La force de vente se répartit en deux catégories : Interne : vendeurs en magasin, commercial sur place, etc. Externe ou supplétive : équipes mobiles comme les commerciaux itinérants.
On parle de force de vente interne pour tous les personnels liés à l'entreprise par un statut salarié et force de vente externe pour les personnes extérieures à l'entreprise qui prospectent ou vendent pour elle (agents commerciaux, VRP multicartes…).
Elle est composée de vendeurs sédentaires, c'est-à-dire travaillant dans les locaux de l'entreprise, que ce soit dans les rayons où dans les bureaux, et de vendeurs itinérants, c'est-a-dire qui vont au contact du client directement.
L'entreprise a le choix entre plusieurs statuts pour ses vendeurs : le salarié de droit commun, le V.R.P exclusif, le V.R.P multicartes, l'agent commercial. Pour une direction commerciale le choix du statut des commerciaux joue un rôle fondamental dans la politique commerciale de l'entreprise.
Le processus de vente
D'un point de vue plus global, la force de vente d'un commercial se caractérise par sa capacité à vendre un produit, un service ou une solution à un client. Le vendeur doit également entretenir une relation client afin de répondre aux attentes et aux évolutions des offres de l'entreprise.
Un canal de vente est une voie par laquelle vous commercialisez vos produits. Autrement dit, la plateforme ou le moyen qui permet de présenter vos produits à un public cible.
La stratégie la plus répandue dans la Grande Distribution est celle du Marketing-Mix, qui désigne l'ensemble des décisions relatives aux 4 piliers principaux : Produit, Prix, Promotion et Placement.
Montrer le produit/service en action est encore plus efficace. Lorsque les clients ont la possibilité de découvrir par eux-mêmes ce que vous essayez de leur vendre, ils vont se projeter beaucoup plus vite, imaginer comment le produit va améliorer leur vie. Et tout cela maximise le processus de vente.
La force de vente “propre” désigne généralement l'équipe de vente interne d'une entreprise, par opposition à une force de vente externalisée. Cette équipe est formée et gérée en interne, avec une connaissance approfondie des objectifs de l'entreprise, des produits ou services, ainsi que de la culture d'entreprise.
La formation de vos forces de vente leur permet de mettre à jour leurs connaissances et leurs compétences afin de rester compétitives sur un marché ultra-concurrentiel. Elles doivent désormais être en mesure de leur proposer une expérience unique, flexible et personnalisée.
Imaginons un objectif de vente d'un montant de 10 000 000 €, chaque commercial étant censé réaliser 500 000 € de chiffres d'affaires. Le nombre de commerciaux requis sera dès lors de 20 (10 000 000/500 000 = 20). Cette méthode qui est extrêmement simple est même souvent considérée comme simpliste.
La force de vente supplétive : définition
Comme son nom l'indique, elle vient suppléer les équipes déjà en place. Elle permet de renforcer l'action commerciale, couvrir un front de vente non traité en interne ou encore se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
Le terme de force de vente itinérante est utilisée pour désigner les commerciaux dont l'essentiel de l'activité commerciale consiste à se déplacer chez les clients et prospects.
La règle des 4x20 est une technique commerciale utilisée pour se démarquer de la concurrence et engager une relation de qualité avec son client. Elle possède 4 critères : les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots et les 20 premiers centimètres. C'est la clé d'une prise de contact réussie.
Elle permet de décrypter les motivations d'un prospect à partir de six données comportementales rationnelles (Sécurité, Confort, Argent) et irrationnelles (Orgueil, Nouveauté, Sympathie).
Les canaux dits modernes
Les réseaux sociaux et les tchats font partie des canaux de plus en plus privilégiés pour contacter un Service Clients. Les entreprises en sont d'ailleurs conscientes et apportent un soin très particulier à ces nouveaux moyens de communication. Surtout aux réseaux sociaux.
Dans le commerce de détail, le canal de distribution indirect est souvent le mode de distribution le plus classique et le plus fréquent, particulièrement pour les grandes marques. Bien évidemment, ce canal de distribution permet de toucher davantage de clients, ce qui aider à diminuer les coûts marginaux de production.
La distribution intensive consiste à multiplier vos points de vente. Elle est utilisée pour des produits ou des biens de consommation au prix accessible ; La distribution sélective, c'est l'inverse. Elle consiste à contrôler la distribution et offrir une expérience unique aux clients.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.