Quels sont les inconvénients de travail dans un centre d'appel ?
Interrogée par: Antoinette de Michaud | Dernière mise à
jour: 27. Dezember 2024 Notation: 5 sur 5
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Des conditions de travail astreignantes peuvent entraîner : une dégradation de l'état de santé des salariés (fatigue, stress, anxiété, troubles du sommeil, épuisement nerveux…), des difficultés pour l'entreprise (absentéisme, démotivation, turnover, difficultés de recrutement et de fidélisation).
Comment se préparer pour travailler dans un centre d'appel ?
Communication
D'abord et avant tout, vous aurez besoin d'excellentes compétences en communication. Certains disent que vous pouvez les apprendre tout en travaillant en tant qu'agent de centre d'appels. Bien que cela soit vrai, vous aurez besoin d'un certain niveau de compétences en communication pour commencer.
Comment parler à un client dans un centre d'appel ?
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Pourquoi vous voulez faire le métier de téléconseiller ?
Le téléconseiller doit en effet développer une véritable expertise dans la relation client, mais aussi dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing. Il ouvre ainsi à des opportunités dans des domaines professionnels variés, pour la plupart en forte croissance.
Quelles sont vos motivations pour ce poste centre d'appel ?
avoir le sens du relationnel et du service ; avoir un intérêt pour la qualité des produits vendus ; avoir le sens des responsabilités ainsi qu'une volonté d'apprendre et d'évoluer.
Le centre d'appel a comme principaux objectifs de : Développer et préserver l'image de l'entreprise, principalement à travers de l'assistance et du service après-vente. Créer et exploiter des opportunités d'affaires via de la prospection ou de la vente.
Un centre d'appels regroupe les agents d'une entreprise, dont l'activité consiste à répondre aux appels entrants des clients ou à contacter des prospects par des appels sortants.
Surcharge de travail, insatisfaction des collaborateurs, problèmes de communication, tensions… Telles étaient les difficultés auxquelles faisait face notre client. Cette structure publique, employant plus de 50 collaborateurs, a sollicité notre équipe pour l'aider à identifier les causes des dysfonctionnements.
Elles concernent notamment les mésothéliomes et les autres cancers, l'asthme et la bronchite chronique obstructive, la santé mentale, les troubles musculo-squelettiques, la maladie de Parkinson et la sclérose latérale amyotrophique.
Quelles sont d'après vous les 3 principales qualités d'un téléconseiller ?
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
En clair, pour répondre à la question « Pourquoi vous et pas un autre? », citez vos points forts en essayant de prendre en compte les besoins de l'entreprise au sein de laquelle vous souhaiteriez travailler. Réitérez votre envie et votre motivation au recruteur et ayez confiance en vous.
1ère partie : Qui êtes-vous ? (Vos nom et prénom, votre âge, votre situation personnelle, un bref résumé de votre formation, vos expériences les plus récentes). Un tip : là vous pouvez dire : « si je devais me présenter en 3 qualificatifs, je dirais… » et vous prenez la main !
Lorsque vous êtes confronté à un client mécontent, il est essentiel d'écouter activement et de répondre de manière à montrer que vous comprenez et prenez au sérieux leurs préoccupations. Cela peut impliquer de reformuler leurs propos pour s'assurer que vous avez bien saisi l'essence de leur problème.
La personne qui appelle raccroche généralement en premier. Si toutefois elle s'attarde et ne veut pas mettre fin à la conversation, on peut essayer de clore la communication de diverses façons. Je vous prie de m'excuser, je dois maintenant raccrocher.