La communication sociale permet aux personnes de communiquer ou d'interagir avec les autres dans un cadre social. Celle-ci est donc naturellement ancrée dans un contexte socioculturel propre.
La communication sociale s'appuie sur la patience. Convaincre, susciter l'adhésion volontaire et active, modifier les idées et changer les comportements ne s'obtient pas avec des actions rapides et des pressions, mais nécessite la mise en place de stratégies de persuasion.
Côté outils, la communication sociale dispose des moyens classiques de diffusion de message : site Internet, réseaux sociaux, Spot télé ou radio, relations presse, événement, affichage….
Être capable de communiquer rapidement et facilement avec les bonnes personnes dans l'organisation peut réduire le stress et faire avancer les choses. Un autre des avantages de la communication interne en cas de crise est qu'elle peut atténuer les rumeurs.
Elle est essentielle au bon fonctionnement d'une entreprise, quelle que soit sa taille. La communication d'entreprise permet de développer les relations avec les clients, mais aussi de fidéliser les salariés et de recruter de nouveaux talents.
1.1 – La communication sociale dans les organisations publiques, une pratique légitimée. D'après Brochand et Lendrevie (1999), il est courant de distinguer deux types de communication selon le contenu de leur message : la commerciale et la « corporate », aussi appelée communication institutionnelle ou sociale.
Les réseaux sociaux sont un canal de communication interactif qui permet de gérer votre relation client en temps réel. Pour cela, vous pouvez opter pour les réseaux de flux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Snapchat qui privilégient les contenus quotidiens et éphémères.
De tous les outils de communication utilisables par une entreprise, les réseaux sociaux sont assurément l'un des plus importants. Il s'agit en effet d'un moyen extrêmement puissant, permettant d'atteindre un nombre considérable de prospects. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…
Les 4 piliers d'une communication digitale efficace sont donc tes objectifs, ta cible, tes supports et l'analyse de tes actions.
Principe numéro 1 : FAIRE DU BRUIT
Les gens sont de plus en plus cyniques et de moins en moins attentifs à l'égard de la publicité.
LA SOLUTION : L'INTENTION ET L'ATTENTION !
Si ce n'est pas le cas, aucune raison de l'accabler de plus amples informations!
La communication sociale a en commun avec la méthodologie de la théorisation enracinée (MTE), et d'autres approches inductives, une influence de l'interactionnisme symbolique qui a d'abord été théorisé par les sociologues de l'École de Chicago, notamment par Herbert Blumer qui en a proposé le nom dès les années 301.
La communication interpersonnelle peut être considérée comme un système social parce qu'elle implique deux personnes qui ont un rôle distinct, mais complémentaire, et qui interviennent l'une et l'autre dans le processus et donc dans le produit qui en résulte.
Elle est nécessaire pour attirer la clientèle, la renouveler, la rassurer, lui rappeler que l'on existe mais aussi pour diffuser ses valeurs, ses avantages concurrentiels, expliquer son activité, etc.
D'une certaine manière, la facilité à communiquer repose sur une écoute active des autres, une volonté de comprendre leurs préoccupations, et même une sensibilité par rapport à leur vision du monde. Enfin, une communication ne saurait être efficace si elle n'est pas comprise.
Quel est le but de la communication? La communication regroupe l'ensemble des actions réalisées dans le but de partager une information, d'interagir et de transmettre. Dans un échange, il y a un émetteur d'information et un ou plusieurs récepteurs de cette information.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
- Les enjeux d'influence : communiquer, c'est faire preuve d' « influence » sur autrui ; - Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation humaine ; - Les enjeux normatifs : communiquer, c'est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges.
Faire connaître en matière d'information et faire reconnaître en matière de notoriété. Ils entrent dans le domaine de la connaissance. Accroître la notoriété d'une marque. Informer sur l'avancée technologique d'un produit.
Les objectifs de communication peuvent donc porter sur chacun de ces 3 stades (cf. schéma ci-dessous) : il s'agit de faire savoir, faire connaître le produit, de le faire aimer et de faire agir le consommateur, de lui donner envie d'acheter le produit ou le service.