Le rôle du chargé de clientèle est d'assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Il a un contact privilégié avec ses clients et s'efforce d'avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le chargé de clientèle est également connu sous le nom de gestionnaire de clientèle.
La profession de chargé de clientèle est accessible après un diplôme de niveau bac+2 au minimum. Il existe plusieurs formations possibles, comme : Le BTS banque, conseiller de clientèle. Le BTS MCO (management commercial opérationnel)
Missions. Il doit comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions selon leurs capacités financières. Ce poste s'exerce dans les agences bancaires, les directions des institutions bancaires (pour les très gros comptes) et dans les centres d'affaires.
Chargé de clientèleF/H
Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste. Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés.
Salaires. Dans la banque un jeune chargé de clientèle débute avec un salaire mensuel qui se situe dans la fourchette 1 500 à 1 700 €. Très souvent ce salaire mensuel est versé sur 14 ou 15 mois.
Le salaire moyen annuels chez Le Groupe La Poste pour le poste Chargé de Clientèle (H/F) - France est d'environ 21 694 €, ce qui représente 18 % de moins que la moyenne nationale.
Contribue à la fidélisation et à la satisfaction du client bancaire par une qualité relationnelle démontrée. Spécialité Offre professionnelle Services Courrier Colis • Contribue au développement de la relation commerciale avec la clientèle professionnelle et à l'animation des réseaux associés.
Le portefeuille client : définition
Avant de rentrer dans le vif du sujet, revoyons ensemble à quoi correspond un portefeuille client : il s'agit d'un document ou fichier correspondant généralement à un ensemble de clients gérés par le commercial, l'équipe dont il fait partie, ou parfois, par la société.
Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit être pédagogue, patient et convaincant. Doté d'une aisance informatique et rédactionnelle, il sait aussi manier les chiffres avec efficacité.
La segmentation client consiste à répartir sa clientèle en catégories distinctes selon des critères précis, tels que l'âge, les besoins ou encore les habitudes d'achat, dans l'objectif de mieux la connaître et d'être en mesure de lui proposer les bonnes offres ou expériences au bon moment.
Qu'est-ce qu'un fichier client ? D'un point de vue marketing, un fichier client est un document, généralement une base de données, recensant les informations relatives aux clients de l'entreprise. Il recense leurs coordonnées, l'historique de leurs achats, etc.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
Les diplômes de type bac+2 à privilégier pour occuper un poste de chargé de clientèle sont : le BTS Banque - conseiller de clientèle particuliers (spécifiquement dédié à l'apprentissage de ce métier !) le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Pour répondre favorablement aux besoins des clients, le poste de chargé de clientèle est un poste au cœur de l'organisation à la croisée des chemins. En effet, il fait le lien entre le chef d'agence, ses clients et ses équipes.
Les avantages des salariés La Poste : jusqu'à 2 à 28 jours de congés supplémentaires, télétravail, jusqu'à 3010 à 4000€ de primes, intéressement ou participation, indemnités transport, self, tickets restaurant, complémentaire retraite, mutuelle, prévoyance, crèche, parking, ce, chèques vacances, tickets cinéma, ...
Le guichetier a pour mission de répondre à toutes les demandes des clients mais également de les renseigner au mieux. Il doit récolter les pièces nécessaires pour l'ouverture d'un compte ou encore de superviser les plannings de chargé de clientèle pour donner des rendez-vous si nécessaire.
Le salaire mensuel chez Le Groupe La Poste est compris entre environ 1 500 € par mois pour le poste "Assistant (H/F)" et 10 095 € par mois pour le poste "Chauffeur Poids Lourd (H/F)".
Assure le conseil, la promotion et la vente des produits et services financiers de son établissement, auprès d'une clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, selon la réglementation bancaire. Peut réaliser des analyses de marché d'entreprises. Peut accorder ou refuser des demandes de prêts.