Le client a toujours raison (The customer is always right en anglais) est une maxime, une devise et un slogan populaires dans le domaine commercial. La phrase incite les commerçants à prioriser la satisfaction de la clientèle.
Les clients n'ont pas toujours raison parce qu'ils sont rarement pleinement conscients des raisons pour lesquelles l'entreprise fait ce qu'elle fait – et de la manière dont elle le fait. Les clients peuvent être difficiles à satisfaire.
Oui, le client est bien roi, enfin presque…
L'une des règles d'or pour toute entreprise qui se respecte, est de mettre son client au cœur de sa stratégie. Un client satisfait, est un client qui reviendra mais surtout, qui vous recommandera auprès de son entourage.
Le client est la source de revenus pour l'entreprise
Les ventes sont le moteur de toute société. Plus les ventes sont élevées, plus l'entreprise est rentable. Les usagers qui achètent régulièrement et qui font des achats importants sont particulièrement importants pour la croissance d'une entreprise.
L'essentiel sur la satisfaction clients
La satisfaction client permet aux entreprises de trouver les leviers de différenciation dans un marché très concurrentiel. Pour faire face à la concurrence, la qualité du produit et du service doit être omniprésente.
Afin de mieux connaître vos clients, il est donc important de les écouter. Vous pourrez ainsi cerner leurs besoins, leurs attentes, leurs "pain-points" mais aussi déceler les freins qui les bloquent pour mieux les satisfaire. L'écoute client peut être mise en place avec des moyens techniques mais surtout humains.
Un client fidèle est un client qui revient de façon répétée vers une marque, fait le choix de la privilégier face à la concurrence et joue un rôle d'ambassadeur en vantant ses qualités.
La bonne raison : c'est de satisfaire un besoin. La deuxième raison qui incite les gens à acheter n'est pas la mauvaise raison, c'est la VRAIE raison. Celle-ci est toujours émotionnelle et elle concerne toujours ce que les gens veulent, ce qu'ils désirent.
La meilleure façon de communiquer avec le client râleur est de lui donner toujours raison. Puisqu'il est l'un des plus difficiles à gérer, traitez donc votre client avec tous les égards qui lui sont dus.
Quoiqu'il en soit l'origine de l'expression est née au début du XIXe siècle grâce aux géants du commerce Harry Gordon Selfridge, Marshall Field ou encore John Wanamaker. Ces personnages sont les créateurs des plus grands centres commerciaux en Angleterre et aux États-Unis.
Cette expression « le client est roi« , est un slogan qui claque comme une vérité absolue est encore trop souvent considérée comme une règle d'or à laquelle toute entreprise, tout vendeur doit se plier et faire en sorte de satisfaire les moindres désirs de ses clients.
Cela peut être le résultat de divers problèmes, allant de la qualité du service aux réponses insuffisantes face aux plaintes des clients. Cette insatisfaction peut être exprimée par le client de diverses manières, notamment par un avis négatif sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes comme Google et TripAdvisor.
Lorsque vous êtes confronté à un client mécontent, il est essentiel d'écouter activement et de répondre de manière à montrer que vous comprenez et prenez au sérieux leurs préoccupations. Cela peut impliquer de reformuler leurs propos pour s'assurer que vous avez bien saisi l'essence de leur problème.
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.
L'oniomanie est souvent associée à des changements d'humeur, des états dépressifs, des troubles bipolaires, de l'anxiété, la prise de substances illicites, des troubles de la personnalité, des troubles de l'appétit (boulimie), des tentatives de suicides ou encore de la cleptomanie.
Les mots-clés les plus importants pour convaincre sont ceux qui montrent les avantages de votre produit ou service, tels que “gratuit”, “meilleur prix”, “garantie” etc. Il est également important d'utiliser des mots-clés qui montrent que votre produit ou service est unique, tels que “exclusif” ou “innovant”.
Celles-ci poussent les consommateurs à l'achat, au-delà des besoins. Elles sont tout aussi importantes à prendre en considération, car elles guident l'achat. Ces motivations sont de trois ordres : hédonistes, oblatives et d'auto-expression.
QU'EST-CE QU'UN CLIENT POTENTIEL ? Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir. Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospect. Les actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection.
Un bon SAV, c'est bien plus qu'une simple assistance technique. C'est un lien précieux avec vos clients, assurant réactivité, efficacité, professionnalisme et personnalisation.
La valeur d'un client est le bénéfice total (ou la perte) estimé résultant d'une relation commerciale en cours avec un client tout au long de sa vie. Les biens ou les services ayant une valeur de vie élevée peuvent justifier des dépenses de marketing et / ou une rémunération des vendeurs comparativement plus élevées.