Aujourd'hui, ce n'est plus possible. Toutefois, la sincérité dans la communication nécessite une approche bien pensée, qui s'appuie sur quatre piliers : la réalité, la singularité, l'incarnation et l'émotion.
Vous êtes plutôt girafe ou chacal ? Se familiariser avec la CNV, c'est l'art de passer d'une communication « chacal » à une communication « girafe ». Il s'agit des deux animaux symboliques de la Communication Non-Violente : La girafe qui observe sans juger et exprime ses sentiments sans en rendre l'autre responsable.
Le langage de la girafe est basé sur l'amour, de soi et des autres, sur l'empathie*. J'aurais aimé, j'aurais eu besoin de... J'ai quelque chose à ap- prendre de chaque per- sonne que je rencontre. Je suis seul(e) responsable de la façon d'interpréter ce que je vois ou j'entends.
Il symbolise l'agressivité. Au fond, le chacal ne s'aime pas et n'aime pas les autres. Le langage du chacal est basé sur la peur, sur le manque d'amour. - Se juger soi-même et alimenter la culpabilité, la honte, la dévalorisation.
Le chacal, vous l'aurez deviné, c'est l'animal symbolise la violence « ordinaire » présente dans les situations de communication.
Une personne réellement bienveillante aura à cœur de respecter son planning autant que celui des personnes qu'elle côtoie. Cela nécessite d'anticiper, de prévoir également des zones – tampons. Et de prévenir le plus tôt possible quand, malgré toutes ces précautions, le retard est inéluctable.
1- Les personnes bienveillantes écoutent
Il ne suffit pas d'écouter pour entendre. Ecouter, vraiment, c'est essayer sincèrement de comprendre le point de vue de l'autre, pas nécessairement pour le contredire ou dire quelque chose que l'on avait en tête avant même que notre interlocuteur/trice, ne s'exprime.
La communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur : l'empathie ; la compassion ; la coopération harmonieuse ; le respect de soi et des autres.
Objectifs de la communication non violente (CNV)
Elle permet d'éviter les conflits, ou de les résoudre. Pour éviter un conflit, il faut comprendre d'où ils viennent. Les conflits viennent le plus souvent d'un besoin non satisfait.
La Communication NonViolente (CNV) est une méthode de communication formalisée par Marshall B. Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant ».
Non seulement les mots aident à transmettre correctement notre message; nous pouvons accompagner les mêmes mots avec un rythme, un ton, un volume différents, mais aussi avec des gestes et des expressions faciales. Il existe trois niveaux de communication: verbal, paraverbal et non verbal.
Présentation de la méthode des 7C
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace ! Il peut être utilisé comme une sorte de check-list à remplir avant chaque communication écrite, présentation orale, email, etc.
Il existe des critères à reconnaître pour affirmer qu'une discipline est positive. Il faut faire preuve de bienveillance et de fermeté, développer le sentiment d'appartenance des enfants, renforcer leur confiance en eux et en leurs compétences, créer un lien avec eux.
Contraire : acrimonie, agressivité, aigreur, animosité, antipathie, arrogance, causticité, cruauté, dureté, férocité, hostilité, incompréhension, inflexibilité, inhumanité, malveillance, rigidité, rigueur, violence.
En fait, les attitudes désignent des dispositions positives ou négatives acquises exprimant ce que nous ressentons. Nos comportements désignent des réactions observables exprimant ce que nous faisons. Les attitudes sont supposées être des prédispositions à agir, et donc induire des comportements.
Pour résumer, face à une situation difficile, voici ce que vous pourriez dire de façon CNV : “ Quand je vois/j'entends [décrire la situation sans juger], je ressens [citer l'émotion ressenti] car j'ai besoin [décrire le besoin] alors je demande [citer l'action qui viendra satisfaire le besoin].”
Les bénéfices de la CNV dans le couple ont été démontrés. Lorsque la communication non violente est mise en pratique de manière juste, elle permet d'éviter de mettre l'autre sur la défensive, de favoriser l'écoute et la compréhension du partenaire. Cela crée plus de partages, d'intimité et de complicité.