Les indicateurs de résultat de vos projets doivent respecter la méthodologie SMART : Un objectif SMART est un objectif spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel. Vos indicateurs doivent être : Simples à comprendre pour l'équipe projet et les clients du projet. Directement liés au métier client du projet.
Les indicateurs de performance commerciale
Les ventes réalisées pour chaque catégorie de produit. Les ventes réalisées par chaque chaîne de production/pôle de travail. Le taux de transformation client. Le taux de conversion des campagnes publicitaires.
Il existe quatre grandes catégories d'indicateurs : les indicateurs d'efficacité, d'activité, d'efficience et de performance. Pour plus de précision, ils mesurent la capacité d'une entreprise à concevoir de bons produits ou services.
Taux d'avancement des tâches : (tâches accomplies / tâches prévues) X 100. Temps passé sur le projet : Grâce au suivi des temps, analysez les heures de travail effectuées de vos équipes par rapport aux heures initialement planifiées.
Les indicateurs sont des informations caractérisant la performance d'une action. Ce sont, pour le suivi-évaluation d'un projet, des échelles de progression. Sur le fond, les indicateurs renseignent sur : Les moyens pour arriver au résultat = indicateurs de moyens.
L'efficience
Cette mesure doit être quantitative, qualitative et doit également porter sur la gestion du temps et du budget. La question centrale que pose le critère d'efficience est « le projet a-t-il été mis en oeuvre de manière optimale ? » Il pose la question de la solution économique la plus avantageuse.
Pour définir de bons KPI, il convient de déterminer les objectifs stratégiques communs de l'entreprise, tout en gardant en ligne de mire les objectifs opérationnels à atteindre. Afin de choisir les mesures pertinentes, un seul mot d'ordre : la cohérence.
La performance est évaluée selon deux types de critères : - Quantitatifs : ils sont quantifiables (ratios, chiffres, pourcentage…) ; - Qualitatifs : ils sont mesurables (satisfaction client, fidélisation…). Les objectifs de l'entreprise sont traduits en termes d'indicateurs (critères).
Les indicateurs avancés...
Reflètent les impressions des consommateurs ou des professionnels concernant les tendances économiques. Seront confirmés ou invalidés a posteriori par des indicateurs retardés. Exemple : indice de confiance des consommateurs.
Un bon indicateur devrait être SMART: – Specific (spécifique): l'indicateur doit être clair et univoque. – Measurable (mesurable): l'indicateur doit pouvoir être mesuré à un coût approprié. – Achievable (atteignable): le seuil donné par l'indicateur doit pouvoir être atteint.
Les indicateurs d'efficacité et d'avancement du projet permettent de savoir si vous gérez efficacement le projet, si le budget, les ressources et le temps sont utilisés à bon escient, et si la progression du projet est satisfaisante.
Un tableau de bord KPI est un outil de suivi des activités et de la santé générale d'une entreprise. Les KPI, Key Performance Indicator(s), peuvent s'appliquer à quasiment toutes les dimensions de l'entreprise (atelier, commercial, finance, organisation…).
Les critères de performance constituent des repères et permettent à un salarié ou à un groupe de travail de mener une action en vue d'atteindre un objectif. Les critères peuvent être d'ordre quantitatifs ou qualitatifs. Ils sont définis en fonction des objectifs propres à chaque organisation, chaque individu.
Les différentes formes de la performance
Par exemple, il peut s'agir de la dimension : Clients : niveau de satisfaction, nombre de retours, etc. Fournisseurs : qualité des produits, délais de livraison, etc. Équipes : niveau de motivation, atteinte des objectifs, niveau d'autonomie, etc.
La stratégie RSE d'une entreprise vise à considérer sa performance globale sous les trois angles économique, sociétal et environnemental.
La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé.