Une mauvaise communication est un tueur silencieux de productivité. Lorsque les instructions ne sont pas claires ou sont incomplètes, les employés perdent un temps précieux à déchiffrer ce qui est attendu d'eux. Cette inefficacité fait boule de neige et affecte les délais des projets et le flux opérationnel global.
Parler revient également à se dévoiler, s'exposer, se rendre vulnérable. Ecouter l'autre n'est pas moins dangereux puisque cela risque de remettre en question nos certitudes et nos pratiques. Aussi bien le souci de sécurité nous pousse-t-il en premier à « l'incommunication ».
Manquer de clarté et ne pas respecter ses engagements : pas facile de transformer ses pensées et le résultat attendu en mots. Pas facile non plus de formuler des messages clairs. Certains y arrivent mieux que d'autres. De même, faire des promesses que l'on ne tient pas érode la confiance, la motivation et l'engagement.
On doit s'engager activement à écouter l'autre, autant en percevant son langage verbal que non verbal. Évitez les distractions et concentrez-vous sur votre interlocuteur. Deux, si vous vous êtes effectivement concentré, vous serez en mesure d'écouter avec vos oreilles, vos yeux et votre intuition.
Être capable de communiquer rapidement et facilement avec les bonnes personnes dans l'organisation peut réduire le stress et faire avancer les choses. Un autre des avantages de la communication interne en cas de crise est qu'elle peut atténuer les rumeurs.
Communiquer, c'est développer l'économie.
Le bon fonctionnement des uns permet celui des autres. Une entreprise se développe mieux dans uncontexte économique positif et croissant mais négliger sa communication dans un contexte de crise est une erreur.
La résolution des problèmes de communication
- Écouter les membres de son équipe : écouter est essentiel mais il faut le faire de manière active. Prendre en compte les remarques de vos collaborateurs, intégrer leurs feedbacks aux projets développés, entendre leurs désaccords…
Pour pallier ce problème de communication interne, courant en entreprise, vous pouvez par exemple prioriser les informations partagées, accorder du temps aux employés pour qu'ils s'informent, ou encore opter pour des formats plus courts et avec plus d'impact.
On distingue trois types d'obstacles à une situation de communication : Les bruits. Les obstacles culturels et sociologiques. Les obstacles psychologiques et affectifs.
Un “manque de communication” survient généralement lorsqu'une personne éprouve des difficultés à communiquer efficacement ses besoins et ses attentes. Si vous avez du mal à communiquer, il se peut que vos besoins ne soient pas satisfaits au travail, avec votre famille ou vos amis, ou dans vos relations amoureuses.
Elle est essentielle au bon fonctionnement d'une entreprise, quelle que soit sa taille. La communication d'entreprise permet de développer les relations avec les clients, mais aussi de fidéliser les salariés et de recruter de nouveaux talents.
Enfin, pour la direction, l'inconvénient de la communication écrite est le temps de préparation du message écrit et l'absence de contrôle sur la réception du message, tandis que l'avantage principal réside dans les traces laissées par la communication.
Facteurs influençant l'efficacité de la communication
Les différences de niveaux sociaux et économiques. Les différences qui existent dans la façon de s'exprimer et le vocabulaire employé en raison de la dissemblance des milieux culturels et sociaux des personnes qui tentent de communique.
Quel est le but de la communication? La communication regroupe l'ensemble des actions réalisées dans le but de partager une information, d'interagir et de transmettre. Dans un échange, il y a un émetteur d'information et un ou plusieurs récepteurs de cette information.
La communication est déterminante dans toute action sociale. Une communication claire, concise et compréhensible permet d'être une personne écoutée, respectée et inspirante pour les autres.
Définition. La Communication interactive efficace* signifie transmettre et recevoir de l'information de façon claire et communiquer activement avec les autres de manière efficace et cohérente avec les objectifs organisationnels.
La contradiction : les signaux non verbaux peuvent contredire le message que l'on essaie de faire passer. La substitution : les signaux non verbaux peuvent se substituer au message verbal. Par exemple, il arrive souvent que les yeux d'une personne transmettent un message beaucoup plus fort que ses paroles.
Le ton et l'intention peuvent être facilement mal interprétés, ce qui entraîne des malentendus ou des conflits. Absence de réponse immédiate : Si l'e-mail permet une communication asynchrone, cela signifie également que les réponses ne sont pas toujours immédiates.
Une baisse de productivité et un manque à gagner
La baisse de productivité liée à une communication interne inefficace. Lorsque les informations et les connaissances circulent mal, les collaborateurs peinent à comprendre leurs objectifs et les procédures à suivre ainsi que les rôles et responsabilités de chacun.