix pour développer votre activité !
Les livreurs travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées. Il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais® | Lockers le dimanche, lundi et jours fériés.
Mondial Relay est, comme tous les acteurs connus du monde du transport, victime de détournement de la part d'escrocs. Ces derniers capitalisent sur la notoriété de la marque afin de monter est arnaques, et ce même sur les sites d'annonces entre particuliers comme Leboncoin, Facebook, ParuVendu, Vivastreet etc.
Mondial Relay dispose d'un réseau composé de quelque 4 300 Points Relais à travers toute la France. Le service C. pourToi a été mis en place pour permettre aux particuliers et aux petites entreprises d'envoyer des colis ou des courriers sans passer par Colissimo de La Poste.
La preuve de dépôt/envoi est donc la preuve que le destinataire a été notifié sur son adresse (telle qu'elle a été renseignée). Par analogie avec la LRAR papier, c'est le moment où le facteur se présente, pli en main, à l'adresse qui lui a été donnée.
Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit. Cette responsabilité est automatique. Vous n'avez donc pas à prouver une faute.
Vous êtes destinataire : le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste, ou encore sur l'avis de passage et d'instance déposé dans votre boîte aux lettres.