agent ou chargé d'accueil ; agent, hôte ou hôtesse de caisse ; conseiller clientèle ; réceptionniste.
Quelle formation et comment devenir Chargé d'accueil ? Des formations spécifiques existent pour exercer ce métier. Il est en effet possible d'y accéder avec un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires ou un Bac Pro Gestion Administration. Il existe aussi un Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers).
L'Agent d'accueil reçoit, identifie et oriente les visiteurs, les clients, les prestataires, les communications téléphoniques et les courriers lors d'un événement.
Il/elle s'occupe ainsi de la réception et de l'orientation des clients, des invités ou des visiteurs. En entreprise, il/elle assure également le rôle de standardiste et effectue des tâches de secrétariat (saisie des documents, classement, photocopie, envoi de mail ou de fax, etc.).
Le métier d'hôtesse d'accueil / standardiste est également accessible sans diplôme dans le cadre d'une reconversion professionnelle. Il faut préparer le TP Employé Administratif et d'Accueil – Assurer l'accueil d'une structure (niveau BAC / BEP).
Définitions : hôte, hôtesse - Dictionnaire de français Larousse.
Un poste d'hôte d'accueil standardiste peut permettre de gagner un salaire moyen d'environ 1 800 à 2 000 euros bruts par mois. Cette double casquette permettra ainsi d'atteindre un salaire d'environ 1 400 à 1 550 euros nets mensuels.
Ces professions de l'accueil et de l'hôtellerie représentent un emploi sur 10 dans le monde. Le secteur recrute, donc, et offre de bonnes chances d'insertion professionnelle à des postes variés allant des fonctions opérationnelles au management international.
Entreprises. L'agent d'accueil peut exercer au sein d'entreprises privées ou publiques, dans le domaine de la culture, des transports, etc. ou encore, au sein de collectivités territoriales ou des services de l'État (mairies, préfectures, tribunaux). L'hôtesse d'accueil en entreprise est généralement salariée.
Dans un hall d'entreprise, le Chargé d'Accueil est la première personne que le public rencontre. Il anime et organise un espace d'accueil et d'information. Il accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et le dirige.
Le conseiller d'accueil traite des opérations et des demandes très diverses. Ses interlocuteurs sont nombreux et variés. Accueillant : Créer avec chaque client une relation personnalisée est essentiel pour l'image de la banque.
Selon les concours, les diplômes les plus adaptés sont les licences de droit, sciences économiques, gestion ; les bacs généraux S et ES ; les bacs pro accueil-relation clients et usagers, commerce, service de proximité et vie locale, secrétariat….
Pour exercer le métier de chargé d'accueil, il est souvent recommandé d'avoir fait un BTS spécifique aux métiers administratifs. Cependant, il est tout à fait possible d'y accéder à partir d'un bac professionnel « Services aux personnes et aux territoires » ou « Gestion Administration ».
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
L'écoute, l'empathie, la communication assertive, le sang-froid, garder son calme, ne pas contredire son interlocuteur, ne pas mettre sa parole en doute, éviter la surenchère... sont autant de qualités nécessaires à posséder lors de ce type de situations.
Les métiers de la sécurité, comme vigile ou pompier, ne nécessitent pas de diplôme non plus. Il en va de même pour le secteur du service à la personne : la petite enfance et l'aide aux personnes âgées ou handicapées. Pensez aussi au domaine de la restauration et aux emplois de serveur, barman, cuisinier…
Chauffeur livreur, chauffeur d'ambulance, chauffeur routier, chauffeur de métro... le secteur du transport recrute de nombreux chauffeurs sans diplôme et sans expérience. Vous avez seulement besoin d'avoir le permis de conduire !
Concours externe avec conditions de diplôme, concours interne avec ancienneté, ou concours troisième voie pour accéder au grade d'adjoint administratif ou d'adjoint technique des établissements d'enseignement de 1ere classe.
Pour devenir chargé d'accueil en banque, il faut effectuer un BTS Banque. Pour compléter cette formation, il est possible de suivre une formation d'une année afin d'obtenir une Mention Complémentaire Services Financiers.
L'agent polyvalent maintient en état de fonctionnement et de propreté les équipements de la collectivité et effectue les travaux de petite manutention. Il entretient également les espaces verts. L'agent polyvalent intervient principalement en milieu rural, au sein de communes de moins de 3 500 habitants.
Le métier de Guichetier
Le Guichetier informe les clients sur les différents services proposés par la banque et assure des opérations courantes comme l'ouverture de comptes, le retrait d'espèces, le dépôt de chèques ou la délivrance d'une carte bancaire.